Платформаны рұқсат етілген пайдалану қағидалары

Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтін қолданылады, ал тұтынушы үшін — неғұрлым қолайлы түсіндіру.

1-нұсқа. 26.10.2026 бастап қолданылады. https://shertaev-tech.kz/legal/1/acceptable-use мекенжайында орналастырылған.

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Рұқсат етілген пайдалану қағидалары (бұдан әрі — Қағидалар) «ShertaevTech» ЖШС (бұдан әрі — ЖШС) Жария офертасының ажырамас бөлігі болып табылады. Қағидалар Клиент, оның қызметкерлері және Клиенттен Жеке кабинетке қолжетімділік алған өзге де тұлғалар үшін міндетті.

1.2. Қағидалар мыналарға қолданылады:

• Сайтты жасайтын және өзгертетін студия мен ЖИ агентіне;
• Клиенттің *.shertaev-tech.app қосалқы домендеріндегі және Платформаға қосылған Клиенттің өз домендеріндегі Сайттарына;
• Сайттағы және WhatsApp-тағы чат-ботқа (бұдан әрі — Бот);
• CRM-ге («Кіріс», хат алмасу, өтініштердің нәтижелері);
• WhatsApp-тағы автожауаптар мен үлгі хабарламаларға;
• API ai-platform: API кілттері бойынша ЖШС шлюзі арқылы ЖИ модельдеріне қолжетімділік (3.8-бөлім; офертаға 6.4-қосымша);
• «Қоңыраулар» өніміне (DeepTalk): Клиенттің нөміріне қайта бағыттау арқылы қоңырауларды қабылдау, қоңырауларды жазу, мәтінге айналдыру және талдау, дауыстық пошта, жұмыс уақытынан тыс дауыстық бот (3.2-тармақ; офертаға 6.5-қосымша).

Қағидалар реферальдық бағдарлама бойынша серіктестермен қарым-қатынасқа қолданылмайды — оларға серіктестік бағдарламаның офертасы қолданылады. Егер Клиент бір мезгілде серіктес болса, Платформаны пайдалану бөлігінде ол осы Қағидаларды сақтайды.

1.3. Платформа — ЖИ туралы Заңның мағынасындағы жасанды интеллект жүйесі (1-баптың 5) тармақшасы). ЖШС оны пайдаланудың шарттары мен шектеулерін белгілейді (15-баптың 1-тармағының 1) тармақшасы). Клиент Платформаны берілген қолжетімділік құқықтары шегінде ғана және Қағидаларды сақтай отырып пайдалануға міндеттенеді (16-баптың 2-тармағы).

1.4. Клиент Сайттың мазмұны үшін және Бот пайдаланатын өз бизнесі туралы мәліметтер (мәтіндер, бағалар, қызметтер, шарттар, байланыстар, фотосуреттер, логотиптер, құжаттар, Ботқа арналған фактілер) үшін өзі жауап береді. Бұл ЖИ агенті ұсынған, ал Клиент қабылдаған немесе жариялаған мазмұнға да қатысты (5-бөлім).

1.5. Егер Қағидалар Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келсе, заңнама қолданылады. ЖШС Қағидаларды офертада оның шарттарын өзгерту үшін белгіленген тәртіппен өзгерте алады (офертаның 12.4-тармағы — кемінде 10 күнтізбелік күн бұрын).

2. Тыйым салынған мазмұн

Сайтта орналастыруға, ЖИ агентіне беруге, Платформаға жүктеуге, Бот, WhatsApp және CRM арқылы таратуға тыйым салынады:

2.1. Фишинг және өзін басқа біреу ретінде көрсету. Бұл банктерге, мемлекеттік органдарға, төлем жүйелеріне, маркетплейстерге, жеткізу қызметтеріне, байланыс операторларына немесе басқа ұйымдарға еліктейтін беттер. Сондай-ақ жалған сылтаумен логиндерді, құпиясөздерді, SMS кодтарын, банк карталарының деректерін, ЖСН мен куәліктерді жинауға арналған нысандар, сондай-ақ адастыру үшін бөтен атауларды, тауар белгілерін, логотиптерді және фирмалық стильді пайдалану да осыған жатады. (Онлайн-платформалар туралы заңның 14-бабының 1-тармағы — алаяқтықты насихаттау құқыққа қайшы контент болып табылады; Anthropic Usage Policy фишингке және өзін нақты тұлғалар мен ұйымдар ретінде көрсетуге тыйым салады.)

2.2. Кез келген нысандағы алаяқтық: қаржылық (инвестициялық) пирамидалар, жалған ұтыс ойындары мен лотереялар, жоқ тауарлар мен қызметтер үшін алдын ала төлем, жалған қайырымдылық жинау. («Жарнама туралы» Заңның 13-бабы 1-тармағының 6) тармақшасы қаржылық (инвестициялық) пирамида қызметін жарнамалауға тыйым салады; ҚР ҚК 217-бабы «Қаржылық (инвестициялық) пирамида құру және оған басшылық ету», алаяқтық — 190-бап.)

