Өнімдердің шарттары

Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтін қолданылады, ал тұтынушы үшін — неғұрлым қолайлы түсіндіру.

1-нұсқа. 26.10.2026 бастап қолданылады. https://shertaev-tech.kz/legal/1/products мекенжайында орналастырылған.

6.0. Жалпы ережелер

6.0.1. Бұл қосымша не туралы

1. Платформа Клиент жеке-жеке немесе бірге қосатын өнімдерден тұрады:
   • 6.1 — Сайттар (Developer Platform: студия, ЖИ агенті, хостинг);
   • 6.2 — CRM және бот («Кіріс», сайттағы және WhatsApp-тағы бот);
   • 6.3 — Веб-аналитика (оның ішінде Платформада жасалмаған сайттар үшін);
   • 6.4 — API ai-platform (модельдерге бағдарламалық қолжетімділік);
   • 6.5 — Қоңыраулар (DeepTalk).
2. Әр бөлім — бір өнімнің шарттары. Олар офертаны толықтырады және 1–5-қосымшалармен бірге қолданылады. Терминдер оферта (1-бөлім) мен 4-қосымшадағы мағынада қолданылады.

6.0.2. Өнімнің шарттары қалай қабылданады

1. Офертаның жалпы бөлігін Клиент бір рет — Ұйымды тіркеу немесе шотты төлеу кезінде қабылдайды (офертаның 2.1-тармағы).
2. Өнімнің шарттарын Клиент осы өнімді қосу кезінде қабылдайды. Бұл — қосу экранындағы келісім белгісі немесе өнім аталған шотты төлеу. Мұндай акцептсіз өнім қосылмайды.
3. Егер өнімді Клиенттің өтініші бойынша Орындаушының менеджері қосса, өнімнің шарттарын Клиент өнімге алғаш кірген кезде қабылдайды. Оған дейін өнімнің ақылы функциялары жұмыс істемейді, ал өнім акцептке дейін тарифтелмейді. Егер менеджер өнімді шот бойынша қосса, шотта өнім мен оның шарттарының редакциясы аталады; бұл жағдайда шотты төлеу акцепт болып табылады.
4. Орындаушы әрбір акцептті Аккаунттар журналына жазады: Ұйым, пайдаланушы, өнім, өнім шарттарының редакциясы (нұсқасы), күні мен уақыты. Журнал жазбасы, Клиент өзгесін дәлелдегенге дейін, акцептті растайды (офертаның 6.3-тармағы).
5. Өнім шарттарының жаңа редакциясын Орындаушы офертаның 12.4-тармағында көзделген тәртіппен жариялайды және ол туралы хабарлайды. Бағаны көтеру — Прайс-парақ бойынша, кемінде 30 күнтізбелік күн бұрын хабарлай отырып, қолданыстағы жазылымдар үшін — келесі кезеңнен бастап (офертаның 4.6-тармағы). Жаңа редакция Клиент үшін күшіне енген күнінен бастап қолданылады; егер ол жаңа акцептті талап етсе, Платформа оны өнімге келесі кіру кезінде сұрайды. Егер жаңа редакция өнімнің шарттарын нашарлатса (жаңа тыйымдар, қызмет көрсету деңгейінің төмендеуі, жаңа төлемдер), Платформа келесі кіру кезінде келісім белгісін сұрайды. Белгі қойылғанға дейін Клиент үшін төленген кезеңнің соңына дейін бұрынғы редакция қолданылады; одан кейін ұзарту — тек белгі қойылғаннан кейін.

6.0.3. Офертаның жалпы бөлігімен арақатынасы

1. Нақты өнімге қатысты мәселелер бойынша оның бөліміндегі шарттардың офертаның жалпы ережелерінен басымдығы бар. Ерекшеліктер:
   • дербес деректер — 5-қосымша;
   • бағалар — Прайс-парақ (2-қосымша);
   • қызмет көрсету деңгейі және қолжетімсіздік үшін өтемақылар — 3-қосымша;
   • тұтынушы-Клиент үшін — офертаның 17-бөлімі.
2. Осы қосымшадағы жауапкершілікті шектеулер мен одан босатулар офертаның 9-бөлімін толықтырады және сол шарттармен офертаның 9.4-тармағында көзделген жағдайларда қолданылмайды.
3. Барлық өнімде Орындаушы нәтижені емес, сервистің жұмысын сатады: ЖИ нәтижесінің сапасы үшін (сайттың мәтіндері, суреттері мен коды, боттың жауаптары, қоңыраулардың транскрипциялары мен қорытындылары, API модельдерінің жауаптары) Орындаушы жауап бермейді және өтемақыны Клиентке де, үшінші тұлғаларға да бермейді (офертаның 8.3а-тармағы). Өнімнің тоқтап қалуы жазылымды ұзарту және кредиттерді есептен шығармау арқылы өтеледі (3-қосымша, 3-бөлім).

6.0.4. Өнімдердің өзара тәуелділігі

1. Әр өнім өз бетінше жұмыс істейді. Клиент көрші өнімді, егер онсыз өнім техникалық тұрғыдан жұмыс істемесе ғана қосуға міндетті; мұндай жағдайлар өнімнің бөлімінде аталған.
2. Базалық CRM («Кіріс», контактілер, нәтижелер, тапсырмалар) — әр Ұйымдағы тегін қабат. Ол әрқашан бар, сондықтан сайт нысандарынан, қоңыраулардан және боттан келген өтініштер CRM-ге жеке жазылымсыз түседі.
3. Өнімдердің байланыстары екеуі де қосылған кезде өздігінен іске қосылады. Мысалдар: өтініш карточкасындағы кіру көзі, «Кіріс»-тегі қоңыраулар, студиядағы өтелімділік блогы. Егер көрші өнім жоқ болса, өнім тек өз бөлігін көрсетеді.
4. Бірнеше өнімнен тұратын пакет — Прайс-парақ бойынша міндетті емес жеңілдік. Өнімді сатып алу үшін пакетті сатып алу міндетті емес.

6.0.5. Өнімді ажырату

1. Клиент кез келген уақытта өнімді ажыратуға немесе оны тегін деңгейге ауыстыруға құқылы. Тариф төмендетілгенде бұрын есептелген қор мен пакеттер төленген кезеңнің соңына дейін қолданылады. Ағымдағы кезеңге абоненттік төлем қайтарылмайды. Ерекшеліктер: тұтынушы-Клиент және жылдық жазылым — өтініш бойынша және тек пайдаланылмаған бөлігі үшін, 1-қосымшаның 5.1-тармағының в) тармақшасы бойынша.
2. Ажыратқаннан кейін өнімнің ақылы функциялары жұмысын тоқтатады. Өнімнің деректері түсіріп алу және қайта қосу үшін 30 күнтізбелік күн сақталады, содан кейін жойылады. Егер өнім мерзім аяқталғанға дейін қайта қосылса, деректер сақталады. Жекелеген өнімдер үшін ерекше мерзімдер олардың бөлімдерінде көрсетілген (уақытша беттегі сайттар — 6.1.9-тармақ; CRM — 6.2.10-тармақ).
3. Түсіріп алуды Клиент өнімнің баптауларында өзі жасайды. Деректер сақталып тұрғанда, Клиенттің сұрауы бойынша оны қолдау қызметі жасайды.
4. Ұйым жабылғанда Клиент деректерді түсіріп алады, содан кейін 30 күн ішінде Ұйымды қалпына келтіруге болады, одан кейін деректер барлық өнімде жойылады (5-қосымша, 7.4-тармақ). Веб-аналитиканың иесіздендірілген келісімдер журналы жазылған күнінен бастап 3 жыл сақталады (6.3.6-тармақ).
5. Орындаушы заң бойынша сақтауға міндетті деректер — бухгалтерлік құжаттар және акцептер мен төлемдер журналдары — ажыратуға қарамастан белгіленген мерзімдерде сақталады.

6.0.6. Тегін деңгейлер және сынақ кезеңі — жалпы қағидалар

1. Тегін деңгей әр өнімде бар; оның көлемі өнімнің бөлімінде және Прайс-парақта көрсетілген.
2. Иесінің бір телефон нөміріне — бір тегін Ұйым. Егер ақылы Ұйым тегін деңгейге ауысса, ал нөмірде басқа тегін Ұйым бұрыннан бар болса, ол деректерін сақтайды, бірақ сайттың тегін хостингін алмайды (6.1.12-тармақ).
3. ЖИ шығыстарының күндік шегі: тегін Ұйымда — $10 баламасы, ақылы Ұйымда — $100 баламасы. Шектер Клиентке Прайс-парақ бойынша теңгемен белгіленеді және көрсетіледі; теңгедегі сома бағамның артынан емес, тек Прайс-парақтың жаңа нұсқасымен өзгереді. Бұл — қызмет көлемі емес, артық шығыннан қорғау.
4. «Бизнес» сынақ тарифі — нөмір мен Ұйымға бір рет 14 күн, картасыз. Ол Ұйымның барлық өніміне қолданылады. Содан кейін бұрынғы тариф қолданылады.
5. Тегін лимиттен тыс өтініштер мен тапсырыстарды Платформа қабылдайды және сақтайды. Клиент оларды ақылы тарифке ауысқаннан кейін көреді. Сақтау мерзімдері басқа өтініштердікімен бірдей. Жасырын өтініштердің санын Клиент тегін көреді. Клиент мұндай өтініштерді тегін түсіріп алуға немесе жоюды тапсыруға құқылы; дербес деректер субъектілерінің сұраулары бойынша Орындаушы тарифке қарамастан 5-қосымшаға сәйкес Клиентке жәрдемдеседі.

