Условия продуктов

Версия 1. Действует с 26.10.2026. Размещена по адресу https://shertaev-tech.kz/legal/1/products.

6.0. Общие положения

6.0.1. Что это за приложение

1. Платформа состоит из продуктов, которые Клиент подключает по отдельности или вместе:
   • 6.1 — Сайты (Developer Platform: студия, агент ИИ, хостинг);
   • 6.2 — CRM и бот («Входящие», бот на сайте и в WhatsApp);
   • 6.3 — Веб-аналитика (в том числе для сайтов, созданных не на Платформе);
   • 6.4 — API ai-platform (программный доступ к моделям);
   • 6.5 — Звонки (DeepTalk).
2. Каждый раздел — условия одного продукта. Они дополняют оферту и действуют вместе с Приложениями 1–5. Термины используются в значении оферты (разд. 1) и Приложения 4.

6.0.2. Как принимаются условия продукта

1. Общую часть оферты Клиент принимает один раз — при регистрации Организации или оплате счёта (п. 2.1 оферты).
2. Условия продукта Клиент принимает при подключении этого продукта. Это отметка о согласии на экране подключения или оплата счёта, в котором назван продукт. Без такого акцепта продукт не включается.
3. Если продукт по просьбе Клиента подключил менеджер Исполнителя, условия продукта Клиент принимает при первом входе в продукт. Платные функции продукта до этого не работают, и продукт до акцепта не тарифицируется. Если менеджер подключает продукт по счёту, в счёте названы продукт и редакция его условий; тогда акцептом служит оплата счёта.
4. Исполнитель записывает каждый акцепт в журнал Аккаунтов: Организация, пользователь, продукт, редакция (версия) условий продукта, дата и время. Запись журнала подтверждает акцепт, пока Клиент не докажет иное (п. 6.3 оферты).
5. Новую редакцию условий продукта Исполнитель публикует и сообщает о ней в порядке п. 12.4 оферты. Повышение цены — по Прайс-листу, с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней, для действующих подписок — со следующего периода (п. 4.6 оферты). Новая редакция действует для Клиента с даты вступления в силу; если она требует нового акцепта, Платформа запросит его при следующем входе в продукт. Если новая редакция ухудшает условия продукта (новые запреты, ниже уровень обслуживания, новые платежи), Платформа запрашивает отметку о согласии при следующем входе. До отметки для Клиента действует прежняя редакция до конца оплаченного периода; продление после него — только после отметки.

6.0.3. Соотношение с общей частью оферты

1. По вопросам конкретного продукта условия его раздела имеют приоритет над общими положениями оферты. Исключения:
   • персональные данные — Приложение 5;
   • цены — Прайс-лист (Приложение 2);
   • уровень обслуживания и компенсации за недоступность — Приложение 3;
   • для Клиента-потребителя — разд. 17 оферты.
2. Ограничения и исключения ответственности из этого приложения дополняют разд. 9 оферты и на тех же условиях не применяются в случаях п. 9.4 оферты.
3. Во всех продуктах Исполнитель продаёт работу сервиса, а не результат: за качество результата ИИ (тексты, изображения и код сайта, ответы бота, расшифровки и итоги звонков, ответы моделей API) Исполнитель не отвечает и компенсаций не предоставляет ни Клиенту, ни третьим лицам (п. 8.3а оферты). Простой продукта компенсируется продлением подписки и несписанием кредитов (Приложение 3, разд. 3).

6.0.4. Зависимости продуктов

1. Каждый продукт работает сам по себе. Подключать соседний продукт Клиент обязан, только если без него продукт технически не работает; такие случаи названы в разделе продукта.
2. Базовая CRM («Входящие», контакты, исходы, задачи) — бесплатный слой у каждой Организации. Она есть всегда, поэтому обращения из форм сайта, звонков и бота попадают в неё без отдельной подписки на CRM.
3. Связки продуктов включаются сами, когда подключены оба. Примеры: источник визита в карточке обращения, звонки во «Входящих», блок окупаемости в студии. Если соседнего продукта нет, продукт показывает только свою часть.
4. Пакет из нескольких продуктов — необязательная скидка по Прайс-листу. Покупка пакета не обязательна для покупки продукта.

6.0.5. Отключение продукта

1. Клиент вправе в любой момент отключить продукт или перевести его на бесплатный уровень. При понижении тарифа уже начисленный запас и пакеты действуют до конца оплаченного периода. Абонентская плата за текущий период не возвращается. Исключения: Клиент-потребитель и годовая подписка — по заявлению и только за неиспользованное, по Приложению 1, п. 5.1 в.
2. После отключения платные функции продукта перестают работать. Данные продукта хранятся 30 календарных дней для выгрузки и повторного подключения, затем удаляются. Если продукт подключён снова до конца срока, данные сохраняются. Особые сроки для отдельных продуктов указаны в их разделах (сайты под заглушкой — п. 6.1.9; CRM — п. 6.2.10).
3. Выгрузку Клиент делает сам в настройках продукта. Пока данные хранятся, по запросу Клиента её делает поддержка.
4. При закрытии Организации Клиент получает выгрузку, затем 30 дней Организацию можно восстановить, после чего данные удаляются во всех продуктах (Приложение 5, п. 7.4). Обезличенный журнал согласий веб-аналитики хранится 3 года с даты записи (п. 6.3.6).
5. Данные, которые Исполнитель обязан хранить по закону, — бухгалтерские документы и журналы акцептов и платежей — хранятся в установленные сроки независимо от отключения.

6.0.6. Бесплатные уровни и пробный период — общие правила

1. Бесплатный уровень есть у каждого продукта; его объём указан в разделе продукта и в Прайс-листе.
2. На один номер телефона владельца — одна бесплатная Организация. Если платная Организация перешла на бесплатный уровень, а у номера уже есть другая бесплатная Организация, она сохраняет данные, но не получает бесплатного хостинга сайта (п. 6.1.12).
3. Дневной потолок расходов на ИИ: у бесплатной Организации — эквивалент $10, у платной — эквивалент $100. Потолки устанавливаются и показываются Клиенту в тенге по Прайс-листу; сумма в тенге меняется только новой версией Прайс-листа, а не вслед за курсом. Это защита от перерасхода, а не объём услуги.
4. Пробный тариф «Бизнес» — 14 дней один раз на номер и Организацию, без карты. Он распространяется на все продукты Организации. Потом действует прежний тариф.
5. Обращения и заявки сверх бесплатного лимита Платформа принимает и хранит. Клиент увидит их после перехода на платный тариф. Сроки хранения такие же, как у остальных обращений. Число скрытых обращений Клиент видит бесплатно. Клиент вправе бесплатно получить выгрузку или поручить удаление таких обращений; по запросам субъектов персональных данных Исполнитель содействует Клиенту по Приложению 5 независимо от тарифа.