2.3. ҚР заңдарымен тыйым салынған мазмұн. Онлайн-платформалар туралы заңның 14-бабының 1-тармағы құқыққа қайшы контентке, атап айтқанда, мыналарды жатқызады: конституциялық құрылысты күштеп өзгертуге шақыру, сепаратизм, соғысты, әлеуметтік, нәсілдік, ұлттық, діни артықшылықты, қатыгездік пен зорлық-зомбылыққа табынуды, өзін-өзі өлтіруді, порнографияны, педофилияны, есірткі құралдары мен психотроптық заттарды, алаяқтықты насихаттау. Сондай-ақ сот немесе заң таратуды шектеген ақпаратқа («Байланыс туралы» Заңның 41-1-бабының 1-1, 1-3-тармақтары) және экстремистік, террористік материалдарға (сонда, 1-тармақ) тыйым салынады.

2.4. Үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын материалдар:

• пайдалану құқығынсыз туындылар, фотосуреттер, бейне, музыка, қаріптер, бағдарламалық код («Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» Заңның 16, 49-баптары; ҚР ҚК 198-бабы — авторлық құқықтарды бұзу);
• егер адастыруы мүмкін болса, бөтен тауар белгілері мен фирмалық атаулар («Жарнама туралы» Заңның 7-бабы 1-тармағының 2) тармақшасы — жарнама үшін; ҚР АК-нің 1025-бабы — тауар белгісіне айрықша құқық, оның ішінде жарнамада және маңдайшаларда; ҚР ҚК 222-бабы);
• адамдардың келісімінсіз олардың бейнелері (ҚР АК-нің 145-бабы; Онлайн-платформалар туралы заңның 18-бабы);
• ар-намысты, қадір-қасиетті және іскерлік беделді қорлайтын мәліметтер (ҚР АК-нің 143-бабы);
• заңды негізсіз үшінші тұлғалардың дербес деректері («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» № 94-V Заңның 7, 8-баптары).

2.5. Нақты адамдарға немесе оқиғаларға еліктейтін синтетикалық бейнелер, бейне және аудио (дипфейктер), таңбалаусыз. ЖИ туралы Заң оларды машинамен оқылатын нысанда таңбалауды және көрінетін ескертумен сүйемелдеуді талап етеді (1-баптың 4) тармақшасы, 21-баптың 2-тармағы). Таңбалаған күннің өзінде нақты адамның бет-бейнесі мен дауысын оның келісімінсіз пайдалануға, сондай-ақ болмаған «пікірлер» мен «клиенттердің фотосуреттерін» жасауға болмайды.

2.6. Тыйым салынған тауарлар мен қызметтер, сондай-ақ міндетті лицензиясыз немесе рұқсатсыз тауарлар мен қызметтер. Егер Клиенттің қызметі лицензияланатын болса, Сайттағы жарнамада лицензияның нөмірі және оны берген орган көрсетіледі («Жарнама туралы» Заңның 6-бабының 4-тармағы). Бөлек тыйым салынады:

• өндіруге және өткізуге тыйым салынған тауарларды ұсыну (сонда, 6-баптың 4-тармағы);
• алкогольді, темекіні және құрамында никотин бар өнімдерді, оның ішінде вейптерді жарнамалау (13-баптың 1-тармағының 1), 4) тармақшалары);
• заңда рұқсат етілген жағдайлардан тыс казиноны, интернет-казиноны, құмар ойындар мен бәс тігуді жарнамалау (13-баптың 1-4-тармағы; таратылымдар туралы «Байланыс туралы» Заңның 40-бабының 1-5-тармағы);
• егер оны лотерея операторы немесе оның таратушысы орналастырмаса, лотереяларды жарнамалау (13-баптың 1-3-тармағы);
• есірткі құралдары, қару, жалған құжаттар, оларды дайындау жөніндегі қызметтер және сол сияқтылар.

2.7. Тиісінше емес жарнама: жосықсыз, дәйексіз, әдепсіз, көрінеу жалған және жасырын жарнама («Жарнама туралы» Заңның 7-бабы, 6-тармақ — тиісінше емес жарнамаға тыйым салынады). Бұл, атап айтқанда, баға, қасиеттер, кепілдіктер, қолдану нәтижелері, марапаттар, «зерттеу нәтижелері», сатушының мәртебесі туралы дәйексіз мәліметтер (7-баптың 2-тармағы), сондай-ақ жарнама ретінде танып білуге болмайтын жарнама (6-баптың 1-тармағы).

2.8. Медициналық, заңдық және қаржылық уәделер:

• денсаулық сақтау туралы заңнамада рұқсат етілмеген сауықтыру туралы уәделер, емдеу нәтижесінің кепілдіктері, емдеу әдістері мен дәрілер туралы мәліметтер (медициналық қызметтерді, дәрілік заттарды және медициналық бұйымдарды жарнамалаудың ерекшеліктері денсаулық сақтау туралы заңнамамен айқындалады — «Жарнама туралы» Заңның 13-бабының 3-тармағы және «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодекс; денсаулық сақтау саласындағы дәйексіз жарнама үшін — ӘҚБтК-нің 428-бабы);
• табыс кепілдіктері, «сотта кепілді ұтыс», талаптарды бұза отырып қаржылық, сақтандыру және инвестициялық қызметтерді және цифрлық активтерді жарнамалау («Жарнама туралы» Заңның 14-бабы).