---

6.1. Сайттар (Developer Platform)

6.1.1. Не кіреді

ЖИ агенті Клиенттің сұраулары бойынша сайт жасайтын және өзгертетін студия; хостинг және жариялау; қосалқы домен және өз доменін қосу; тапсырыс нысандары; сайт аналитикасының жиынтығы; кодты экспорттау. Сайттағы бот «CRM және бот» өнімі (6.2) қосулы болғанда жұмыс істейді. Тарифтер бойынша көлем (Старт, Бизнес) — Прайс-парақта. «Агенттік» тарифі жарияланғанға дейін сатылмайды.

6.1.2. ЖИ агенті және кредиттер

1. Агент операциясының кредиттегі құнын Платформа іске қосуға дейін көрсетеді (офертаның 4.5-тармағы). Ұйымның бірінші сайты Прайс-парақ бойынша тіркелген баға тұрады. Егер агент көбірек жұмсаса (екі есеге дейін), айырмасын Орындаушы өз мойнына алады.
2. Егер операция Платформаның кінәсінен сәтсіз болса, Орындаушы нәтижені түзетеді және кредиттерді қайтарады (офертаның 8.2-тармағы). Егер нәтиже ұнамаса, Клиент алдыңғы нұсқаға тегін қайтады (офертаның 8.3-тармағы).
3. Клиент агенттің нәтижесін жариялауға дейін тексереді: фактілерді, бағаларды, заңдық және медициналық тұжырымдарды, жарнаманы (4-қосымша, 4.2-тармақ).

6.1.3. Жариялау

1. Ұйым сайттарының бірінші жариялануы — Орындаушы менеджерінің қолмен мақұлдауынан кейін. Жеке сайт емес, Ұйым тұтастай мақұлданады. Мақұлдауға өтінімді Платформа сайттың бірінші нұсқасынан кейін өзі береді.
2. Менеджерлер өтінімдерді күн сайын Астана уақытымен 9:00-ден 21:00-ге дейін қарайды. Мақсат — 1 сағат, шекті мерзім — осы уақыт ішінде 4 сағат. Өтінім қаралып жатқанда Клиентке сайттың қаралама нұсқасына сілтеме қолжетімді: тек оқу үшін, «қаралама» белгісімен, іздеу жүйелерінен жабық, 7 күн жарамды.
3. Мақұлдағаннан кейін не болады:
   • егер Клиент мақұлдауға дейін «Жариялау» батырмасын басса — сайт екінші рет басусыз өзі шығады;
   • егер жобаның немесе Ұйымның баптауларында автожариялау қосулы болса — сайт өзі шығады;
   • әйтпесе сайт Клиент «Жариялау» батырмасын басқанша күтеді, ал Клиент «Жариялауға болады» деген хабарлама алады. Әдепкі бойынша автожариялау өшірулі.
4. Орындаушының менеджері ашқан Ұйымдар мақұлданған болып есептеледі.
5. Кейінгі жариялаулар автоматты тексеруден және тыйым тізімімен салыстырудан өтеді. Орындаушы жариялауды тексергенге дейін кідіртуге құқылы (4-қосымша, 7.6-тармақ).
6. Егер сайт 4-қосымшаны бұзса немесе онда 6.1.7-тармақ бойынша мәліметтер болмаса, Орындаушы мақұлдаудан бас тартуға құқылы. Мақұлдау Орындаушы контенттің заңдылығын тексерді дегенді білдірмейді; контент үшін Клиент жауап береді (4-қосымша, 5.1, 5.4-тармақтар).

6.1.4. Сайттың мекенжайы

1. Қосалқы домен. Сайт <имя>.shertaev-tech.app мекенжайы бойынша, тек HTTPS арқылы жарияланады. Қосалқы домен Орындаушыға тиесілі және Клиентке Шарттың мерзіміне беріледі (4-қосымша, 7.3-тармақ).
2. Атаулардың тыйым тізімі. Мыналарды алуға болмайды:
   • Платформаның қызметтік атаулары;
   • Shertaev Tech экожүйесі өнімдерінің атаулары;
   • банктердің, мемлекеттік органдардың, төлем жүйелерінің және белгілі брендтердің атауларына ұқсас атаулар. Орындаушы себебін түсіндірмей атаудан бас тартуға құқылы (4-қосымша, 3.6-тармақ).
3. Өз домені ақылы тарифтерде қолжетімді. Клиент доменді тіркеушіде өзі тіркейді және ұзартады, оны нұсқаулық бойынша DNS жазбасымен Платформаға бағыттайды. Орындаушы тіркеуші емес және доменге, оны ұзартуға және Клиенттің DNS-іне жауап бермейді (офертаның 3.4-тармағы, 4-қосымша, 7.4-тармақ).

6.1.5. ЖИ пайдаланылғаны туралы белгі

1. Клиенттің әрбір сайтында Платформа мыналарды орналастырады:
   • төменгі колонтитулдағы көрінетін белгі: «Сайт создан с использованием искусственного интеллекта на платформе Shertaev Tech» (қаз.: «Сайт Shertaev Tech платформасында жасанды интеллект көмегімен жасалған»);
   • төменгі колонтитулдағы белгінің жанында — Орындаушының лендингіндегі шағымдар бетіне https://shertaev-tech.kz/abuse апаратын «Бұзушылық туралы хабарлау» сілтемесі (4-қосымша, 6.2-тармақ). Сілтемені Клиент, оның ішінде ақылы тарифте де, алып тастай алмайды;
   • беттің кодындағы машинамен оқылатын белгі;
   • ЖИ жасаған суреттер үшін — файлдың метадеректеріндегі белгі.
2. Клиент белгінің Платформа ұсынған басқа тұжырымын таңдай алады. Клиент белгіні сайттың барлық мәтіндері мен суреттерін өзі жазғанын немесе ЖИ агентінен кейін өзі өңдегенін студияда растаған жағдайда ғана жоя алады. Растау журналға күнімен жазылады. Егер осыдан кейін ЖИ агенті контентті қайтадан жасаса немесе өзгертсе, белгі автоматты түрде қосылады. «ЖИ жасаған» белгісін студия әрбір мәтін мен сурет бойынша жүргізеді.
3. Егер Клиент белгіні Платформаны айналып өтіп жойса немесе жасырса (мысалы, Платформада жарияланған экспортталған кодты түзету арқылы), бұл 4-қосымшаны бұзу болып табылады. Мұндай жағдайда белгінің болмауы үшін жауапкершілікті Клиент көтереді.
4. Тегін деңгейде сайтта, сонымен қатар, «Сделано на Shertaev Tech» («Shertaev Tech-те жасалған») жапсырмасы болады. Ақылы тарифте Клиент оны алып тастай алады. Бұл ретте 1-тармақ бойынша белгі қалады.

6.1.6. Агент не істемейді

ЖИ агенті мыналарды орындамайды, ал Клиент талап етуге құқылы емес:

• болмаған пікірлерді, дәйексөздерді, «клиенттердің оқиғаларын» және «кейстерді»;
• адамдардың фотошынайы суреттерін («қызметкерлер», «клиенттер») және нақты адамдардың суреттерін;
• лицензиясыз суреттерді, қаріптерді және мәтіндерді. Агент Клиент жүктеген суреттерді және осындай пайдалануға мүмкіндік беретін лицензиясы бар дереккөздерді пайдаланады;
• бөгде сайттарды көшіруді. 2ГИС немесе Instagram-нан импорт үлгі ретінде қызмет етеді: мекенжай, жұмыс уақыты, қызметтер, стиль. Бұл беттерден агент фото алмайды — тек Клиент жүктегендерін;
• 4-қосымшада (2, 3-бөлімдер) тыйым салынған кез келген контент пен әрекеттерді.

6.1.7. Сайттағы Клиент туралы мәліметтер

1. Клиент сайтта өзі туралы сатушы (орындаушы) ретінде мәліметтерді орналастырады:
   • атауы, БСН/ЖСН;
   • нақты мекенжайы мен телефоны («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 33-2-бабы);
   • тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға және дауларды сотқа дейін реттеу органдарына сілтеме;
   • егер қызмет лицензияланатын болса, лицензияның нөмірі мен органы («Жарнама туралы» Заңның 6-бабы);
   • дербес деректерді өңдеу саясаты;
   • тұтынушылардың құқықтарын қорғау, электрондық сауда және жарнама туралы заңнама талап ететін өзге де мәліметтер.
2. Платформа «Деректемелер» блогын және саясат үлгісін береді. «Деректемелер» блогы Ұйымның деректерінен толтырылады, Клиент оларды растайды. Клиент оларды тексереді және мәліметтердің толықтығы мен дұрыстығы үшін жауап береді (4-қосымша, 4.5, 4.6-тармақтар; 5-қосымша, 6.3-тармақ).