---

6.1. Сайты (Developer Platform)

6.1.1. Что входит

Студия, в которой агент ИИ создаёт и изменяет сайт по запросам Клиента; хостинг и публикация; поддомен и подключение своего домена; формы заявок; сводка аналитики сайта; экспорт кода. Бот на сайте работает при подключённом продукте «CRM и бот» (6.2). Объём по тарифам (Старт, Бизнес) — в Прайс-листе. Тариф «Агентство» до объявления не продаётся.

6.1.2. Агент ИИ и кредиты

1. Стоимость операции агента в кредитах Платформа показывает до запуска (п. 4.5 оферты). Первый сайт Организации стоит фиксированную цену по Прайс-листу. Если агент израсходует больше (до двух раз), разницу Исполнитель берёт на себя.
2. Если операция не удалась по вине Платформы, Исполнитель исправляет результат и возвращает кредиты (п. 8.2 оферты). Если результат не понравился, Клиент бесплатно возвращается к предыдущей версии (п. 8.3 оферты).
3. Клиент проверяет результат агента до публикации: факты, цены, юридические и медицинские утверждения, рекламу (Приложение 4, п. 4.2).

6.1.3. Публикация

1. Первая публикация сайтов Организации — после ручного одобрения менеджером Исполнителя. Одобряется Организация целиком, а не отдельный сайт. Заявку на одобрение Платформа подаёт сама после первой версии сайта.
2. Менеджеры рассматривают заявки ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Астаны. Цель — 1 час, предельный срок — 4 часа в это время. Пока заявка рассматривается, Клиенту доступна ссылка на черновик сайта: только чтение, с пометкой «черновик», закрыта от поисковиков, действует 7 дней.
3. Что происходит после одобрения:
   • если Клиент нажал «Опубликовать» до одобрения — сайт выходит сам, без второго нажатия;
   • если в настройках проекта или Организации включена автопубликация — сайт выходит сам;
   • иначе сайт ждёт, пока Клиент нажмёт «Опубликовать», и Клиент получает уведомление «Можно публиковать». По умолчанию автопубликация выключена.
4. Организации, которые завёл менеджер Исполнителя, считаются одобренными.
5. Последующие публикации проходят автоматическую проверку и сверку со стоп-листом. Исполнитель вправе задержать публикацию до проверки (Приложение 4, п. 7.6).
6. Исполнитель вправе отказать в одобрении, если сайт нарушает Приложение 4 или в нём нет сведений по п. 6.1.7. Одобрение не означает, что Исполнитель проверил законность контента; за контент отвечает Клиент (Приложение 4, пп. 5.1, 5.4).

6.1.4. Адрес сайта

1. Поддомен. Сайт публикуется по адресу <имя>.shertaev-tech.app, только по HTTPS. Поддомен принадлежит Исполнителю и предоставляется Клиенту на срок Договора (Приложение 4, п. 7.3).
2. Стоп-лист имён. Нельзя занять:
   • служебные имена Платформы;
   • имена продуктов экосистемы Shertaev Tech;
   • имена, сходные с наименованиями банков, госорганов, платёжных систем и известных брендов. Исполнитель вправе отказать в имени без объяснения причин (Приложение 4, п. 3.6).
3. Свой домен доступен на платных тарифах. Клиент регистрирует и продлевает домен сам у регистратора и направляет его на Платформу записью DNS по инструкции. Исполнитель не регистратор и не отвечает за домен, его продление и DNS Клиента (п. 3.4 оферты, Приложение 4, п. 7.4).

6.1.5. Пометка об использовании ИИ

1. На каждом сайте Клиента Платформа размещает:
   • видимую пометку в подвале: «Сайт создан с использованием искусственного интеллекта на платформе Shertaev Tech» (каз.: «Сайт Shertaev Tech платформасында жасанды интеллект көмегімен жасалған»);
   • рядом с пометкой в подвале — ссылку «Сообщить о нарушении» (каз.: «Бұзушылық туралы хабарлау») на страницу жалоб Исполнителя https://shertaev-tech.kz/abuse на его лендинге (Приложение 4, п. 6.2). Ссылку Клиент убрать не может, в том числе на платном тарифе;
   • машиночитаемую метку в коде страницы;
   • для изображений, созданных ИИ, — метку в метаданных файла.
2. Клиент может выбрать другую формулировку пометки из предложенных Платформой. Удалить пометку Клиент может, только подтвердив в студии, что все тексты и изображения сайта написаны им или переработаны им после агента ИИ. Подтверждение записывается в журнал с датой. Если после этого агент ИИ снова создаёт или изменяет контент, пометка включается автоматически. Признак «создано ИИ» студия ведёт у каждого текста и изображения.
3. Если Клиент удалит или скроет пометку обходом Платформы (например, правкой экспортированного кода, опубликованного на Платформе), это нарушение Приложения 4. Ответственность за отсутствие пометки в таком случае несёт Клиент.
4. На бесплатном уровне сайт, кроме того, несёт плашку «Сделано на Shertaev Tech». На платном тарифе Клиент может её снять. Пометка по п. 1 при этом остаётся.

6.1.6. Чего агент не делает

Агент ИИ не выполняет, а Клиент не вправе требовать:

• отзывы, цитаты, «истории клиентов» и «кейсы», которых не было;
• фотореалистичные изображения людей («сотрудники», «клиенты») и изображения реальных людей;
• изображения, шрифты и тексты без лицензии. Агент использует изображения, которые загрузил Клиент, и источники с лицензией, позволяющей такое использование;
• копирование чужих сайтов. Импорт из 2ГИС или Instagram служит образцом: адрес, часы, услуги, стиль. Фото с этих страниц агент не берёт — только загруженные Клиентом;
• любой контент и действия, запрещённые Приложением 4 (разд. 2, 3).

6.1.7. Сведения о Клиенте на сайте

1. Клиент размещает на сайте сведения о себе как продавце (исполнителе):
   • наименование, БИН/ИИН;
   • фактический адрес и телефон (ст. 33-2 Закона о защите прав потребителей);
   • ссылку на уполномоченный орган по защите прав потребителей и на органы досудебного урегулирования споров;
   • номер лицензии и орган, если деятельность лицензируется (ст. 6 Закона о рекламе);
   • политику обработки персональных данных;
   • иные сведения, которые требует законодательство о защите прав потребителей, электронной торговле и рекламе.
2. Платформа даёт блок «Реквизиты» и шаблон политики. Блок «Реквизиты» заполняется из данных Организации, Клиент их подтверждает. Клиент проверяет их и отвечает за полноту и достоверность сведений (Приложение 4, пп. 4.5, 4.6; Приложение 5, п. 6.3).