2.9. Кәмелетке толмағандар үшін қауіпті мазмұн және кәмелетке толмағандарды қорғау жөніндегі талаптарды бұза отырып жасалған жарнама («Жарнама туралы» Заңның 15-бабы; «Балаларды денсаулығы мен дамуына зиян келтіретін ақпараттан қорғау туралы» Заң).

2.10. Бос жұмыс орындары туралы кемсітушілік хабарландырулар («Масс-медиа туралы» № 93-VIII Заңның 14-бабының 4-тармағы) және кәмелетке толмағандардың, жәбірленушілердің немесе құқық бұзушылық жасады деп күдік келтірілгендердің дербес деректері (сонда, 14-баптың 5-тармағы).

2.11. Зиянды код: вирустар, майнерлер, жасырын редиректтер, келушілердің деректерін олардың білуінсіз жинауға арналған скрипттер, эксплойттар, сондай-ақ бұзып кіруге арналған материалдар.

3. Тыйым салынған әрекеттер

3.1. Спам және WhatsApp қағидаларын бұзу. Тыйым салынады:

• Платформаға қосылған WhatsApp нөмірі арқылы Клиент бизнесінің хабарламаларына келісім (opt-in) бермеген адамға бірінші болып жазу (WhatsApp Business Messaging Policy: нөмірін және бизнестен хабарламалар алуға келісімін берген адамға жазуға болады);
• жазылымнан бас тарту немесе «стоп» туралы өтініштерді елемеу (сонда);
• жаппай таратылымдар, сатып алынған немесе жиналған нөмірлер базаларын, тыйым салынған тауарлардың жарнамасын жіберу;
• Ботты Клиенттің бизнесіне байланысы жоқ кез келген тақырыптағы «жалпы мақсаттағы ассистент» ретінде пайдалану (Meta Terms for WhatsApp Business Platform, 4.7-тармақ, 15.01.2026 бастап);
• WhatsApp-тағы хат алмасуды ЖИ модельдерін оқыту үшін пайдалану (сонда).

Өткізіп алынған қоңырауға автожауап тек мақұлданған үлгі бойынша және тек келісім бергендерге жіберіледі (қараңыз: Платформадағы ЖИ, 6-бөлім): 24 сағаттық терезеден тыс — тек нысанда WhatsApp белгішесі қойылған кезде, «СТОП» сөзі бар қызметтік мәтін, бір нөмірге тәулігіне бір реттен жиі емес, тек ҚР нөмірлеріне. Жарнама мен жаңалықтарды Клиент тек бөлек келісім бергендерге таратады; жарнаманың мазмұны мен тілі үшін Клиент жарнама беруші ретінде жауап береді («Жарнама туралы» Заңның 20-бабы). Байланыс желілері арқылы жарнамаға абоненттің келісімі туралы бөлек норма жоқ; негіз — ДД туралы Заң және Meta қағидалары.

3.2. Қоңыраулар: автоматты шақырулар, нөмірді алмастыру, жазу. Нөмір және байланыс операторымен шарт — Клиентте; ЖШС «Қоңыраулар» бағдарламасын ұсынады және байланыс қызметтерін көрсетпейді (6.5-қосымша). Клиент мыналарға құқылы емес:

• «Қоңырауларға» Клиенттің атына ресімделмеген және ол билік етуге құқылы емес нөмірді қосу;
• қоңыраудың басындағы жазу туралы және дауыстық ЖИ-көмекші туралы жазылған ескертулерді өшіру немесе өзгерту (Платформадағы ЖИ, 10-бөлім);
• әңгімелесушінің бөлек келісімінсіз оның эмоцияларын немесе дауыс ырғағын анықтауды қосу (ЖИ туралы Заңның 17-бабы 3-тармағының 6) тармақшасы);
• қоңыраулардың жазбалары мен мәтіндерін әңгімелесуші ескертілген мақсаттардан тыс пайдалану.

Сондай-ақ мыналарға тыйым салынады: автоқоңырау, жаппай шақырулар, байланыс операторымен шарттық негізсіз және адресаттардың келісімінсіз алдын ала жазылған дауыстық хабарламаларды тарату, шақырушы абоненттің нөмірін алмастыру. «Байланыс туралы» Заң операторларға оператормен шартта көзделген жағдайлардан басқа, алдын ала жазылған дауыстық хабарламаларды беру үшін генерацияланған автоматты шақыруларды (минутына оннан астам қосылым) өткізуге тыйым салады (2-баптың 22-2) тармақшасы, 21-баптың 3-1-тармағы, 19.06.2026 жылғы № 320-VIII Заңның редакциясында). Нөмірді алмастырумен жүретін трафик фродқа жатады («Байланыс туралы» Заңның 2-бабының 51-1) тармақшасы). «Қоңыраулардың» бірінші шығарылымында шығыс дауыстық бот жоқ; Клиенттің қызметкері басқан кері қоңырау автоматты шақыру болып табылмайды.