6.1.8. Сайттағы нысандар мен бот

1. Сайт нысандарынан түскен тапсырыстар базалық CRM-нің «Кіріс» бөліміне түседі (6.0.4.2-тармақ). Клиент келісімнің өз мақсаттарына сәйкес келуі үшін жауап береді (5-қосымша, 6.1-тармақ).
2. Тегін деңгейде Клиент айына 20 тапсырысқа дейін көреді. Лимиттен тыс тапсырыстар қабылданады және ақылы тарифке ауысқаннан кейін көрінеді (6.0.6.5-тармақ).
3. Сайттағы бот — «CRM және бот» өнімінің (6.2) функциясы. Оның шарттары — 6.2-тармақ.
4. Бөгде есептегіштер. Яндекс Метрика («Яндекс» ЖШҚ, Ресей) мен Google Analytics (Google LLC, АҚШ) есептегіштерін Клиент сайтқа өзі қоса алады. Әдепкі бойынша олар өшірулі және келушінің келісімінен кейін ғана жүктеледі. Баннердің «Баптау» терезесінде олар үшін Орындаушының есептегішінен бөлек жеке ауыстырғыш бар: олардың алушылары, мақсаттары және деректерді шетелге беруі басқа. Нысандары бар беттерде Вебвизорға және сессияларды жазуға сайт үлгісі жол бермейді: әйтпесе нысанға енгізілген деректер Яндекске кетеді. Мәтіндер — Cookie саясаты.

6.1.9. Төлемеу, уақытша бет, сақтау

1. Егер тарифті ұзарту төленбесе, 7 күнтізбелік күн бұрынғы құқықтармен «Төлемді күтеміз» мәртебесі қолданылады. Содан кейін Ұйым тегін деңгейге ауысады (1-қосымша). Хостинг әмияннан тәулік сайын төленеді. Егер әмиян бос болса, 7 күн жеңілдік кезеңі қолданылады.
2. Тегін деңгейге сыймайтын ақылы сайттар «Сайт уақытша қолжетімсіз» деген уақытша бетпен жабылады. Уақытша бетте нысандар мен бот өтініштер қабылдамайды.
3. Уақытша беттегі сайт 90 күнтізбелік күн сақталады. Орындаушы Клиентті жоюға дейін 30 және 7 күн бұрын SMS, пошта және Telegram немесе push арқылы ескертеді. Осы уақыт бойы Клиент сайтты түсіріп ала алады (6.1.10-тармақ). Мерзім өткеннен кейін сайт жойылады. Егер Клиент тарифті жойылғанға дейін төлесе, сайт қалпына келтіріледі.
4. 4-қосымшаны бұзғаны үшін бұғаттау — оның 7-бөлімі бойынша. Бұғаттау кезінде код пен контент жойылмайды, экспорт қолжетімді (4-қосымша, 7.5-тармақ).

6.1.10. Кодты экспорттау және айна

1. Сайттың бастапқы кодының мұрағаты барлық ақылы тарифтерде, сондай-ақ бұғаттау кезінде және Шарт тоқтатылғанда қолжетімді (офертаның 7.1-тармағы). Мұрағаттағы блоктар мен үлгілер офертаның 7.3-тармағындағы лицензия бойынша пайдаланылады; бөгде компоненттер мен олардың лицензияларының тізбесі мұрағатқа кіреді.
2. «Бизнес» тарифінде Платформа Клиенттің GitHub репозиторийінде кодтың тұрақты айнасын жүргізе алады. Репозиторий мен GitHub есептік жазбасын Клиент өзі ашады және Платформаға қолжетімділік береді. GitHub-тың қолжетімділігі, оның шарттары және репозиторийдегі әрекеттер үшін Орындаушы жауап бермейді. Айнаны қоса отырып, Клиент Орындаушыға сайттың коды мен контентін өзінің GitHub аккаунтына (GitHub, Inc., АҚШ) беруді тапсырады. Егер контентте ДД (адамдардың аттары, фотолары, пікірлері) болса, оларды өңдеу мен шетелге берудің негізін Клиент қамтамасыз етеді. Келушілердің ДД-сы мен тапсырыстар репозиторийге берілмейді.
3. Экспортталған сайт Платформасыз файлдар жиынтығы ретінде жұмыс істейді. Платформа серверлері орындайтын функциялар (тапсырыстарды қабылдау, бот, аналитика, қоңыраулар) Платформадан тыс жұмыс істемейді. CRM деректері бөлек түсіріледі (6.2.10-тармақ).
4. Құпия деректер (кілттер, токендер) мұрағат пен айнаға түспейді.

6.1.11. «Мен үшін жасау» қызметі

1. Тапсырыс. Клиент тапсырманы студияда сипаттайды. Прайс-парақта және батырмада «X ₸-ден бастап» баға көрсетілген. Нақты бағаны менеджер 1 жұмыс күні ішінде сметада атайды. Сметада жұмыстардың құрамы, бағасы мен мерзімі болады. Заңды тұлғалар мен ДК үшін мерзім болжамды; тұтынушы-Клиент үшін ол барлық материалдарды алған күннен бастап есептеледі. Клиент сметаны растап, оны әмияннан төлеген кезде (резерв) тапсырыс қабылданды деп есептеледі.
2. Жұмысты Орындаушының қызметкерлері орындайды. Тапсырма әзірлеушіде тұрғанда, осы жобаның басқа түзетулері кезекте күтеді.
3. Түзетулер. Бағаға смета шегіндегі түзетулердің 2 айналымы кіреді. Сметадан тыс талаптар — жаңа смета.
4. Қабылдау. Тапсырғаннан кейін Клиентте жұмысты қабылдау немесе студияда дәлелді ескертулер жіберу үшін 3 жұмыс күні бар. Егер осы мерзімде Клиент жауап бермесе, жұмыс қабылданды деп есептеледі. Смета шегіндегі ескертулерді Орындаушы түзету айналымдары есебінен жояды. Қабылдау Клиентті жасырын кемшіліктер туралы мәлімдеу құқығынан (АК-нің 630-бабы), ал тұтынушы-Клиентті «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 35-бабы бойынша құқықтарынан айырмайды.
5. Мерзімді өткізіп алу. Егер Орындаушы өз кінәсінен мерзімді бұзса:
   • заңды тұлға немесе ДК болып табылатын Клиентке өтемақы мен тұрақсыздық айыбы есептелмейді: мерзім болжамды. Мерзім қатты өткізіліп алынса — смета мерзімінен 10 жұмыс күнінен артық — Клиент тапсырыстан бас тартуға құқылы: тапсырылмаған жұмыс үшін төлем әмиянға қайтарылады, тапсырылған және қабылданған жұмыс төленеді (офертаның 8.5а-тармағы; 3-қосымша, 10-бөлім). Залалдар — офертаның 9.4-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда, офертаның 9.3-тармағы шегінде тек дәлелденген нақты залал;
   • тұтынушы-Клиентке ол мерзім өткен әрбір күн үшін тапсырыс бағасының 1 % мөлшерінде заңды тұрақсыздық айыбын ақшамен төлейді («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 35-бабының 5-тармағы); тұтынушының таңдауы бойынша — өтемақылық кредиттермен. Мерзім барлық материалдарды алған күннен бастап есептеледі және Орындаушы Клиенттің жауабын немесе қажетті материалдарды күткен уақытқа ұзартылады.
6. Нәтижеге құқықтар — офертаның 7.1-тармағы. Нәтиже 6.1.3-тармақ бойынша жарияланады.

6.1.12. Сайттардың тегін деңгейі

• қосалқы доменде 1 сайт, хостинг үшін тәуліктік есептен шығарусыз, жапсырмамен (6.1.5.4-тармақ);
• телефон нөміріне бір рет 30 сәлемдесу кредиті (мерзімі — есептелген күннен бастап 30 күн). Ай сайынғы кредиттер жоқ, кредиттерді сатып алуға болады;
• айына 20-ға дейін көрінетін тапсырыс (6.1.8.2-тармақ);
• айына 10 ГБ трафиктің жұмсақ шегі: асып кеткенде — хабарлама, сайт ажыратылмайды;
• өз домені, кодты экспорттау және жапсырманы алып тастау — ақылы тарифтерде.

Тегін хостинг нөмірдің тек бірінші тегін Ұйымында ғана бар (6.0.6.2-тармақ).

---

6.2. CRM және бот

6.2.1. Не кіреді

1. Базалық CRM (әр Ұйымда тегін). Оған мыналар кіреді:
   • «Кіріс» — нысандардан, чаттан, қоңыраулардан және WhatsApp-тан түскен өтініштер таспасы;
   • контактілер, өтініштердің нәтижелері, «қайта қоңырау шалу» тапсырмалары, қысқа жиынтық;
   • қатысушылардың кез келген саны.
2. CRM жазылымы бойынша: ресми API арқылы WhatsApp Business, сайттағы және WhatsApp-тағы бот, өткізіп алынған қоңырауға автожауап, есептер, қызметкерлерді тағайындау.
3. Тегін деңгейде Клиент барлық арналардан айына 20 өтінішті көреді. Қолмен жасалған өтініштер лимитке кірмейді. Лимиттен тыс өтініштер қабылданады (6.0.6.5-тармақ). Тегін деңгейде бот тек «Ботты үйрету» бөлімінде және иесінің алдын ала қарауда тексеруі үшін — тәулігіне 20 хабарламаға дейін қолжетімді.