6.1.8. Формы и бот на сайте

1. Заявки из форм сайта попадают во «Входящие» базовой CRM (п. 6.0.4.2). Клиент отвечает за то, чтобы согласие соответствовало его целям (Приложение 5, п. 6.1).
2. На бесплатном уровне Клиент видит до 20 заявок в месяц. Заявки сверх лимита принимаются и становятся видны после перехода на платный тариф (п. 6.0.6.5).
3. Бот на сайте — функция продукта «CRM и бот» (6.2). Его условия — п. 6.2.
4. Сторонние счётчики. Яндекс Метрику (ООО «Яндекс», Россия) и Google Analytics (Google LLC, США) Клиент может подключить к сайту сам. По умолчанию они выключены и загружаются только после согласия посетителя. В окне «Настроить» баннера для них есть отдельный переключатель, отдельный от счётчика Исполнителя: у них другие получатели, цели и передача данных за рубеж. Вебвизор и запись сессий на страницах с формами шаблон сайта не допускает: иначе в Яндекс уходит ввод формы. Тексты — Политика cookie.

6.1.9. Неоплата, заглушка, хранение

1. Если продление тарифа не оплачено, 7 календарных дней действует статус «Ждём оплату» с прежними правами. Затем Организация переходит на бесплатный уровень (Приложение 1). Хостинг оплачивается посуточно с кошелька. Если кошелёк пуст, действует 7 дней льготы.
2. Платные сайты, которые не помещаются в бесплатный уровень, закрываются страницей-заглушкой «Сайт временно недоступен». На заглушке формы и бот обращений не принимают.
3. Сайт под заглушкой хранится 90 календарных дней. Исполнитель предупреждает Клиента за 30 и за 7 дней до удаления по SMS, почте и в Telegram или push. Всё это время Клиент может выгрузить сайт (п. 6.1.10). После срока сайт удаляется. Если Клиент оплатит тариф до удаления, сайт восстанавливается.
4. Блокировка за нарушение Приложения 4 — по его разд. 7. Код и контент при блокировке не удаляются, экспорт доступен (Приложение 4, п. 7.5).

6.1.10. Экспорт кода и зеркало

1. Архив исходного кода сайта доступен на всех платных тарифах, а также при блокировке и при прекращении Договора (п. 7.1 оферты). Блоки и шаблоны в архиве используются по лицензии п. 7.3 оферты; перечень сторонних компонентов и их лицензий входит в архив.
2. На тарифе «Бизнес» Платформа может вести постоянное зеркало кода в репозитории GitHub Клиента. Репозиторий и учётную запись GitHub Клиент заводит сам и даёт доступ Платформе. За доступность GitHub, его условия и действия с репозиторием Исполнитель не отвечает. Включая зеркало, Клиент поручает Исполнителю передавать код и контент сайта в свой аккаунт GitHub (GitHub, Inc., США). Если в контенте есть ПДн (имена, фото, отзывы людей), основание их обработки и передачи за рубеж обеспечивает Клиент. ПДн посетителей и заявки в репозиторий не передаются.
3. Экспортированный сайт работает без Платформы как набор файлов. Функции, которые выполняют серверы Платформы (приём заявок, бот, аналитика, звонки), вне Платформы не работают. Данные CRM выгружаются отдельно (п. 6.2.10).
4. Секреты (ключи, токены) в архив и зеркало не попадают.

6.1.11. Услуга «Сделать за меня»

1. Заказ. Клиент описывает задачу в студии. В Прайс-листе и на кнопке указана цена «от X ₸». Точную цену называет менеджер в смете в течение 1 рабочего дня. Смета содержит состав работ, цену и срок. Для юрлиц и ИП срок ориентировочный; для Клиента-потребителя он считается со дня получения всех материалов. Заказ считается принятым, когда Клиент подтвердил смету и оплатил её с кошелька (резерв).
2. Работу выполняют сотрудники Исполнителя. Пока задача у разработчика, другие правки этого проекта ждут в очереди.
3. Правки. В цену входят 2 круга правок в пределах сметы. Требования вне сметы — новая смета.
4. Приёмка. После сдачи у Клиента есть 3 рабочих дня, чтобы принять работу или направить мотивированные замечания в студии. Если за этот срок Клиент не ответил, работа считается принятой. Замечания в пределах сметы Исполнитель устраняет в счёт кругов правок. Приёмка не лишает Клиента права заявить о скрытых недостатках (ст. 630 ГК), а Клиента-потребителя — прав по ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
5. Просрочка. Если Исполнитель нарушил срок по своей вине:
   • Клиенту — юридическому лицу или ИП компенсация и неустойка не начисляются: срок ориентировочный. При сильной просрочке — более 10 рабочих дней сверх срока сметы — Клиент вправе отказаться от заказа: оплата за несданную работу возвращается в кошелёк, сданная и принятая работа оплачивается (п. 8.5а оферты; Приложение 3, разд. 10). Убытки — только доказанный реальный ущерб в пределах п. 9.3 оферты, кроме случаев п. 9.4;
   • Клиенту-потребителю он платит законную неустойку 1 % цены заказа за каждый день просрочки деньгами (ст. 35 п. 5 Закона о защите прав потребителей); по выбору потребителя — компенсационными кредитами. Срок считается со дня получения всех материалов и продлевается, пока Исполнитель ждёт ответа Клиента или нужных материалов.
6. Права на результат — п. 7.1 оферты. Результат публикуется по п. 6.1.3.

6.1.12. Бесплатный уровень сайтов

• 1 сайт на поддомене, без посуточных списаний за хостинг, с плашкой (п. 6.1.5.4);
• 30 приветственных кредитов один раз на номер телефона (срок — 30 дней с начисления). Ежемесячных кредитов нет, кредиты можно купить;
• до 20 видимых заявок в месяц (п. 6.1.8.2);
• мягкий предел трафика 10 ГБ в месяц: при превышении — уведомление, сайт не отключается;
• свой домен, экспорт кода и снятие плашки — на платных тарифах.

Бесплатный хостинг есть только в первой бесплатной Организации номера (п. 6.0.6.2).

---

6.2. CRM и бот

6.2.1. Что входит

1. Базовая CRM (бесплатно у каждой Организации). В неё входят:
   • «Входящие» — лента обращений из форм, чата, звонков и WhatsApp;
   • контакты, исходы обращений, задачи «перезвонить», короткая сводка;
   • любое число участников.
2. По подписке CRM: WhatsApp Business через официальный API, бот на сайте и в WhatsApp, автоответ на пропущенный звонок, отчёты, назначение сотрудников.
3. На бесплатном уровне Клиент видит 20 обращений в месяц из всех каналов. Обращения, созданные вручную, в лимит не входят. Обращения сверх лимита принимаются (п. 6.0.6.5). Бот на бесплатном уровне доступен только в «Научить бота» и для проверки владельцем в превью — до 20 сообщений в сутки.