3.3. ЖИ агентін теріс пайдалану. Тыйым салынады:

• ЖИ агентіне 2-бөлімдегі мазмұнды жасау тапсырмаларын беру;
• оның шектеулерін айналып өту (jailbreak), оған жүктелетін файлдарда жасырылған нұсқауларды жіберу;
• бәсекелес ЖИ модельдерін оқыту үшін модельдің жауаптарын алу мақсатында Платформаны пайдалану (Anthropic Commercial Terms D.4);
• агенттің жүйелік промпттары мен құралдарын қайта сату үшін жүктеп алу.

3.4. Ботты теріс пайдалану: Ботты оның ЖИ екенін жасыратындай, өзін адам немесе нақты қызметкер ретінде көрсететіндей, медициналық, заңдық және қаржылық ұсынымдар беретіндей, бірінші болып жазатындай, келушіге қысым көрсететіндей немесе оның осалдығын пайдаланатындай етіп баптау (қараңыз: Платформадағы ЖИ, 4-бөлім).

3.5. Платформаның қауіпсіздігін бұзу: бөтен Сайттарға, деректерге және репозиторийлерге қолжетімділік алу әрекеттері, сканерлеу және жүктеме шабуылдары, тарифтің лимиттерін және шығыстың күндізгі шектерін айналып өту, тегін тарифті, сынақ кезеңін немесе грантты қайта алу үшін қосымша ұйымдар немесе нөмірлер құру, Жеке кабинетке қолжетімділікті бөгде адамдарға беру, ЖШС-мен шартсыз Платформаға қолжетімділікті қайта сату.

3.6. Адастыратын қосалқы домендерді тіркеу: банктердің, мемлекеттік органдардың, төлем жүйелерінің, белгілі брендтердің және ЖШС-нің өзінің атауларымен сәйкес келетін немесе ұқсас атаулар (мысалы, kaspi-…, egov-…, halyk-…, support-…, login-…). ЖШС shertaev-tech.app аймағында тыйым салынған атаулардың тізімін (стоп-парақ) жүргізеді: онда платформаның қызметтік атаулары (www, sites және т.б.), Shertaev Tech экожүйесі өнімдерінің атаулары және белгілі брендтерге ұқсас атаулар бар. ЖШС себебін түсіндірместен қосалқы доменнен бас тартуға құқылы.

3.7. Келушілердің дербес деректерін заңды бұза отырып өңдеу: деректерді келісімсіз, Сайтта құпиялылық саясатынсыз, трансшекаралық беру болса, оны көрсетпей жинау (ДД туралы Заңның 7-бабы, 8-бабының 4-тармағы). Сақтау — ҚР аумағындағы базада (12-баптың 2-тармағы); Платформа CRM деректерін ҚР-да сақтайды.

3.8. API ai-platform. API кілті Клиенттің ұйымына беріледі және оның атынан әрекет етеді: кілтпен жасалғанның бәрі Клиент жасаған болып саналады. Клиент мыналарға құқылы емес:

• кілтті үшінші тұлғаларға беру, оны жариялау (ашық кодта, сайттың браузерлік кодында, мобильді қосымшада) және соңғы пайдаланушылар оны шығарып ала алатындай етіп өнімге енгізу; кілт жария болып қалса — оны өшіру үшін бірден ЖШС-ге хабарлау;
• ЖШС-мен бөлек шартсыз API-ге қолжетімділікті сату, жалға беру немесе өзгеше түрде ұсыну (кілттерді қайта сату, үшінші тұлғаларға арналған «модельге прокси»); модельдерді өз пайдаланушылары үшін өз өніміне енгізуге болады;
• ұйымға, өнімге және кілтке арналған шығыстың күндізгі шектерін, жиілік пен ағындар лимиттерін айналып өту: жүктемені бірнеше ұйымға немесе кілтке бөлу, грантты қайта алу үшін ұйымдар құру, сәйкестендіргіштерді алмастыру;
• дербес деректерді маскалауды (redact), модерацияны және шлюздің өзге де қорғаныс шараларын айналып өту, оларды өшіруге немесе модельдің жауаптарын шлюзді айналып өтіп алуға әрекет жасау;
• API арқылы 2-бөлімде тыйым салынған мазмұнды генерациялау және API-ді 3-бөлімде тыйым салынған әрекеттер үшін пайдалану (фишинг, спам, жаппай автоматты шақырулар, өзін адам ретінде көрсету, таңбаланбаған дипфейктер);
• модельдің жауаптарын бәсекелес ЖИ модельдерін оқыту үшін пайдалану (Anthropic Commercial Terms D.4) және ЖШС Клиентке жеткізетін модельдер жеткізушілерінің пайдалану саясаттарын (Anthropic Usage Policy, OpenAI-дың модерацияға арналған қағидалары) бұзу;
• заңмен қолжетімділігі шектелген деректерді (дәрігерлік құпия, қолжетімділігі шектеулі деректер) API арқылы Қазақстан Республикасынан тыс орналастырылған модельдерге жіберу (№ 179/НҚ Қағидалардың 16-тармағы — мұндай ДД ҚР-дағы цифрлық объектілерде өңделеді; ЖИ туралы Заңның 17-бабының 4-тармағы).