6.2.2. Бот: не істейді және не істемейді

1. Бот — Клиент бизнесінің ЖИ-көмекшісі. Ол сайт келушілеріне және WhatsApp-тағы әңгімелесушілерге жауап береді. Жауаптардың негізі — Клиент берген фактілер және сайттың жарияланған контенті.
2. Боттың жүйелік шектеулерін Клиент өшіре алмайды (Платформадағы ЖИ, 5.5-бөлім; 4-қосымша, 3.4-тармақ):
   • әр диалогтың басында «мен — ЖИ-көмекшімін» деп ашып айту;
   • адамға жол (батырма және «адам» сөзі);
   • тек Клиент бизнесінің тақырыбы;
   • ешқандай медициналық, заңдық және қаржылық ұсынымдар жоқ;
   • бот бірінші болып жазбайды;
   • бот әңгімелесушінің құқықтары туралы шешім қабылдамайды: бас тарту, жеке баға, жеңілдік;
   • бағалар — тек Клиенттің карточкасы мен прайсынан, прайстың күнімен; бот басқа бағаларды атамайды;
   • ешқандай манипуляциялық тәсілдер жоқ.
3. Боттың жауаптары дәл болмауы мүмкін. Сәлемдесуде бот бағалар мен шарттарды қызметкер растайтынын ескертеді.
4. Боттың бірінші хабарламасы. ЖИ-ді ашып айту — боттың әрбір жаңа сөйлесуінің бірінші хабарламасында. Сайт терезесінде, сонымен қатар, тақырыпшада әрқашан «ЖИ-көмекші» белгісі мен «Шарттар» сілтемесі, енгізу өрісінің үстінде — «қателесуі мүмкін…» деген жазу көрінеді. WhatsApp-та бот әңгімелесушінің бірінші хабарламасын модельге бірден береді; боттың бірінші жауабы ЖИ-ді, Meta және шетелдегі ЖИ модельдерінің жеткізушілері арқылы өңдеуді ашып айтады және шарттарға сілтеме береді. Хат алмасуды жалғастыру келісім болып есептеледі; модельдің бірінші жауабына дейін бөлек келісім батырмасы жоқ. WhatsApp-та адамға өту батырмасы — «Адаммен байланысу» (Meta шегі — 20 таңба).

6.2.3. «Ботты үйрету»

1. «Ботты үйрету» бөлімінде Клиент бизнес туралы жауаптар мен фактілерді белгілейді. Олардың дұрыстығы мен өзектілігі үшін Клиент жауап береді (4-қосымша, 1.4, 4.3-тармақтар).
2. Егер Клиенттің жауабы сайттағы жаңа фактілерге сәйкес келмесе, Платформа бұл жауапты кідіртеді. Иесіне «Боттың N жауабы сайтпен сәйкес келмейді — тексеріңіз» деген хабарлама келеді.
3. Платформа бот адамға берген сөйлесулер бойынша жаңа жауаптар ұсынады. Ұсыныстар тек осы Клиенттің боты үшін құрылады және басқа Ұйымдарға берілмейді.

6.2.4. Боттың шығыс шегі

1. Бот тек CRM жазылымының айлық кредит қорын жұмсайды. Сайттың кредиттері мен сатып алынған кредиттерге ол тимейді. Әдепкі бойынша бот қордың 50 %-ынан артық жұмсамайды. Ұйымның иесі бұл үлесті төмендете немесе оны қордың 100 %-ына дейін көтере алады.
2. Шектің 80 %-ында иесіне хабарлама келеді. Шек таусылғанда жаңа сөйлесулер ботсыз тірі чаттағы қызметкерлерге өтеді.
3. Бұдан басқа, Орындаушының CRM мен бот үшін модельдерге жұмсалатын шығыстарының күндік шегі қолданылады — Прайс-парақ бойынша теңгемен (бағдар — Ұйымға тәулігіне $10 баламасы, 6.0.6.3-тармақ).

6.2.5. «Ботпен сөйлескім келмейді»

Әңгімелесуші кез келген уақытта боттан бас тарта алады: батырмамен, «адам» сөзімен немесе «ботпен сөйлескім келмейді» сияқты сөз тіркесімен. Осыдан кейін өтініш жабылғанға дейін бот үнсіз қалады, Клиенттің қызметкерлері жауап береді. Жаңа өтініш қайтадан боттан, ЖИ-ді ашып айтудан және «Адаммен байланысу» батырмасынан басталады (WhatsApp-та да — «Адаммен байланысу»). Клиент мұндай өтініштерге ақылға қонымды мерзімде жауап беруге міндетті (4-қосымша, 4.4-тармақ).

6.2.6. WhatsApp

1. Модель. Орындаушы — Meta-ның техникалық серіктесі (Tech Provider) және Клиенттің нөмірін WhatsApp Business Platform-ға делдалсыз (BSP) қосады. Нөмір, Meta бизнес-портфолиосы және WhatsApp Business есептік жазбасы (WABA) Клиентке тиесілі.
2. Meta шарттары. Клиент Meta шарттарын өзі қабылдайды және оларды сақтайды, оның ішінде:
   • WhatsApp Business қызмет көрсету шарттарын (WhatsApp Business Terms of Service);
   • WhatsApp Business саясатын (WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy);
   • Meta қосу кезінде көрсететін өзге де шарттарды. Клиенттің бұл шарттарды бұзуы — 4-қосымшаны бұзу.
3. Meta-ға төлем. Нөмір қосылғаннан кейін Клиент Meta баптауларында төлем тәсілін өзі қосады. Ақылы хабарламалар үшін Meta шотты Клиентке өз тарифтері бойынша тікелей қояды. Орындаушы:
   • хабарламаларды қайта сатпайды;
   • олар үшін ақша қабылдамайды және бермейді;
   • Meta тарифтерін белгілемейді және олардың өзгеруіне жауап бермейді. Төлем тәсілі қосылмағанша, CRM нөмірдің жанында «Meta-да төлем бапталмаған» деп көрсетеді. Тек Meta тарифтемейтін хабарламалар жұмыс істейді.
4. Карталар. Meta Қазақстанда шығарылған картаны қабылдамауы мүмкін. Орындаушы бұл үшін жауап бермейді. Бұл жағдайда CRM абоненттік төлемі азаймайды: CRM-нің қалған функциялары жұмыс істейді.
5. Қосу. Әдепкі бойынша нөмір Орындаушының менеджерімен қоңырау кезінде, әдетте жұмыстың екінші аптасында қосылады. Өз бетінше қосу батырмасы да бар. Meta терезесінде (Embedded Signup) өз есептік жазбасымен Клиенттің өзі кіреді және қосуды растайды. Орындаушының қызметкері Клиенттің WABA әкімшісі болмайды.
6. Қосқаннан кейін не өзгереді. Қосуға дейін Платформа ескертулерді көрсетеді, ал Клиент оларды оқығанын растайды:
   • нөмір әкімшілерінде байланыстырылған құрылғылар (WhatsApp Web және компьютерге арналған қолданбалар) ажыратылады;
   • таратылымдар тек оқу үшін қолжетімді болады;
   • жоғалып кететін хабарламалар, «бір рет» хабарламалары, геопозициялар және топтар CRM-ге түспейді;
   • негізгі телефондағы WhatsApp Business қолданбасын кемінде 12–13 күнде бір рет ашу керек, әйтпесе Meta нөмірдің CRM-мен байланысын үзеді.
7. Meta шектеулері. Орындаушы Meta-ның әрекеттеріне жауап бермейді, оның ішінде:
   • нөмірді бұғаттау және шектеу, сапа рейтингі, хабарлама лимиттері;
   • үлгілерді қабылдамау;
   • Meta қағидаларының, соның ішінде ЖИ-көмекшілер туралы қағидалардың өзгеруі. Мұндай оқиғалар SLA-ны бұзу болып есептелмейді (офертаның 8.6-тармағы). Егер Meta қағидалары боттың жұмысына тыйым салса немесе Meta Орындаушының Tech Provider мәртебесін тоқтатса, Орындаушы ботты немесе WhatsApp арнасын ажыратуға құқылы және бұл туралы Клиентке хабарлайды. Бұл жағдайда WhatsApp үшін абоненттік төлем пайдаланылмаған күндер үшін қайта есептеледі.
8. Бірінші болып кім жазады. Бизнес бірінші болып тек мақұлданған үлгі бойынша және тек Клиент бизнесінен хабарламалар алуға келісім бергендерге жазады. Жазылымнан бас тартуды және «стоп» сөзін Клиент сақтайды (4-қосымша, 3.1-тармақ).
9. WhatsApp деректері. Орындаушы WhatsApp Business Platform арқылы алынған деректерді тек Клиенттің атынан және оның нұсқаулары бойынша, Клиенттің CRM мен ботының жұмысы үшін өңдейді. Әр Клиенттің деректері басқа клиенттердің деректерінен бөлек сақталады. Орындаушы оларды ЖИ модельдерін жасау, оқыту және жетілдіру үшін, тек осы Клиенттің ботын баптауды қоспағанда, пайдаланбайды және пайдалануға жол бермейді. Клиент бұл деректерді Meta шарттарын бұза отырып өңдеуге құқылы емес. Meta-ның талабы бойынша Орындаушы Клиенттің Платформа арқылы WhatsApp-қа қолжетімділігін дереу тоқтатады және бұл туралы Клиентке хабарлайды. Дербес деректер субъектілерінің сұраулары туралы Meta хабарламаларын Орындаушы Клиентке кідіріссіз береді.