6.2.2. Бот: что он делает и чего не делает

1. Бот — ИИ-ассистент бизнеса Клиента. Он отвечает посетителям сайта и собеседникам в WhatsApp. Основа ответов — факты, которые дал Клиент, и опубликованный контент сайта.
2. Системные ограничения бота Клиент отключить не может (ИИ на платформе, разд. 5.5; Приложение 4, п. 3.4):
   • раскрытие «я ИИ-ассистент» в начале каждого диалога;
   • путь к человеку (кнопка и слово «человек»);
   • только тематика бизнеса Клиента;
   • никаких медицинских, юридических и финансовых рекомендаций;
   • бот не пишет первым;
   • бот не принимает решений о правах собеседника: отказ, индивидуальная цена, скидка;
   • цены — только из карточки и прайса Клиента, с датой прайса; других цен бот не называет;
   • никаких манипулятивных приёмов.
3. Ответы бота могут быть неточными. В приветствии бот предупреждает, что цены и условия подтверждает сотрудник.
4. Первое сообщение бота. Раскрытие ИИ — в первом сообщении каждого нового разговора бота. В окне сайта, кроме того, в шапке всегда видна метка «ИИ-ассистент» и ссылка «Условия», над полем ввода — подпись «может ошибаться…». В WhatsApp бот передаёт в модель сразу первое сообщение собеседника; первый ответ бота раскрывает ИИ, обработку через Meta и поставщиков моделей ИИ за рубежом и даёт ссылку на условия. Продолжение переписки считается согласием; отдельной кнопки согласия до первого ответа модели нет. Кнопка перехода к человеку в WhatsApp — «Позвать человека» (предел Meta — 20 знаков).

6.2.3. «Научить бота»

1. В разделе «Научить бота» Клиент задаёт ответы и факты о бизнесе. За их достоверность и актуальность отвечает Клиент (Приложение 4, пп. 1.4, 4.3).
2. Если ответ Клиента расходится с новыми фактами на сайте, Платформа ставит этот ответ на паузу. Владельцу приходит уведомление «N ответов бота расходятся с сайтом — проверьте».
3. Платформа предлагает новые ответы по разговорам, которые бот передал человеку. Предложения строятся только для бота этого Клиента и в другие Организации не передаются.

6.2.4. Предел расхода бота

1. Бот тратит только месячный запас кредитов подписки CRM. Кредиты сайта и купленные кредиты он не трогает. По умолчанию бот тратит не больше 50 % запаса. Владелец Организации может снизить эту долю или поднять её до 100 % запаса.
2. На 80 % предела владельцу приходит уведомление. Когда предел исчерпан, новые разговоры идут к сотрудникам в живой чат без бота.
3. Кроме того, действует дневной потолок Исполнителя на расходы моделей для CRM и бота — в тенге по Прайс-листу (ориентир — эквивалент $10 в сутки на Организацию, п. 6.0.6.3).

6.2.5. «Не хочу с ботом»

Собеседник в любой момент может отказаться от бота: кнопкой, словом «человек» или фразой вроде «не хочу с ботом». После этого бот молчит до закрытия обращения, и отвечают сотрудники Клиента. Новое обращение снова начинается с бота, с раскрытием ИИ и кнопкой «Связаться с человеком» (в WhatsApp — «Позвать человека»). Клиент обязан отвечать на такие обращения в разумный срок (Приложение 4, п. 4.4).

6.2.6. WhatsApp

1. Модель. Исполнитель — технический партнёр Meta (Tech Provider) и подключает номер Клиента к WhatsApp Business Platform без посредника (BSP). Номер, бизнес-портфолио Meta и учётная запись WhatsApp Business (WABA) принадлежат Клиенту.
2. Условия Meta. Клиент сам принимает условия Meta и соблюдает их, в том числе:
   • условия обслуживания WhatsApp Business (WhatsApp Business Terms of Service);
   • политику WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy);
   • иные условия, которые Meta показывает при подключении. Нарушение этих условий Клиентом — нарушение Приложения 4.
3. Оплата Meta. После подключения номера Клиент сам добавляет способ оплаты в настройках Meta. Платные сообщения Meta выставляет в счёт Клиенту напрямую по своим тарифам. Исполнитель:
   • сообщения не перепродаёт;
   • деньги за них не принимает и не передаёт;
   • тарифы Meta не устанавливает и за их изменение не отвечает. Пока способ оплаты не добавлен, CRM показывает у номера «Оплата в Meta не настроена». Работают только сообщения, которые Meta не тарифицирует.
4. Карты. Meta может не принять карту, выпущенную в Казахстане. Исполнитель за это не отвечает. Абонентская плата CRM в этом случае не уменьшается: остальные функции CRM работают.
5. Подключение. По умолчанию номер подключают на созвоне с менеджером Исполнителя, обычно на второй неделе работы. Кнопка самостоятельного подключения тоже есть. В окне Meta (Embedded Signup) входит и подтверждает подключение сам Клиент под своей учётной записью. Сотрудник Исполнителя администратором WABA Клиента не становится.
6. Что меняется после подключения. До подключения Платформа показывает предупреждения, и Клиент подтверждает, что их прочитал:
   • у администраторов номера отключатся связанные устройства (WhatsApp Web и приложения для компьютера);
   • рассылки станут доступны только для чтения;
   • исчезающие сообщения, сообщения «один раз», геопозиции и группы в CRM не попадут;
   • приложение WhatsApp Business на основном телефоне нужно открывать не реже чем раз в 12–13 дней, иначе Meta разорвёт связь номера с CRM.
7. Ограничения Meta. Исполнитель не отвечает за действия Meta, в том числе:
   • блокировку и ограничение номера, рейтинг качества, лимиты сообщений;
   • отклонение шаблонов;
   • изменение правил Meta, включая правила об ИИ-ассистентах. Такие события не считаются нарушением SLA (п. 8.6 оферты). Если правила Meta запретят работу бота или Meta прекратит статус Tech Provider Исполнителя, Исполнитель вправе отключить бота или канал WhatsApp и уведомит Клиента. Абонентская плата за WhatsApp в этом случае пересчитывается за неиспользованные дни.
8. Кто пишет первым. Бизнес пишет первым только по одобренному шаблону и только тем, кто дал согласие получать сообщения от бизнеса Клиента. Отписку и слово «стоп» Клиент соблюдает (Приложение 4, п. 3.1).
9. Данные WhatsApp. Исполнитель обрабатывает данные, полученные через WhatsApp Business Platform, только от имени и по указаниям Клиента, для работы CRM и бота Клиента. Данные каждого Клиента хранятся отдельно от данных других клиентов. Исполнитель не использует их и не позволяет использовать для создания, обучения и улучшения моделей ИИ, кроме настройки бота исключительно этого Клиента. Клиент не вправе обрабатывать эти данные с нарушением условий Meta. По требованию Meta Исполнитель немедленно прекращает доступ Клиента к WhatsApp через Платформу и уведомляет Клиента. Сообщения Meta о запросах субъектов персональных данных Исполнитель передаёт Клиенту без промедления.