Claude (Anthropic) модельдері Клиенттерге API арқылы ұсынылмайды: ЖШС Claude-ты тек өз сервистерінде (сайттар, бот, қоңырауларды талдау) пайдаланады, оған қолжетімділікті қайта сатпайды.

API Клиенті — API негізінде құрылған өз ЖИ жүйесінің меншік иесі және (немесе) иеленушісі және өз пайдаланушыларының алдында ЖИ туралы Заң бойынша міндеттерді: ЖИ-ді ашып көрсетуді, синтетикалық нәтижелерді таңбалауды, 17-баптың 3-тармағындағы тыйымдарды, сондай-ақ ДД туралы Заң бойынша міндеттерді өзі орындайды (Платформадағы ЖИ, 11-бөлім). ЖШС кілт жария болып қалғанда, осы тармақты бұзу белгілері болғанда немесе модель жеткізушісінің талабы бойынша кілтті дереу өшіруге құқылы (7-бөлім).

4. Клиенттің міндеттері

Клиент мыналарға міндеттенеді:

4.1. Өзі жүктейтін материалдарға (мәтіндер, фотосуреттер, логотиптер, бейне, қаріптер, құжаттар) барлық құқықтарға және бейнеленген адамдардың келісімдеріне ие болу. ЖШС-нің талабы бойынша Клиент құқықтарды (шарт, лицензия, келісім) 5 жұмыс күні ішінде растайды.

4.2. ЖИ агенті ұсынған мазмұнды жариялау алдында тексеру: фактілерді, бағаларды, заңдық және медициналық тұжырымдарды, жарнама заңнамасына сәйкестігін, бөтен тауар белгілері мен танылатын бөтен мәтіндердің жоқтығын. ЖИ нәтижелерінде қателер болуы мүмкін (Anthropic Commercial Terms D.3: нәтижелердегі нақты тұжырымдарды тексеру қажет).

4.3. Бот солардың негізінде жауап беретін бизнес туралы фактілерді: қызметтерді, бағаларды, мекенжайларды, жұмыс кестесін, шарттарды өзекті күйде ұстау. Дұрыс емес немесе ескірген фактілерден туындаған Боттың дұрыс емес жауабы — Клиенттің жауапкершілігі (5-бөлім).

4.4. Сайтта және Ботта ЖИ-ді ашып көрсетуді және «адаммен байланысу» батырмасын өшірмеу, Сайттың төменгі колонтитулындағы «ЖИ-мен жасалған» белгісін және машинамен оқылатын белгіні (Платформадағы ЖИ, 4.4-бөлім), сондай-ақ төменгі колонтитулдағы «Бұзушылық туралы хабарлау» сілтемесін (6.2-тармақ) жоймау. Бот адамға берген өтініштерге ақылға қонымды мерзімде жауап беру. Бот мәтінінде адаммен байланысудың нақты арнасын көрсету (ЖИ туралы Заңның 16-бабы 1-тармағының 6) тармақшасы, 21-бабының 1-тармағы; WhatsApp Business Messaging Policy — эскалация жолы).

Бұл Сайттың экспортталған көшірмесіне де, онда ЖИ жасаған және Клиент өңдемеген мәтіндер немесе бейнелер қалғанша, қолданылады. Сайттың көшірмесін Платформадан тыс орналастыра отырып, Клиент келушілерді ЖИ-дің пайдаланылғаны туралы хабардар ету үшін өзі жауап береді («Масс-медиа туралы» Заңның 14-бабының 7-тармағы).

4.5. Сайтта құпиялылық саясатын және деректерді жинаған кезде келісім механизмін орналастыру. Платформа үлгі береді; Клиент оның өз қызметіне сәйкестігі үшін жауап береді. Клиент — өз келушілерінің дербес деректерінің меншік иесі және (немесе) операторы, ал ЖШС оларды Клиенттің тапсырмасы бойынша үшінші тұлға ретінде өңдейді (ДД туралы Заң бойынша «меншік иесі/оператор — үшінші тұлға» моделі сайттар, CRM және Бот, «Қоңыраулар» және API үшін дұрыс; өңдеу шарттары — офертаға 5-қосымша).

4.6. Сайтта тұтынушылардың құқықтарын қорғау және электрондық сауда туралы заңнамада талап етілетін сатушы (орындаушы) туралы мәліметтерді көрсету: нақты мекенжай мен телефон, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға және сотқа дейінгі реттеу органдарына сілтеме («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 33-2-бабының 2-тармағы); атауы мен орналасқан жері (25-бап); электрондық саудада — шарттың елеулі талаптары және оны жасасу тәртібі (Сауда қызметі туралы заңның 29-1-бабы); егер қызмет лицензияланатын болса, лицензияның нөмірі және орган (Жарнама туралы заңның 6-бабы); ДД өңдеу саясаты. БСН/ЖСН — практика бойынша және эквайерлердің талабы бойынша. «Деректемелер» блогын Платформа Ұйымның деректерінен толтырады (6-қосымша, 6.1.7-тармақ).