6.2.7. Өткізіп алынған қоңырауға автожауап

1. Өткізіп алынған қоңырауға WhatsApp-тағы автожауапты Клиент өзі қосады; әдепкі бойынша ол өшірулі. Шарттары:
   • 24 сағаттық терезеден тыс — тек Meta мақұлдаған «қызметтік» (utility) санатындағы үлгі бойынша және тек CRM-де келісімі сақталған нөмірлерге: сайт нысанындағы бизнес пен WhatsApp-тағы хабарламалар аталған WhatsApp-тың жеке белгісі; «Қоңыраулар» шыққаннан кейін — сондай-ақ, егер қоңырау шалушының нөмірі жасырылмаған болса, компания атауы аталған сұраққа дауыстық мәзірде «2» пернесін басу;
   • ашық 24 сағаттық терезеде (адам WhatsApp-қа бір тәуліктен аз уақыт бұрын өзі жазған) — сол мазмұндағы еркін мәтін;
   • мәтін қызметтік, жарнамасыз, акцияларсыз және сілтемелерсіз: «сіз қоңырау шалдыңыз, біз жауап бермедік, пәлен уақытта қайта қоңырау шаламыз, сұрағыңызды осында жазуға болады» және «Стоп» батырмасы бар «Хабарлама алмау үшін СТОП деп жауап беріңіз» жолы;
   • нөмірге тәулігіне бір реттен жиі емес, тек ҚР нөмірлеріне, хабарламалардан бас тартпағандарға. Қоңыраудың өзі келісім болып есептелмейді. Егер Meta үлгіні «маркетинг» санатына ауыстырса, автожауап дереу тоқтайды.
2. Функция Орындаушы үлгілерді Meta-ның сынақ нөмірінде тексеріп, оны дайын деп жариялағаннан кейін қолжетімді болады. Клиент автожауапты өз саясатында атайды және алушылардың келісімі үшін жауап береді (5-қосымша, 6.2-тармақ).

6.2.8. CRM-дегі дербес деректер

Клиент — әңгімелесушілер мен контактілердің ДД-сының меншік иесі және операторы. Орындаушы оларды тапсырма бойынша өңдейді (5-қосымша). Боттың хат алмасуы шетелдегі ЖИ модельдерінің жеткізушілеріне кетеді (5-қосымша, 8-бөлім). Әңгімелесушілердің келісімін Платформа сұрайды: сайт терезесінде — белгімен, WhatsApp-та — боттың бірінші жауабымен (6.2.2.4-тармақ). Егер Клиент трансшекаралық беруге келісім алмаса, ол бот пен WhatsApp-ты өшіреді (5-қосымша, 8.3-тармақ). Модельдер шлюзі бот бағыттарында телефон нөмірлерін, ЖСН мен карта нөмірлерін белгілермен алмастырады — бұл берілетін деректердің құрамы туралы уәде емес, қорғау шарасы: еркін мәтіндегі аттар мен басқа мәліметтер модельге жетуі мүмкін.

Бот барлық Клиенттерге, оның ішінде клиникаларға және заңмен қолжетімділігі шектелген мәліметтерді (дәрігерлік, адвокаттық, банктік құпия) алатын басқа Клиенттерге қолжетімді. Платформа Қазақстандағы өз модельдеріне көшуде. Көшкенге дейін мұндай Клиенттердің хат алмасуы шетелдегі модель жеткізушілеріне кетуі мүмкін; Клиент әңгімелесушілерді денсаулық туралы мәліметтерді жазбауға ескертеді.

6.2.9. Сақтау мерзімдері

1. Контакт пен оның хат алмасуы Шарт қолданылып тұрғанда, бірақ осы адамнан соңғы кіріс хабарлама немесе өтініш түскен күннен бастап 3 жылдан аспайтын мерзімде сақталады. Бизнестің шығыс хабарламалары мерзімді ұзартпайды. Мерзім өткенде контакт пен хат алмасу автоматты түрде жойылады. Иесіздендірілген статистика (арна, көз, нәтиже, уақыт) қалады.
2. Адамның өтініші бойынша жою — «Өтініш бойынша жою» функциясы (5-қосымша, 7.2-тармақ).

6.2.10. Ажырату

1. Егер Клиент CRM жазылымын ажыратса, ақылы функциялар өшіріледі: бот, WhatsApp, автожауап, есептер. Нөмір CRM-нен ажыратылады. Өтініштер мен контактілер базалық CRM-де қалады.
2. Шарт тоқтатылғанда Клиент деректерді түсіріп алады (контактілер, өтініштер, хат алмасу, тіркемелер). 30 күннен кейін деректер жойылады (5-қосымша, 7.3-тармақ).

---

6.3. Веб-аналитика

6.3.1. Не кіреді

1. Платформа сайттары үшін және Клиенттің кез келген басқа сайттары («бөгде сайттар») үшін кірулер есептегіші.
2. Есептер: орыс және қазақ тілдеріндегі «Жиынтық» және кеңейтілген есептер. Кеңейтілген есептер әзірге ағылшын тілінде, Клиент бұған келіседі.
3. Орындаушының келісім баннері және сайтта бұрыннан тұрған баннерлерге қосылу.
4. Келісімдер журналы және есептегіштің орнатылуын тексеру.
5. Есептер тарифтің кез келген сатысында, оның ішінде тегін сатыда қолжетімді.

6.3.2. Рөлдер

1. Есептегіш тұрған кез келген сайтта Клиент — сайттың иесі, оның келушілерінің ДД-сының меншік иесі және операторы. Мақсаттарды, келісім режимін және өз саясатының мәтіндерін Клиент айқындайды. Орындаушы деректерді Клиенттің тапсырмасы бойынша үшінші тұлға ретінде өңдейді (5-қосымша).
2. Өз сайты келушілерінің есептегіштің жұмысына келісімін Клиент қамтамасыз етеді. Есептегіштің режимін де Клиент таңдайды. Орындаушы құралдар береді: режимдер, баннер, журнал. Олар Клиентті келісім үшін жауапкершіліктен босатпайды. Әдепкі режим, сақтау мерзімдері және Орындаушы баннерінің мәтіндері — Клиент есептегішті қоса отырып қабылдайтын және шеберде өзгерте алатын параметрлер. Клиент аналитиканың мақсаты заңды екеніне, ал «Келісімнен кейін» және «Бірден» режимдерінде келушілердің келісімі алынғанына кепілдік береді.
3. Платформа сайттарында келісім режимін Платформа белгілейді: есептегіш тек келуші Платформа баннерінде келісім бергеннен кейін жұмыс істейді.

6.3.3. Орнату

1. Клиент есептегіштің кодын шебердің нұсқаулығы бойынша өз сайты беттерінің <head> бөлігіне өзі қояды және өз сайттарының мекенжайларын көрсетеді. Тізімде жоқ мекенжайлардан келген оқиғалар қабылданбайды.
2. Орнатуды тексеру үшін Орындаушы Клиент сайтының беттерін ашады. Клиент бұған келіседі.

6.3.4. Бөгде сайттағы келісім режимдері

Клиент режимді шеберде таңдайды. Режим — Клиент сайтқа қойған кодтың бөлігі.

6.3.5. Келісім баннері

1. Орындаушының баннері. Оны қосу үшін Клиент кодқа data-banner="auto" атрибутын және ДД-ны өңдеу жөніндегі өз саясатына сілтемені қосады. Сілтемесіз баннер көрсетілмейді. Есептегіш баннермен қалай жұмыс істейді:
   • келуші таңдау жасағанға дейін және «Бас тарту» батырмасынан кейін — сақтаусыз режимде;
   • «Рұқсат ету» батырмасынан кейін — толық есеп. Баннерде «Рұқсат ету» және «Бас тарту» тең мәнді батырмалары бар. Мәтіндер орыс және қазақ тілдерінде, нұсқа нөмірімен. Мәтіндер мен cookie саясаты — Cookie саясаты.
2. Клиенттің өз баннері. Егер сайтта баннер бұрыннан тұрса (Tilda, Wix, Cookiebot, CookieYes, Google Tag Manager), Орындаушының баннері көрсетілмейді. Есептегіш келушінің таңдауын Клиенттің баннерінен алады. Қосудың дайын коды шеберде бар.
3. Егер Клиент өз баннерін пайдаланса, ол оның баптауы үшін жауап береді:
   • келісім мәтіні;
   • бас тартудың тең мүмкіндігі;
   • есептегішке сигнал тек аналитикаға келісім берілгеннен кейін кетеді;
   • келісімді кері қайтарып алу жұмыс істейді. Орындаушы бөгде баннердің баптауына байланысты бұзушылықтар мен деректердің жоғалуы үшін жауап бермейді. Шебердің ескертулері («келісім жоқ», «екі баннер») — дұрыс баптаудың кепілдігі емес, Клиентке көмек.
4. Егер Клиенттің баннері келушінің таңдауын серверге бермесе (мысалы, Tilda), келісімнің дәлелін Клиент қамтамасыз етеді. Орындаушы Орындаушының баннерін ұсынады.