6.2.7. Автоответ на пропущенный звонок

1. Автоответ в WhatsApp на пропущенный звонок Клиент включает сам; по умолчанию он выключен. Условия:
   • вне окна 24 часов — только по одобренному Meta шаблону категории «служебные» (utility) и только на номера, у которых в CRM сохранено согласие: отдельная галочка WhatsApp в форме сайта, где названы бизнес и сообщения в WhatsApp; с выходом «Звонков» — также нажатие клавиши «2» в голосовом меню на вопрос с названием компании, если номер звонящего не скрыт;
   • в открытом окне 24 часов (человек сам писал в WhatsApp меньше суток назад) — свободный текст того же содержания;
   • текст служебный, без рекламы, акций и ссылок: «вы звонили, мы не ответили, перезвоним тогда-то, можете написать вопрос здесь» и строка «Ответьте СТОП, чтобы не получать сообщения» с кнопкой «Стоп»;
   • не чаще одного раза в сутки на номер, только номерам РК, не отписанным от сообщений. Сам звонок согласием не считается. Если Meta переведёт шаблон в категорию «маркетинг», автоответ сразу останавливается.
2. Функция доступна после того, как Исполнитель проверит шаблоны на тестовом номере Meta и объявит её готовой. Клиент упоминает автоответ в своей политике и отвечает за согласие получателей (Приложение 5, п. 6.2).

6.2.8. Персональные данные в CRM

Клиент — собственник и оператор ПДн собеседников и контактов. Исполнитель обрабатывает их по поручению (Приложение 5). Переписка бота уходит поставщикам моделей ИИ за рубежом (Приложение 5, разд. 8). Согласие собеседников Платформа запрашивает: в окне сайта — галочкой, в WhatsApp — первым ответом бота (п. 6.2.2.4). Если Клиент не получил согласия на трансграничную передачу, он выключает бота и WhatsApp (Приложение 5, п. 8.3). Шлюз моделей заменяет метками номера телефонов, ИИН и номера карт на маршрутах бота — это мера защиты, а не обещание о составе передаваемых данных: имена и другие сведения в свободном тексте могут дойти до модели.

Бот доступен всем Клиентам, в том числе клиникам и другим Клиентам, которые получают сведения, доступ к которым ограничен законом (врачебная, адвокатская, банковская тайна). Платформа переходит на собственные модели в Казахстане. До перехода переписка таких Клиентов может уходить поставщикам моделей за рубежом; Клиент предупреждает собеседников не писать сведения о здоровье.

6.2.9. Сроки хранения

1. Контакт и его переписка хранятся, пока действует Договор, но не дольше 3 лет с последнего входящего сообщения или обращения от этого человека. Исходящие сообщения бизнеса срок не продлевают. Когда срок истёк, контакт и переписка удаляются автоматически. Обезличенная статистика (канал, источник, исход, время) остаётся.
2. Удаление по просьбе человека — функция «Удалить по просьбе» (Приложение 5, п. 7.2).

6.2.10. Отключение

1. Если Клиент отключает подписку CRM, платные функции выключаются: бот, WhatsApp, автоответ, отчёты. Номер отключается от CRM. Обращения и контакты остаются в базовой CRM.
2. Когда Договор прекращается, Клиент получает выгрузку (контакты, обращения, переписка, вложения). Через 30 дней данные удаляются (Приложение 5, п. 7.3).

---

6.3. Веб-аналитика

6.3.1. Что входит

1. Счётчик посещений для сайтов Платформы и для любых других сайтов Клиента («чужие сайты»).
2. Отчёты: «Сводка» на русском и казахском и расширенные отчёты. Расширенные отчёты пока на английском языке, Клиент с этим согласен.
3. Баннер согласия Исполнителя и подключение к баннерам, которые уже стоят на сайте.
4. Журнал согласий и проверка установки счётчика.
5. Отчёты доступны на любой ступени тарифа, включая бесплатную.

6.3.2. Роли

1. На любом сайте, где стоит счётчик, Клиент — владелец сайта, собственник и оператор ПДн его посетителей. Цели, режим согласия и тексты своей политики определяет Клиент. Исполнитель обрабатывает данные по поручению Клиента как третье лицо (Приложение 5).
2. Согласие посетителей своего сайта на работу счётчика обеспечивает Клиент. Режим счётчика тоже выбирает Клиент. Исполнитель даёт инструменты: режимы, баннер, журнал. Ответственность Клиента за согласие они не снимают. Режим по умолчанию, сроки хранения и тексты баннера Исполнителя — параметры, которые Клиент принимает, подключая счётчик, и может изменить в мастере. Клиент заверяет, что цель аналитики законна, а при режимах «После согласия» и «Сразу» согласие посетителей получено.
3. На сайтах Платформы режим согласия задаёт Платформа: счётчик работает только после согласия посетителя в баннере Платформы.

6.3.3. Установка

1. Клиент сам вставляет код счётчика в <head> страниц своего сайта по инструкции мастера и указывает адреса своих сайтов. События с адресов, которых нет в списке, не принимаются.
2. Чтобы проверить установку, Исполнитель открывает страницы сайта Клиента. Клиент на это согласен.

6.3.4. Режимы согласия на чужом сайте

Клиент выбирает режим в мастере. Режим — часть кода, который Клиент вставил на сайт.

6.3.5. Баннер согласия

1. Баннер Исполнителя. Чтобы включить его, Клиент добавляет в код атрибут data-banner="auto" и ссылку на свою политику обработки ПДн. Без ссылки баннер не показывается. Как работает счётчик с баннером:
   • до выбора посетителя и после «Отклонить» — в режиме без хранения;
   • после «Разрешить» — полный учёт. У баннера равнозначные кнопки «Разрешить» и «Отклонить». Тексты на русском и казахском, с номером версии. Тексты и политика cookie — Политика cookie.
2. Свой баннер Клиента. Если на сайте уже стоит баннер (Tilda, Wix, Cookiebot, CookieYes, Google Tag Manager), баннер Исполнителя не показывается. Счётчик получает выбор посетителя из баннера Клиента. Готовый код подключения есть в мастере.
3. Если Клиент использует свой баннер, он отвечает за его настройку:
   • текст согласия;
   • равноценная возможность отказаться;
   • сигнал счётчику уходит только после согласия на аналитику;
   • отзыв согласия работает. Исполнитель не отвечает за нарушения и потерю данных из-за настройки чужого баннера. Предупреждения мастера («нет согласия», «два баннера») — помощь Клиенту, а не гарантия правильной настройки.
4. Если баннер Клиента не передаёт выбор посетителя на сервер (например, Tilda), доказательство согласия обеспечивает Клиент. Исполнитель рекомендует баннер Исполнителя.