4.7. WhatsApp Business және Meta қағидаларын сақтау. Егер Meta Клиенттің нөмірін оның әрекеттері үшін шектесе немесе бұғаттаса, ЖШС бұл үшін жауап бермейді (Meta Terms 2.3-тармақ: компания өз аккаунттарының атынан жасалған барлық әрекеттер үшін жауап береді).

5. Сайт пен Боттың мазмұны үшін жауапкершілік

5.1. Клиент — Сайттағы ақпараттың көзі және таратушысы. Сайттағы ақпарат — масс-медиа өнімі (интернет-ресурс), ал ақпаратты интернет-ресурста орналастыру — оны тарату («Масс-медиа туралы» Заңның 1-бабының 20), 22), 23) тармақшалары). Клиент мыналар үшін жауап береді:

• Сайттың мазмұны және ол берген фактілерге негізделген Боттың жауаптары;
• жарнаманың заң талаптарына сәйкестігі; жарнаманың мазмұны үшін жарнама беруші жауап береді («Жарнама туралы» Заңның 20-бабының 1-тармағы);
• жүктелген материалдарға құқықтар;
• келушілердің дербес деректерін өңдеудің заңдылығы.

5.2. ЖШС офертада белгіленген шектерде жауап береді:

• Платформаның жұмысы үшін;
• ЖИ жүйесінің меншік иесі және иеленушісі ретінде өз міндеттерін орындау үшін: тәуекелдерді басқару, қауіпсіздік, құжаттама, пайдаланушыларды қолдау, пайдаланушы келісімінің қолжетімділігі (ЖИ туралы Заңның 15-бабының 2-тармағы);
• Платформа жасайтын синтетикалық нәтижелерді техникалық таңбалау үшін (21-баптың 3-тармағы);
• Боттың базалық шектеулері үшін (ЖИ-ді ашып көрсету, тақырып, кеңес беруге тыйым, адамға жол).

ЖШС — Платформаның, оның ішінде ЖИ агенті мен Боттың меншік иесі және иеленушісі; Клиент — Платформаның пайдаланушысы (оферта, 7.7-тармақ). ЖИ туралы Заңның 21-бабының 5-тармағы бойынша міндет («нәтижелердің… заңнама талаптарына сәйкестігін қамтамасыз ету») ЖШС-ге иеленуші ретінде жүктеледі; «рөліне қарай» жауапкершілік (8-баптың 2-тармағы) Клиенттің үлесін (дұрыс емес фактілер, оның баптаулары мен жарияланымдары) ескеруге мүмкіндік береді. Әкімшілік жауапкершілікті шартпен ауыстыруға болмайды; ақшаны ауыстыруға болады — 5.3-тармақ бойынша (Платформадағы ЖИ, 2-бөлім).

5.3. Клиент Қағидаларды бұза отырып Клиенттің мазмұнына немесе әрекеттеріне байланысты үшінші тұлғалардың наразылықтарынан және мемлекеттік органдардың талаптарынан туындаған залалдарды, айыппұлдарды және шығыстарды, оның ішінде заңгерлерге жұмсалған шығыстарды ЖШС-ге өтейді; Клиент-тұтынушы — оның кінәсі болған кезде және дәлелденген залалдар мөлшерінде. ЖШС мұндай наразылықтар туралы Клиентті дереу хабардар етеді. Бұл талап жария офертада рұқсат етіледі және ЖШС жауапкершілігінің шектелуіне қайшы келмейді (оферта, 9.3-тармақ — АК-нің 350-бабының 2-тармағы, 358-бабы, 359-бабының 2-тармағы).

5.4. ЖШС Клиенттің бүкіл мазмұнын алдын ала тексермейді және мұны істеуге міндетті емес. Бірінші жарияланымды қолмен мақұлдау және автоматты тексеру (7.6-тармақ) — тәуекелдерді басқару және Онлайн-платформалар туралы заңның 13-бабы бойынша модерация жөніндегі ЖШС-нің шаралары, мазмұн үшін жауапкершілікті қабылдау емес.

6. Шағымдар (хабарлау және жою)

6.1. Шағымды кім бере алады: кез келген тұлға — құқық иеленуші, ол туралы мәліметтер орналастырылған адам, Сайт алдаған келуші, мемлекеттік орган, байланыс операторы, домен тіркеушісі.

6.2. Арналар:

• https://shertaev-tech.kz/abuse бетіндегі шағым нысаны (ЖШС лендингі);
• электрондық пошта [email protected];
• shertaev-tech.app және shertaev-tech.kz домендерінің WHOIS деректеріндегі және осы домендердегі security.txt файлындағы (/.well-known/security.txt) шағымдарға арналған байланыс; security.txt арқылы осалдықтар туралы хабарламалар да қабылданады;
• ЖШС-нің заңды мекенжайы бойынша хат (деректемелер — https://shertaev-tech.kz лендингінің төменгі колонтитулында);
• әрбір Сайттың төменгі колонтитулында ЖИ-дің пайдаланылғаны туралы белгінің жанындағы «Бұзушылық туралы хабарлау» сілтемесі (Платформадағы ЖИ, 4.4-бөлім) — https://shertaev-tech.kz/abuse бетіне апарады.