6.3.6. Келісімдер журналы

1. Келуші «Рұқсат ету» батырмасын таңдағанда және келісімін кері қайтарып алғанда, Орындаушы бұны сервердегі журналға жазады. Жазбада:
   • келісімнің иесіздендірілген нөмірі;
   • келушінің таңдауы;
   • көрсетілген мәтіннің нұсқасы мен бақылау сомасы (бөгде баннер үшін бақылау сомасы жоқ);
   • көз: Орындаушының баннері немесе Клиенттің баннері;
   • тіл, сайттың мекенжайы, уақыт. IP-мекенжай, браузер деректері және келушінің сәйкестендіргіші журналға жазылмайды. Өз келісімінің нөмірін келуші сайттағы «Есептегіш баптаулары» бөлімінде көреді.
2. Журнал жазылған күнінен бастап 3 жыл сақталады. Клиент жазбаны нөмірі бойынша іздей және журналды кезең бойынша CSV файлымен түсіре алады. Осылайша Клиент келісімді келушінің және уәкілетті органның алдында растайды.
3. Өнімді ажыратар немесе Ұйымды жабар алдында Клиент журналды өзі түсіріп алады. Өнімнің (6.3.10-тармақ) немесе Ұйымның деректері жойылғаннан кейін Орындаушы журналдың иесіздендірілген жазбаларын (IP мен келушінің сәйкестендіргіштерінсіз) жазылған күнінен бастап 3 жыл бойы келісімнің дәлелі ретінде сақтайды және оларды сұрау бойынша Клиентке береді. Ұйым жабылғаннан кейін журналды сақтауға Орындаушы құқылы: IP-сіз және адаммен байланыссыз жазба келісімнің дәлелі ретінде қажет («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңның 25-бабы 2-тармағының 5) тармақшасы).
4. Егер Клиент өз баннерін пайдаланса, келісім мәтінін және оның нұсқаларын Клиент сақтайды. Орындаушының журналы тек таңдаудың фактісі мен уақытын растайды.

6.3.7. Есептегішке не беруге болмайды

1. Клиент есептегішке адамды анықтауға болатын деректерді бермейді:
   • аты, телефоны, пошта мекенжайы, ЖСН, құжаттың немесе картаның нөмірі;
   • адаммен байланысты тапсырыстың немесе шарттың нөмірі. Тыйым беттердің мекенжайлары мен олардың параметрлеріне, тақырыптарға, оқиғалардың атаулары мен қасиеттеріне, сондай-ақ пайдаланушыны сәйкестендіру шақыруларына қатысты. Контактілері бар тапсырыстарды Клиент есептегіштің оқиғаларымен емес, нысандармен жинайды (олар CRM-ге түседі).
2. Егер Орындаушы мұндай деректерді анықтаса, ол Клиентке хабарлай отырып, оларды жоюға және түзетілгенге дейін жобаның оқиғаларын қабылдауды тоқтата тұруға құқылы. Мұндай деректерді бергені үшін жауапкершілікті Клиент көтереді.

6.3.8. Сақтау мерзімдері

• шикі оқиғалар мен кірулер — 13 ай;
• сақтық көшірмелер — 30 күн;
• келісімдер журналы — 3 жыл (6.3.6-тармақ).

Егер келуші келісімін кері қайтарып алса, Орындаушы ағымдағы кірудің деректерін жояды. Осы келушінің бұрынғы кірулері Клиенттің сұрауы бойынша жойылады.

6.3.9. Тариф

1. Тегін — айына 10 000 оқиғаға дейін. Ақылы сатылар — айына 100 000, 1 000 000 және 10 000 000 оқиға. Бағалар — Прайс-парақта. Сайттар студиясындағы аналитика жиынтығы лимитке кірмейді.
2. Шек жұмсақ: оқиғаларды қабылдау және «Жиынтық» тоқтамайды. Шектің 80 %-ы мен 100 %-ында иесіне хабарламалар келеді.
3. Егер тегін шек қатарынан екі күнтізбелік ай асып кетсе, кеңейтілген есептер 14 күнге «тек оқу» режиміне ауысады, содан кейін тиісті сатыға ауысқанға дейін немесе асып кетусіз айға дейін жасырылады. Ақылы сатыда шектен асқанда жоғары сатыға ауысу ұсынысы келеді. Автоматты түрде ауыстыру және есептен шығару жоқ.

6.3.10. Ажырату

Өнім ажыратылғаннан кейін есептегіш оқиғаларды қабылдауды тоқтатады, есептер жабылады. Деректер 30 күн сақталады, содан кейін жойылады. Егер Клиент осы мерзімде өнімді қайта қосса, деректер мен есептегіш коды сақталады. Есептегіштің кодын сайттан Клиент өзі алып тастайды.

---

6.4. API ai-platform

6.4.1. Не кіреді

1. ai-platform шлюзі арқылы модельдерге бағдарламалық қолжетімділік: сөйлеуді тану, сөйлеуді синтездеу және API құжаттамасындағы басқа модельдер. API-да тек Орындаушының модельдері қолжетімді. Бөгде жеткізушілердің модельдерін (Claude) Орындаушы тек өз өнімдерінде (сайттар, бот, қоңырауларды талдау) пайдаланады және Клиенттерге API арқылы бермейді.
2. Клиент API-ды Аккаунттар кабинетінде («API» бөлімі) өзі қосады. Бұл үшін сайт пен CRM қажет емес.

6.4.2. Кілттер

1. Қолжетімділік — тұрақты API кілті бойынша. Клиент оны сұраудың тақырыптамасында береді, қысқа токенді шлюз өзі алады. Мұны талап ететін жүйелер үшін қосалқы жол — client credentials бойынша токен алу.
2. Кілттің құпиясы жасалған кезде бір рет көрсетіледі. Клиент:
   • оны өз серверінде сақтайды;
   • браузер кодына, мобильді қолданбаларға және жария репозиторийлерге енгізбейді;
   • үшінші тұлғаларға бермейді.
3. Клиент бірнеше кілт жасай алады. Кілтті тоқтап қалусыз ауыстыру үшін ол жаңасын жасайды, жүйені ауыстырады және ескісін ажыратады. Кілтті Клиент кез келген уақытта өзі ажырата алады. Егер кілт жария болып кетсе, Клиент оны дереу ажыратады және қолдау қызметіне хабарлайды.
4. Клиент кілтімен жасалған сұраулар, Клиент өзгесін дәлелдегенге дейін, Клиенттің әрекеттері болып есептеледі, және олар бойынша шығысты Клиент кілтті ажыратқанға немесе оның жария болып кеткені туралы қолдау қызметіне хабарлағанға дейін төлейді. Хабарламадан кейінгі шығыс есептелмейді. Ерекшелік — кілт Орындаушының кінәсінен жария болып кетсе.
5. Орындаушы, егер компрометация немесе 6.4.5-тармақты бұзу белгілерін көрсе, кілтті ажыратуға құқылы және бұл туралы Клиентке дереу хабарлайды.

6.4.3. Шығыс шектері

1. Бастапқы күндік шектер — Прайс-парақ бойынша теңгемен (модельдердің өзіндік құны бойынша бағдар, 6.0.6.3-тармақ):
   • әр кілтке — $20 баламасы;
   • Ұйымдағы API өніміне — $20 баламасы;
   • Ұйымға — $100 баламасы (тегін Ұйымда — $10). Шектің 80 %-ы мен 100 %-ында иесіне хабарламалар келеді. Шекке жеткенде шлюз келесі тәулікке дейін daily_cap_reached бас тартуымен жауап береді.
2. Сондай-ақ сұраулар жиілігінің шектері қолданылады. Шектерді Клиент қолдау қызметі арқылы өзгерте алады.
3. Шектер Клиентті артық шығыннан қорғайды. Орындаушы шығыс оларды ешқашан асырмайды деп уәде бермейді: шекке жеткенге дейін басталған сұраулар аяқталады және төленеді.

6.4.4. Төлем және грант

1. API тарифі — жазылымсыз. Төлем — Прайс-парақтағы ресурстар бағасы бойынша әмияннан теңгемен. API үшін кредиттер пайдаланылмайды.
2. Шлюз шығысты бір сағаттық терезелермен төлейді: терезенің басында бағалауды резервке қояды, қорытындысы бойынша нақты шығысты есептен шығарады және резервтің қалдығын алады. Егер әмиян бос болса, сұраулар insufficient_balance бас тартуын алады.
3. Бастапқы грант — 90 күнге 3 000 ₸. Ол API бірінші рет қосылған кезде Ұйымға және иесінің телефон нөміріне бір рет беріледі. Грант әмиянның ақшасынан бұрын жұмсалады. Ол мерзімнің соңында немесе API ажыратылғанда күйіп кетеді, ақшамен қайтарылмайды және басқа Ұйымға берілмейді. Күйіп кетуге 3 күн қалғанда Платформа бұл туралы еске салады.