6.3.6. Журнал согласий

1. Когда посетитель выбирает «Разрешить» и когда он отзывает согласие, Исполнитель записывает это в журнал на сервере. В записи:
   • обезличенный номер согласия;
   • выбор посетителя;
   • версия и контрольная сумма показанного текста (для чужого баннера контрольной суммы нет);
   • источник: баннер Исполнителя или баннер Клиента;
   • язык, адрес сайта, время. IP-адрес, данные браузера и идентификатор посетителя в журнал не пишутся. Номер своего согласия посетитель видит в «Настройках счётчика» на сайте.
2. Журнал хранится 3 года с даты записи. Клиент может искать запись по номеру и выгружать журнал за период файлом CSV. Так Клиент подтверждает согласие перед посетителем и уполномоченным органом.
3. Перед отключением продукта или закрытием Организации Клиент выгружает журнал сам. После удаления данных продукта (п. 6.3.10) или Организации Исполнитель хранит обезличенные записи журнала (без IP и идентификаторов посетителя) 3 года с даты записи как доказательство согласия и выдаёт их Клиенту по запросу. Хранить журнал после закрытия Организации Исполнитель вправе: запись без IP и связи с человеком нужна как доказательство согласия (пп. 5 п. 2 ст. 25 Закона о ПДн).
4. Если Клиент использует свой баннер, текст согласия и его версии хранит Клиент. Журнал Исполнителя подтверждает только факт и время выбора.

6.3.7. Чего нельзя передавать в счётчик

1. Клиент не передаёт в счётчик данные, по которым можно определить человека:
   • имя, телефон, адрес почты, ИИН, номер документа или карты;
   • номер заказа или договора, связанный с человеком. Запрет касается адресов страниц и их параметров, заголовков, названий и свойств событий, а также вызовов идентификации пользователя. Заявки с контактами Клиент собирает формами (они идут в CRM), а не событиями счётчика.
2. Если Исполнитель обнаружит такие данные, он вправе их удалить и приостановить приём событий проекта до исправления, уведомив Клиента. Ответственность за передачу таких данных несёт Клиент.

6.3.8. Сроки хранения

• сырые события и визиты — 13 месяцев;
• резервные копии — 30 дней;
• журнал согласий — 3 года (п. 6.3.6).

Если посетитель отозвал согласие, Исполнитель удаляет данные текущего визита. Более ранние визиты этого посетителя удаляются по запросу Клиента.

6.3.9. Тариф

1. Бесплатно — до 10 000 событий в месяц. Платные ступени — 100 000, 1 000 000 и 10 000 000 событий в месяц. Цены — в Прайс-листе. Сводка аналитики в студии сайтов в лимит не входит.
2. Предел мягкий: приём событий и «Сводка» не останавливаются. На 80 % и 100 % предела владельцу приходят уведомления.
3. Если бесплатный предел превышен два календарных месяца подряд, расширенные отчёты на 14 дней переходят в режим «только чтение», затем скрываются до перехода на подходящую ступень или до месяца без превышения. На платной ступени при превышении приходит предложение перейти выше. Автоматического перевода и списания нет.

6.3.10. Отключение

После отключения продукта счётчик перестаёт принимать события, отчёты закрываются. Данные хранятся 30 дней, затем удаляются. Если Клиент снова подключит продукт в этот срок, данные и код счётчика сохранятся. Код счётчика с сайта Клиент убирает сам.

---

6.4. API ai-platform

6.4.1. Что входит

1. Программный доступ к моделям через шлюз ai-platform: распознавание речи, синтез речи и другие модели из документации API. В API доступны только модели Исполнителя. Модели сторонних поставщиков (Claude) Исполнитель использует только в своих продуктах (сайты, бот, разбор звонков) и Клиентам через API не предоставляет.
2. Клиент подключает API сам в кабинете Аккаунтов (раздел «API»). Сайт и CRM для этого не нужны.

6.4.2. Ключи

1. Доступ — по постоянному ключу API. Клиент передаёт его в заголовке запроса, короткий токен шлюз получает сам. Запасной путь для систем, которые этого требуют, — получение токена по client credentials.
2. Секрет ключа показывается один раз при создании. Клиент:
   • хранит его на своём сервере;
   • не встраивает в код браузера, мобильные приложения и публичные репозитории;
   • не передаёт третьим лицам.
3. Клиент может создать несколько ключей. Чтобы сменить ключ без простоя, он создаёт новый, переключает систему и отключает старый. Отключить ключ Клиент может сам в любой момент. Если ключ утёк, Клиент немедленно отключает его и сообщает в поддержку.
4. Запросы с ключом Клиента считаются действиями Клиента, пока Клиент не докажет иное, и расход по ним оплачивает Клиент, пока он не отключил ключ или не сообщил о его утечке в поддержку. Расход после сообщения не начисляется. Исключение — если ключ утёк по вине Исполнителя.
5. Исполнитель вправе отключить ключ, если видит признаки компрометации или нарушения п. 6.4.5, и сразу уведомляет Клиента.

6.4.3. Потолки расхода

1. Стартовые дневные потолки — в тенге по Прайс-листу (ориентир по себестоимости моделей, п. 6.0.6.3):
   • на каждый ключ — эквивалент $20;
   • на продукт API в Организации — эквивалент $20;
   • на Организацию — эквивалент $100 (у бесплатной — $10). Владельцу приходят уведомления на 80 % и 100 % потолка. Когда потолок достигнут, шлюз отвечает отказом daily_cap_reached до следующих суток.
2. Действуют также пределы частоты запросов. Изменить потолки Клиент может через поддержку.
3. Потолки защищают Клиента от перерасхода. Исполнитель не обещает, что расход никогда их не превысит: запросы, начатые до достижения потолка, завершаются и оплачиваются.

6.4.4. Оплата и грант

1. Тариф API — без подписки. Оплата — в тенге с кошелька по ценам ресурсов из Прайс-листа. Кредиты для API не используются.
2. Шлюз оплачивает расход окнами по часу: в начале окна резервирует оценку, по итогу списывает фактический расход и снимает остаток резерва. Если кошелёк пуст, запросы получают отказ insufficient_balance.
3. Стартовый грант — 3 000 ₸ на 90 дней. Он даётся один раз на Организацию и номер телефона владельца при первом подключении API. Грант тратится раньше денег кошелька. Он сгорает в конце срока или при отключении API, деньгами не возвращается и в другую Организацию не передаётся. За 3 дня до сгорания Платформа напоминает об этом.