Клиенттердің Сайттарының өзінде шағымның бөлек нысаны жоқ: шағым Wix, Tilda, Vercel, Netlify-дағыдай платформаның ресурсында беріледі. Механизм қолжетімді және шағымның мәнін сипаттауға мүмкіндік береді (Онлайн-платформалар туралы заңның 11-бабының 2-тармағы).

6.3. Шағымның мазмұны:

• беттің мекенжайы (URL);
• бұзушылықтың сипаттамасы;
• құқықтар туралы шағымдар үшін — қандай құқық бұзылғаны және ол немен расталатыны (құжат, тіркеуге сілтеме, түпнұсқа);
• өтініш берушінің байланыс деректері;
• мәліметтердің дұрыстығы туралы мәлімдеме.

ЖШС жетіспейтін мәліметтерді сұратуға құқылы. Фишинг және алаяқтық туралы жасырын шағымдар қабылданады және қаралады.

6.4. Мерзімдер мен тәртіп:

6.5. Өтініш берушіге дәлелді жауап — шағым алынған күннен кейінгі күннен бастап 20 күнтізбелік күннен кешіктірілмей (Онлайн-платформалар туралы заңның 11-бабының 3-тармағы — егер Платформа онлайн-платформа деп танылса; ерікті түрде қолданамыз).

6.6. Қарсы хабарлама. Клиент 5 жұмыс күні ішінде материалдың жасырылуына дау айтуға және құқықтардың дәлелдемелерін ұсынуға құқылы. Егер Клиенттің уәждері сенімді болса және өтініш беруші 10 жұмыс күні ішінде сотқа немесе мемлекеттік органға жүгінгені туралы хабарламаса, ЖШС материалды қалпына келтіреді. Құқық туралы дауды сот шешеді; ЖШС құқықтардың тиесілілігі туралы шешім шығармайды.

6.7. Адам туралы жалған ақпарат. Ол туралы жалған ақпарат таратылған тұлға оны жоюды талап етуге құқылы; бас тартылған жағдайда — сотқа жүгінуге құқылы (Онлайн-платформалар туралы заңның 15-бабы).

6.8. Қайталап бұзушылар. 12 ай ішінде үш негізді шағымнан кейін ЖШС Клиентті кемінде 10 күн бұрын хабардар етіп және Сайтты жүктеп алуға мүмкіндік беріп (7.5-тармақ), шарттан біржақты тәртіппен бас тартуға құқылы (АК-нің 404-бабының 1-тармағы). Пайдаланылмаған кезең үшін ақша 1-қосымша бойынша қайтарылады (5-бөлім). Клиент-тұтынушы үшін бұл негіз рұқсат етіледі, өйткені АК-ге сүйенеді («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабы 2-тармағының 5) тармақшасы).

6.9. ЖШС шағымдар журналын (күні, өтініш беруші, URL, шешім, мерзімдер) кемінде 3 жыл — талап қоюдың жалпы ескіру мерзімі бойынша (АК-нің 178-бабының 1-тармағы) сақтайды. Журналдағы өтініш берушінің дербес деректері — ең аз қажеттілері.

6.10. Жылдық есеп. ЖШС жыл сайын, 1 сәуірге дейін https://shertaev-tech.kz/abuse бетінде есеп жариялайды: анықталған жүйелік тәуекелдер, қабылданған шаралар, шағымдардың, нұсқамалардың және олар бойынша шешімдердің саны, автоматты тексеру жойған контенттің көлемі (Онлайн-платформалар туралы заңның 13-бабының 2-тармағы).

7. Тоқтата тұру және бұғаттау

7.1. Негіздер: Қағидаларды бұзу; мемлекеттік органның немесе соттың талабы; Сайт немесе Бот ЖИ туралы Заңның 17-бабының 3-тармағындағы тыйым салынған функцияларды көрсетуі мүмкін деген тәуекел (18-баптың 2-тармағы — тоқтата тұруға дейін кідіріссіз шаралар); Платформаның немесе басқа клиенттердің қауіпсіздігіне қатер; Meta-ның, байланыс операторының, домен тіркеушісінің, ЖИ провайдерінің (Anthropic, OpenAI) бұғаттауы немесе талабы.

7.2. Шаралар (өсу ретімен): ескерту; жекелеген бетті немесе материалды жасыру; Ботты немесе WhatsApp арнасын өшіру; Сайтты жарияланымнан алу («Сайт уақытша қолжетімсіз» бет-тығыны); қосалқы доменді бұғаттау; API кілтін өшіру; нөмірді «Қоңыраулардан» ажырату; Жеке кабинетке қолжетімділікті шектеу; шартты бұзу.