6.4.5. Рұқсат етілген пайдалану

Клиент 4-қосымшаны сақтайды және, бұдан басқа, API-ды мыналар үшін пайдаланбайды:

1. заңсыз контентті, оның ішінде 4-қосымшаның 2-бөліміндегі контентті жасау немесе тарату;
2. модерацияны және модельдердің шектеулерін айналып өту (jailbreak, жасырын нұсқауларды енгізу);
3. жаппай таратылымдар, спам, адресаттардың келісімінсіз автоматты қоңыраулар мен хабарламалар;
4. ЖИ жауаптарын немесе синтезделген дауысты адам ретінде көрсету, сондай-ақ нақты адамдардың дауысы мен келбетін олардың келісімінсіз имитациялау;
5. ЖИ нәтижелерін кредит, сақтандыру, тұрғын үй, жұмыс, білім беру, медицина, құқық және қаржы салаларында адамдар туралы шешімдерге нәтижені қолданғанға дейін білікті адамның тексеруінсіз және осы адамға ЖИ пайдаланылғаны туралы хабарламай қолдану;
6. Орындаушының немесе оның жеткізушілерінің модельдерімен бәсекелес модельдерді оқыту;
7. API-ға қолжетімділікті Орындаушының жазбаша келісімінсіз дербес қызмет ретінде үшінші тұлғаларға қайта сату немесе беру;
8. Орындаушы құжаттамада көрсететін модель жеткізушілерінің шарттарын бұзу;
9. жалған пікірлерді және болмаған адамдардың өзге де пікірлерін жасау;
10. ботты немесе синтезделген дауысты адам ретінде көрсету.

API-ды Клиенттің өз өніміне енгізуге және оның көмегімен өз клиенттеріне қызмет көрсетуге болады. Клиент осы тармақтың шектеулерін өз пайдаланушыларына жеткізеді және оларды ЖИ жауаптарындағы фактілік тұжырымдарды тексеру керек екені туралы ескертеді.

6.4.6. Сұраулардың деректері

1. Өз сұрауларындағы ДД бойынша Клиент — меншік иесі және оператор. Орындаушы оларды тапсырма бойынша үшінші тұлға ретінде өңдейді (5-қосымша).
2. Шлюз сұраулардың мәтіндерін, аудиосын және жауаптарын сақтамайды. Ол тек шақыру туралы мәліметтерді сақтайды: уақыт, кілт, модель, көлем, мәртебе, құн. Сақтау мерзімі — 13 ай; бұл мәліметтер есеп айырысу мен салыстыру үшін қажет.
3. Құжаттамада көрсетілген бағыттарда шлюз модельге жібергенге дейін ЖСН-ді, карта және телефон нөмірлерін белгілермен алмастырады (бүркемелеу).
4. Сұраулардың мәтіндері мен суреттерін шлюз OpenAI-да (АҚШ) автоматты модерациямен тексере алады. Модерация бүркемелеусіз орындалады.
5. Anthropic (АҚШ) модельдері Клиенттерге API арқылы берілмейді (6.4.1-тармақ), сондықтан API сұраулары оларға кетпейді.
6. Орындаушы Клиент сұрауларының деректерін модельдерді оқыту үшін пайдаланбайды. Жеткізушілермен жасалған шарттар бойынша олар да мұны жасамайды. Орындаушының өз модельдері Қазақстандағы серверлерде жұмыс істейді. Әр модель қайда өңделетіні API құжаттамасында көрсетілген.
7. Трансшекаралық беру. Егер Клиент деректерді шетелде өңдейтін модельдерге өз пайдаланушыларының ДД-сын берсе, ол бұл үшін негізді, оның ішінде субъектілердің келісімін өзі алады («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңның 16-бабы). Клиент тек Қазақстанда жұмыс істейтін модельдерді ғана пайдалана алады.
8. Денсаулық туралы мәліметтерді, биометриялық деректерді және балалардың деректерін Клиент API-ға тек заңды негіз болған кезде береді. Орындаушы мұндай негіздің растауын талап етуге құқылы.

6.4.7. Клиент өз ЖИ жүйесінің иесі ретінде

Егер Клиент API-ды өз өніміне немесе сервисіне енгізсе, ол «Жасанды интеллект туралы» Қазақстан Республикасының Заңы бойынша өз ЖИ жүйесінің меншік иесі немесе иеленушісі болып табылады. Атап айтқанда, ол өзі:

• өз пайдаланушыларына қызмет ЖИ-мен көрсетілетінін хабарлайды;
• синтетикалық нәтижелерді, оның ішінде синтезделген дауысты таңбалайды;
• пайдаланушыларға ЖИ-ден бас тарту мүмкіндігін береді;
• тәуекел сыныбын айқындайды және өз жүйесінің тәуекелдерін басқарады. Бұл қатынастарда Орындаушы — модель мен шлюздің жеткізушісі. Ол API-дың осы қосымша мен 3-қосымша бойынша жұмысы үшін жауап береді.

6.4.8. Қызмет көрсету деңгейі және API өзгерістері

1. Қолжетімділік пен өтемақылар — 3-қосымша. Сервистің жай-күйі — мәртебе бетінде.
2. API-дың үйлесімсіз өзгерістері туралы Орындаушы кемінде 30 күн бұрын құжаттаманың «API өзгерістері» бөлімінде және иесіне пошта арқылы хабарлайды.

6.4.9. Ажырату

API ажыратылғанда кілттер бірден жұмысын тоқтатады, жұмсалмаған грант күйіп кетеді. Әмиянның қалдығы — 1-қосымша бойынша.

---

6.5. Қоңыраулар (DeepTalk)

Мәртебесі. Өнім дайын болғанда шығады және пилот кезінде пайда болуы мүмкін. Бұл бөлім Ұйымға Орындаушы іске қосу туралы жариялаған және Клиент өнімді қосқан күннен бастап қолданылады.

6.5.1. Не кіреді

1. Клиент нөміріне келетін қоңырауларды өңдеу бағдарламасы:
   • қоңырауларды қабылдау және қызметкерлерге бір мезгілде қоңырау шалу — браузерге және ұялы телефонға;
   • транскрипциясы бар дауыстық пошта;
   • сөйлесулерді жазу;
   • қоңырауды ЖИ-мен талдау: қысқаша мазмұны, қоңырау шалушының ниеті;
   • қоңыраулар журналы және CRM «Кіріс» бөліміндегі өткізіп алынған қоңыраулар;
   • көзді бақылау нөмірлері (коллтрекинг);
   • браузерден қоңырау шалу және кері қоңырау;
   • Клиенттің Zadarma АТС-ын қосу;
   • жұмыстан тыс уақыттағы дауыстық бот (6.5.5-тармақ).
2. Орындаушы бағдарлама сатады. Ол байланыс операторы емес, нөмірлер бөлмейді және байланыс минуттарын сатпайды. Орындаушы байланыс қызметтерін көрсетпейді; Орындаушының АТС-ы — Клиенттің байланыс операторының желісіне оның абоненттік жабдығы ретінде қосылған Клиенттің бағдарламасы. Барлық нөмірлер — Клиенттің оператормен жасасқан шартында; шығыс қоңыраулар — тек ҚР нөмірлеріне, нөмірді алмастырусыз.

6.5.2. Нөмірлер және байланыс

1. Негізгі нөмір (маңдайшадағы) және оған байланыс операторымен жасалған шарт — Клиентте.
2. Қызметтік нөмір — Орындаушының АТС-ы қосылатын, SIP-қолжетімділігі бар қалалық нөмір. Клиент оны байланыс операторынан өз шартына алады (бірінші кезеңде — Zadarma KZ) және Орындаушыға SIP-логин мен құпиясөзді береді. Орындаушы оларды құпия ретінде сақтайды және тек өнімнің жұмысы үшін пайдаланады.
3. Негізгі нөмірден қоңыраулар қызметтік нөмірге шартты қайта бағыттаумен ауыстырылады: жауап бермеді, қолжетімсіз, бос емес (**61, **62, **67 кодтары). Барлық қоңырауларды қайта бағыттау (**21) — тексергеннен кейін Клиенттің қалауы бойынша.
4. Байланысты Клиент өз операторларына төлейді: қызметтік нөмір және оның минуттары, қайта бағытталған учаске, кері қоңырау учаскелері. Шебердегі калькулятор бұл шығыстардың бағалауын көрсетеді. Бағалау — анықтамалық, шотты оператор қояды.
5. Шығыс қоңырауларда әңгімелесуші тек Клиенттің қызметтік нөмірін көреді. Платформа нөмірді алмастыруға жол бермейді.
6. Орындаушы операторлардың жұмысына, қайта бағыттауға және қоңырау шалушының нөмірін операторлар арасында беруге жауап бермейді.