6.4.5. Допустимое использование

Клиент соблюдает Приложение 4 и, кроме того, не использует API для:

1. создания или распространения незаконного контента, в том числе из разд. 2 Приложения 4;
2. обхода модерации и ограничений моделей (jailbreak, внедрение скрытых инструкций);
3. массовых рассылок, спама, автоматических звонков и сообщений без согласия адресатов;
4. выдачи ответов ИИ или синтезированного голоса за человека, а также имитации голоса и облика реальных людей без их согласия;
5. применения результатов ИИ к решениям о людях в областях кредита, страхования, жилья, работы, образования, медицины, права и финансов без проверки результата квалифицированным человеком до его применения и без сообщения этому человеку, что использован ИИ;
6. обучения моделей, конкурирующих с моделями Исполнителя или его поставщиков;
7. перепродажи или передачи доступа к API третьим лицам как самостоятельной услуги без письменного согласия Исполнителя;
8. нарушения условий поставщиков моделей, которые Исполнитель указывает в документации;
9. создания фальшивых отзывов и иных высказываний людей, которых не было;
10. выдачи бота или синтезированного голоса за человека.

Встраивать API в собственный продукт Клиента и оказывать с его помощью услуги своим клиентам можно. Клиент доводит ограничения этого пункта до своих пользователей и предупреждает их, что фактические утверждения в ответах ИИ нужно проверять.

6.4.6. Данные запросов

1. По ПДн в своих запросах Клиент — собственник и оператор. Исполнитель обрабатывает их по поручению как третье лицо (Приложение 5).
2. Шлюз не хранит тексты, аудио и ответы запросов. Он хранит только сведения о вызове: время, ключ, модель, объём, статус, стоимость. Срок хранения — 13 месяцев; эти сведения нужны для расчётов и сверки.
3. На маршрутах, где это указано в документации, шлюз до отправки модели заменяет метками ИИН, номера карт и телефонов (маскирование).
4. Тексты и изображения запросов шлюз может проверять автоматической модерацией у OpenAI (США). Модерация выполняется без маскирования.
5. Модели Anthropic (США) Клиентам через API не предоставляются (п. 6.4.1), поэтому запросы API к ним не уходят.
6. Исполнитель не использует данные запросов Клиента для обучения моделей. По договорам с поставщиками они этого тоже не делают. Собственные модели Исполнителя работают на серверах в Казахстане. Где обрабатывается каждая модель, указано в документации API.
7. Трансграничная передача. Если Клиент передаёт в модели, которые обрабатывают данные за рубежом, ПДн своих пользователей, он сам получает для этого основание, в том числе согласие субъектов (ст. 16 Закона о ПДн). Клиент может пользоваться только моделями, которые работают в Казахстане.
8. Сведения о здоровье, биометрические данные и данные детей Клиент передаёт в API только при наличии законного основания. Исполнитель вправе требовать подтверждения такого основания.

6.4.7. Клиент как владелец своей системы ИИ

Если Клиент встраивает API в свой продукт или сервис, он — собственник или владелец своей системы ИИ по Закону РК «Об искусственном интеллекте». В частности, он сам:

• сообщает своим пользователям, что услуга оказывается с ИИ;
• маркирует синтетические результаты, в том числе синтезированный голос;
• даёт пользователям возможность отказаться от ИИ;
• определяет класс риска и управляет рисками своей системы. Исполнитель в этих отношениях — поставщик модели и шлюза. Он отвечает за работу API по этому приложению и Приложению 3.

6.4.8. Уровень обслуживания и изменения API

1. Доступность и компенсации — Приложение 3. Состояние сервиса — на статус-странице.
2. О несовместимых изменениях API Исполнитель сообщает не менее чем за 30 дней в разделе «Изменения API» документации и по почте владельцу.

6.4.9. Отключение

При отключении API ключи сразу перестают работать, неизрасходованный грант сгорает. Остаток кошелька — по Приложению 1.

---

6.5. Звонки (DeepTalk)

Статус. Продукт выходит по готовности и может появиться во время пилота. Этот раздел применяется к Организации с даты, когда Исполнитель объявит о запуске и Клиент подключит продукт.

6.5.1. Что входит

1. Программа обработки звонков на номер Клиента:
   • приём звонков и одновременный дозвон сотрудникам — в браузер и на мобильный;
   • голосовая почта с расшифровкой;
   • запись разговоров;
   • разбор звонка ИИ: краткое содержание, намерение звонящего;
   • журнал звонков и пропущенные звонки во «Входящих» CRM;
   • номера отслеживания источника (коллтрекинг);
   • звонок из браузера и обратный вызов;
   • подключение АТС Zadarma Клиента;
   • голосовой бот в нерабочее время (п. 6.5.5).
2. Исполнитель продаёт программу. Он не оператор связи, не выделяет номера и не продаёт минуты связи. Исполнитель не оказывает услуги связи; АТС Исполнителя — программа Клиента, подключённая к сети оператора Клиента как его абонентское оборудование. Все номера — на договоре Клиента с оператором; исходящие звонки — только на номера РК, без подмены номера.

6.5.2. Номера и связь

1. Основной номер (на вывеске) и договор на него с оператором связи — у Клиента.
2. Служебный номер — городской номер с SIP-доступом, к которому подключается АТС Исполнителя. Клиент получает его у оператора связи на свой договор (на первом этапе — Zadarma KZ) и передаёт Исполнителю SIP-логин и пароль. Исполнитель хранит их как секрет и использует только для работы продукта.
3. Звонки с основного номера переводятся на служебный условной переадресацией: не ответил, недоступен, занят (коды **61, **62, **67). Переадресация всех звонков (**21) — по желанию Клиента после проверки.
4. Связь Клиент оплачивает своим операторам: служебный номер и его минуты, переадресованный участок, участки обратного вызова. Калькулятор в мастере показывает оценку этих расходов. Оценка — справочная, счёт выставляет оператор.
5. На исходящих звонках собеседник видит только служебный номер Клиента. Подменять номер Платформа не позволяет.
6. Исполнитель не отвечает за работу операторов, переадресацию и передачу номера звонящего между операторами.