6.5.3. Сөйлесулерді жазу

1. Жазу әдепкі бойынша қосулы. Жазу басталғанға дейін қоңырау шалушы орыс және қазақ тілдерінде ескерту естиді. Жазу ескертуден кейін басталады. Тәртібі: компанияның сәлемдесуі (егер Клиент оны жазып алса) → ескерту → бас тарту мүмкіндігі. Ескертуде сөйлесу жазылатыны, мәтінге айналдырылатыны және ЖИ қызметтерімен, соның ішінде шетелде өңделетіні айтылады. Жазу туралы ескерту — Орындаушының файлы; Клиент оны өзгертпейді. Жазудан бас тарту. Қоңырау шалушы «9» пернесімен немесе бұл туралы қызметкерден сұрап, жазудан бас тарта алады; бұл жағдайда жазу да, талдау да болмайды, ал CRM-де қоңырау фактісі қалады. Егер қоңырау шалушы қызметкерден сұраса, Клиент «Жазбасыз» батырмасын басуға міндетті.
2. Жазбалар Қазақстандағы серверлерде 90 күн сақталады. Транскрипциялар, қорытындылар және қоңыраулар журналы CRM мерзімі бойынша сақталады (6.2.9-тармақ).
3. Клиент жазуды, ЖИ талдауын немесе екеуін де өшіре алады. Егер бәрі өшірулі болса, ескерту естілмейді, ал CRM-ге тек қоңырау фактісі келеді.
4. Клиент — қоңырау шалушылардың ДД операторы. Ол жазудың мақсатын айқындайды және оның заңдылығы үшін жауап береді. Атап айтқанда, ол:
   • қоңырауларды жазуды өз саясатында көрсетеді;
   • өз қызметкерлерін олардың сөйлесулерінің жазылатыны туралы ескертеді және олардан жазбаша келісім алады немесе жазу қағидаларымен қол қойғыза отырып таныстырады;
   • заң тыйым салған жерде жазуды қоспайды. Орындаушы жазбаларды тапсырма бойынша өңдейді (5-қосымша).
5. Жазбаны 5 минут жарамды сілтеме бойынша тыңдайды; әр тыңдау журналға түседі. Орындаушының қызметкерлері жазбаларды тек Клиенттің рұқсатымен тыңдайды.
6. Қоңырау Орындаушыға төлемге қарамастан қосылады: Орындаушы қосу үшін емес, өңдеу үшін (жазу, транскрипция, қорытынды, бот) ақы алады. Егер әмиян бос болса, қоңырау жазусыз және талдаусыз өтеді, ал өткізіп алынған қоңырау бәрібір CRM-де пайда болады.

6.5.4. Дауыстық пошта

Транскрипциясы бар дауыстық пошта өнімнің барлық Клиенттеріне қолжетімді. Ол ешкім жауап бермегенде немесе қоңырау жұмыстан тыс уақытта түскенде қосылады. Хабарлама 120 секундқа дейін созылады. Өз сәлемдесуін Клиент өзі жаза алады; жазу туралы ескерту Орындаушының файлы болып қалады. Ескертуде хабарлама ЖИ көмегімен, соның ішінде шетелде мәтінге айналдырылатыны және, егер қоңырау шалушы хабарлама қалдырғысы келмесе, тұтқаны қоя алатыны айтылады.

6.5.5. Жұмыстан тыс уақыттағы дауыстық бот

1. Бот Орындаушы функцияны дайын деп жариялаған кезде баптаулардағы белгімен қосылады.
2. Боттың бірінші репликасына дейін орыс және қазақ тілдерінде ашып айтудың жазылған файлы естіледі: «Сіз компанияның дауыстық жасанды интеллект көмекшісімен сөйлесіп тұрсыз… Сөйлесу жазылады. Көмекшімен сөйлескіңіз келмесе, дауыстық хабарлама қалдыру үшін бір батырмасын басыңыз», сондай-ақ «немесе жұмыс уақытында қоңырау шалыңыз». «1» пернесі кез келген уақытта дауыстық поштаға ауыстырады. Қоңырау журналында және жазбаның метадеректерінде синтетикалық дауыс қай жерден басталатыны белгіленген. Ашып айту файлын Клиент өшіре алмайды.
3. Сәлемдесу қазақ және орыс тілдеріндегі жазылған файлдармен естіледі, одан әрі сөйлесу қоңырау шалушы таңдаған тілде жүреді. Модель қазақ тілін меңгергенге дейін қазақ тіліндегі қоңырау адамға немесе дауыстық поштаға өтеді. Бот тек өтінімді қабылдайды: аты, не қажет, қоңырау шалуға ыңғайлы уақыт. Бағалар мен қызметтер туралы сұрақтарға ол жауап бермейді және шешім қабылдамайды. Сөйлесу 3 минутқа дейін созылады. Егер бот үлгермесе, қоңырау дауыстық поштаға кетеді.
4. Бот өзі қоңырау шалмайды және қайта қоңырау шалмайды.

6.5.6. Қоңырауларды ЖИ-мен талдау

1. Транскрипцияны Орындаушының Қазақстандағы модельдері жасайды. Қорытындыны — қысқаша мазмұн мен ниетті — ai-platform шлюзі арқылы Anthropic (АҚШ) моделі құрады. Жібергенге дейін шлюз мәтіндегі телефон нөмірлерін белгілермен алмастырады; бұл қорғау шарасы, аттар мен басқа мәліметтер модельге жетпейді деген уәде емес. Трансшекаралық берудің негізі — қоңырау шалушылардың келісімі: жазу туралы ескерту мен дауыстық пошта ЖИ қызметтерімен, соның ішінде шетелде өңдеу туралы тікелей айтады (6.5.3.1, 6.5.4-тармақтар). Оны Клиент оператор ретінде қамтамасыз етеді (5-қосымша, 8.3-тармақ).
2. Қоңырау шалушының эмоцияларын, тонын, «қанағаттануын» және қызметкерді бағалауды Орындаушы анықтамайды, оның ішінде «2 минутта байқап көру» сынамасында да (6.5.8.6-тармақ): сөйлесу сценарийіне арналған кеңестер, егер олар болса, адамды бағаламайды. Мұндай функция тек әңгімелесушінің жеке келісімімен және жеке шарттар бойынша пайда болуы мүмкін.
3. Адамдарды дауысы бойынша танымайды және сәйкестендірмейді. Дауыс биометриялық деректер ретінде пайдаланылмайды.
4. Егер қоңыраулар үшін модельдерге жұмсалатын шығыстардың күндік шегі таусылса (Прайс-парақ бойынша теңгемен, бағдар — тәулігіне $20 баламасы), талдау келесі тәулікке ауыстырылады.

6.5.7. Тыйымдар

Клиент өнімді мыналар үшін пайдаланбайды:

• автоматты түрде қоңырау шалу, жаппай қоңыраулар және алдын ала жазылған хабарламаларды тарату;
• абоненттің алдын ала келісімінсіз жарнамалық қоңыраулар;
• нөмірді алмастыру. Платформа шығыс қоңырауларды шектейді: Ұйымға бір мезгілде 5-тен артық емес, секундына 1 жаңадан артық емес, тәулігіне 300 минутқа дейін, түнде (23:00–07:00) шығыс қоңыраулар жабық (4-қосымша, 3.2-тармақ).

6.5.8. Тарифтер және тегін деңгей

1. «Қоңыраулар» жазылымы — айына 7 900 ₸, қоңырауды өңдеудің 300 минутын қамтиды (жазу, транскрипция, қорытынды). Пакеттен тыс — қоңырауды өңдеудің минуты үшін 15 ₸.
2. Жазылымсыз «Қоңыраулар» — Прайс-парақ бағалары бойынша нақты пайдалану үшін төлем.
3. Талдаусыз жазудың минуты, дауыстық бот жұмысының минуты, қосылған нөмірлердің, бақылау нөмірлерінің және телефоны бар қызметкерлердің саны Прайс-парақта көрсетілген.
4. Жазылған және талданған сөйлесудің және дауыстық пошта хабарламасының уақыты есептеледі; қоңырау шалу және ескерту есептелмейді. Есеп секундтық, бір қоңырауға 0,1 минутқа дейін жоғары қарай дөңгелектеумен. Әр қоңырауға Платформа әмияннан соманы резервке қояды және қоңырау аяқталғаннан кейін нақты соманы есептен шығарады. Нөмірді, байланыс минуттарын және қайта бағыттауды Клиент өз операторына оның тарифі бойынша төлейді; Орындаушы байланыс сатпайды және оны бағаға қоспайды.
5. Тегін: 1 қосылған нөмір (қайта бағыттау арқылы Клиенттің нөмірі), қоңыраулар журналы, CRM-дегі өткізіп алынған қоңыраулар және айына 20 минут талдау; бақылау нөмірлерінсіз және дауыстық ботсыз.
6. «2 минутта байқап көру»: Ұйым мен нөмірге бір рет — 5 файлға дейін және өз жазбаларының 30 минуты немесе Орындаушының демо-нөміріне қоңырау. Жүктеуге дейін Клиент 5-қосымшаны қабылдайды және растайды: «Мен — осы жазбалардың меншік иесі немесе операторымын; қоңырау шалушылар мен қызметкерлер жазу және оны талдау туралы, соның ішінде шетелде талдау туралы ескертілген; наразылықтар болса, мен жауап беремін». Файлдар мен нәтижелер 7 күн сақталады.
7. Байланысты Клиент операторларға төлейді (6.5.2.4-тармақ).

6.5.9. Ажырату

Ажыратқан кезде желілер Орындаушының АТС-ынан алынады. Негізгі нөмірден қайта бағыттауды Клиент операторда өзі ажыратады, әйтпесе қоңырау шалушылар оларды ешкім қабылдамайтын қызметтік нөмірге түседі. Жазбалар 6.0.5.2-тармақта көрсетілген мерзімде жойылады. CRM-дегі қоңыраулар журналы CRM мерзімі бойынша қалады.