6.5.3. Запись разговоров

1. Запись включена по умолчанию. До начала записи звонящий слышит предупреждение на русском и казахском. Запись начинается после предупреждения. Порядок: приветствие компании (если Клиент его записал) → предупреждение → возможность отказаться. В предупреждении сказано, что разговор записывается, переводится в текст и обрабатывается сервисами ИИ, в том числе за рубежом. Предупреждение о записи — файл Исполнителя; Клиент его не меняет. Отказ от записи. Звонящий может отказаться от записи клавишей «9» или попросив об этом сотрудника; тогда нет ни записи, ни разбора, а в CRM остаётся факт звонка. Если звонящий попросил сотрудника, Клиент обязан нажать «Без записи».
2. Записи хранятся 90 дней на серверах в Казахстане. Расшифровки, итоги и журнал звонков хранятся по сроку CRM (п. 6.2.9).
3. Клиент может выключить запись, разбор ИИ или и то и другое. Если выключено всё, предупреждение не звучит, и в CRM приходит только факт звонка.
4. Клиент — оператор ПДн звонящих. Он определяет цель записи и отвечает за её законность. В частности, он:
   • указывает запись звонков в своей политике;
   • предупреждает своих сотрудников о записи их разговоров и получает от них письменное согласие или ознакомление под подпись с правилами записи;
   • не включает запись там, где закон её запрещает. Исполнитель обрабатывает записи по поручению (Приложение 5).
5. Запись прослушивают по ссылке, которая действует 5 минут; каждое прослушивание попадает в журнал. Сотрудники Исполнителя слушают записи только с допуска Клиента.
6. Звонок соединяется независимо от оплаты Исполнителю: Исполнитель берёт плату за обработку (запись, расшифровку, итог, бота), а не за соединение. Если кошелёк пуст, звонок проходит без записи и разбора, а пропущенный звонок всё равно появляется в CRM.

6.5.4. Голосовая почта

Голосовая почта с расшифровкой доступна всем Клиентам продукта. Она включается, если никто не ответил или звонок пришёл в нерабочее время. Сообщение длится до 120 секунд. Своё приветствие Клиент может записать сам; предупреждение о записи остаётся файлом Исполнителя. В предупреждении сказано, что сообщение переведётся в текст с помощью ИИ, в том числе за рубежом, и что, если звонящий не хочет оставлять сообщение, он может положить трубку.

6.5.5. Голосовой бот в нерабочее время

1. Бот включается флажком в настройках, когда Исполнитель объявит функцию готовой.
2. До первой реплики бота звучит записанный файл раскрытия на русском и казахском: «Вы говорите с голосовым ИИ-ассистентом компании… Разговор записывается. Чтобы оставить голосовое сообщение вместо разговора с ассистентом, нажмите один», а также «или позвоните в рабочее время». Клавиша «1» в любой момент переводит в голосовую почту. В журнале и метаданных записи звонка отмечено, где начинается синтетический голос. Файл раскрытия Клиент выключить не может.
3. Приветствие звучит записанными файлами на казахском и русском, дальше разговор идёт на языке, который выбрал звонящий. Пока модель не справляется с казахским, звонок на казахском переходит к человеку или в голосовую почту. Бот только принимает заявку: имя, что нужно, удобное время для звонка. На вопросы о ценах и услугах он не отвечает и решений не принимает. Разговор длится до 3 минут. Если бот не справляется, звонок уходит в голосовую почту.
4. Бот сам не звонит и не перезванивает.

6.5.6. Разбор звонков ИИ

1. Расшифровку делают модели Исполнителя в Казахстане. Итог — краткое содержание и намерение — строит модель Anthropic (США) через шлюз ai-platform. Перед отправкой шлюз заменяет метками номера телефонов в тексте; это мера защиты, а не обещание, что имена и другие сведения до модели не дойдут. Основание трансграничной передачи — согласие звонящих: предупреждение о записи и голосовая почта прямо говорят об обработке сервисами ИИ, в том числе за рубежом (п. 6.5.3.1, 6.5.4). Обеспечивает его Клиент как оператор (Приложение 5, п. 8.3).
2. Эмоции, тональность, «удовлетворённость» звонящего и оценку сотрудника Исполнитель не определяет, в том числе в пробе «Попробовать за 2 минуты» (п. 6.5.8.6): подсказки к сценарию разговора, если они есть, не оценивают человека. Такая функция может появиться только с отдельного согласия собеседника и по отдельным условиям.
3. По голосу людей не узнают и не идентифицируют. Голос не используется как биометрические данные.
4. Если исчерпан дневной потолок расходов на модели для звонков (в тенге по Прайс-листу, ориентир — эквивалент $20 в сутки), разбор переносится на следующие сутки.

6.5.7. Запреты

Клиент не использует продукт для:

• автоматического обзвона, массовых вызовов и рассылки заранее записанных сообщений;
• рекламных звонков без предварительного согласия абонента;
• подмены номера. Платформа ограничивает исходящие звонки: не больше 5 одновременно на Организацию, не больше 1 нового в секунду, до 300 минут в сутки, ночью (23:00–07:00) исходящие закрыты (Приложение 4, п. 3.2).

6.5.8. Тарифы и бесплатный уровень

1. Подписка «Звонки» — 7 900 ₸ в месяц, включает 300 минут обработки звонка (запись, расшифровка, итог). Сверх пакета — 15 ₸ за минуту обработки звонка.
2. «Звонки» без подписки — оплата по факту, по ценам Прайс-листа.
3. Минута записи без разбора, минута работы голосового бота, число подключённых номеров, номеров отслеживания и сотрудников с телефоном указаны в Прайс-листе.
4. Считается время записанного и разобранного разговора и сообщения голосовой почты; дозвон и предупреждение не считаются. Учёт посекундный, с округлением вверх до 0,1 минуты на звонок. На каждый звонок Платформа резервирует сумму с кошелька и списывает факт после отбоя. Номер, минуты связи и переадресацию Клиент оплачивает своему оператору по его тарифу; Исполнитель связь не продаёт и в цену её не включает.
5. Бесплатно: 1 подключённый номер (номер Клиента через переадресацию), журнал звонков, пропущенные звонки в CRM и 20 минут разбора в месяц; без номеров отслеживания и голосового бота.
6. «Попробовать за 2 минуты»: один раз на Организацию и номер — до 5 файлов и 30 минут своих записей или звонок на демо-номер Исполнителя. До загрузки Клиент принимает Приложение 5 и подтверждает: «Я — собственник или оператор этих записей; звонящие и сотрудники предупреждены о записи и её анализе, в том числе за рубежом; при претензиях отвечаю я». Файлы и результаты хранятся 7 дней.
7. Связь Клиент оплачивает операторам (п. 6.5.2.4).

6.5.9. Отключение

При отключении линии снимаются с АТС Исполнителя. Переадресацию с основного номера Клиент отключает у оператора сам, иначе звонящие попадут на служебный номер, где их никто не примет. Записи удаляются в срок п. 6.0.5.2. Журнал звонков в CRM остаётся по сроку CRM.