Сайт тығынның астында тұрғанда — осы Қағидалар бойынша бұғатталған кезде немесе төлем жасалмаған кезде (оферта және 1-қосымша бойынша) — Сайттағы нысандар мен Бот өтініштерді қабылдамайды: келуші тығынды көреді, деректер жиналмайды.

7.3. *.shertaev-tech.app қосалқы домендері. Қосалқы домен ЖШС-ге тиесілі және Клиентке шарттың мерзіміне уақытша пайдалануға беріледі. ЖШС фишинг, алаяқтық, зиянды код кезінде немесе тіркеушінің, браузердің, антифишинг сервистерінің шағымы бойынша қосалқы доменді дереу бұғаттауға немесе кері қайтарып алуға құқылы. Босатылған қосалқы домен атауы басқа Клиентке кемінде 90 күн берілмейді.

7.4. Клиенттің өз домендері. ЖШС Сайтты Клиенттің доменінде жариялауды тоқтатады, бірақ доменнің өзіне билік етпейді. Тіркеушімен қарым-қатынас — Клиенттің ісі.

7.5. Деректердің сақталуы және кодты экспорттау. Бұғаттау Сайттың коды мен мазмұнын жоймайды. Сайттың бастапқы коды мен мазмұнының мұрағатын Клиент барлық ақылы тарифтерде, сондай-ақ бұғаттау кезінде және Платформадан кеткен кезде жүктеп алады; «Бизнес» тарифіндегі GitHub-тағы тұрақты айна бұғаттау кезінде тоқтатыла тұрады, жүктеп алынғаны Клиентте қалады. ЖШС мұрағатқа таратылуына тыйым салынған файлдарды (фишинг беттері, зиянды код, кәмелетке толмағандарды жыныстық қанау материалдары) қоспайды және егер мемлекеттік орган немесе сот осы материалдарды сақтауды, алып қоюды немесе таратпауды талап етсе, мұрағатты немесе оның бөлігін бермейді. Егер органның талабы хабарлауға тыйым салмаса, ЖШС Клиентке қандай файлдар қандай негізбен алынып тасталғанын хабарлайды. Клиенттің кінәсінен бұғатталған кезең үшін ақы қайтарылмайды (АК-нің 685-бабының 2-тармағына ұқсастық бойынша; Клиент-тұтынушы үшін — егер бұғаттау заңды және негізді болса).

7.6. Жариялау алдындағы тексеру.

• Әр ұйым Сайтының бірінші жарияланымы — тек ЖШС менеджері қолмен мақұлдағаннан кейін. Ұйым тұтастай мақұлданады. Өтінім Сайттың бірінші нұсқасынан кейін бірден беріледі; менеджерлер оны күн сайын Астана уақытымен 9:00-ден 21:00-ге дейін қарайды, мақсат — 1 сағат, шек — 4 сағат. Өтінім күтіп тұрғанда Клиент сайттың қаралама нұсқасына сілтемемен бөлісе алады: тек оқу үшін, «қаралама» белгісімен, іздеу жүйелерінен жабық, 7 күн жарамды. ЖШС менеджері құрған ұйымдар мақұлданған болып саналады.
• Мақұлданғаннан кейін Сайт Клиент баптауларда автожариялауды қосқан жағдайда ғана автоматты түрде жарияланады; әйтпесе Клиент «Жариялауға болады» хабарламасын алады және өзі жариялайды. Егер Клиент мақұлдауға дейін «Жариялау» батырмасын басса, Сайт мақұлданғаннан кейін бірден шығады.
• Кейінгі жарияланымдар — автоматты тексеруден және стоп-парақтан (3.6-тармақ) кейін: қосалқы домен атауы, құпиясөздер мен карталарды енгізу нысандары, белгілі брендтерге ұқсастық, зиянды ресурстарға сілтемелер. ЖШС Сайтты іріктеп қолмен тексеруге және жариялауды тексергенге дейін кідіртуге құқылы.
• Мақұлдаудан бас тартуды ЖШС Қағидалардың тармағына сілтеме жасап дәлелдейді. Мақұлдау ЖШС мазмұнды тексерді және ол үшін жауапкершілікті қабылдайды дегенді білдірмейді (5.4-тармақ).

8. Мемлекеттік органдармен ынтымақтастық

8.1. ЖШС мемлекеттік органдардың заңды талаптарын, оның ішінде мыналар туралы талаптарды орындайды:

• ақпаратқа қолжетімділікті тоқтата тұру немесе оны жою туралы («Байланыс туралы» Заңның 41-1-бабы; Онлайн-платформалар туралы заңның 14-бабының 2, 3-тармақтары);
• олардың құзыреті шегінде және заңда белгіленген тәртіппен ақпарат беру туралы: ЖШС норма мен органның өкілеттіктері көрсетілген жазбаша сұрау салуларды ғана (ДД туралы Заңның 9-бабының 1), 10) тармақшалары), сұрау салу көлемінде орындайды және сұрау салулар журналын жүргізеді.

8.2. ЖШС органның өкілеттіктерін және сұрау салудың нысанын тексереді. Дербес деректер мен хат алмасуды тек талап көлемінде ашады. Егер заң немесе сұрау салу тыйым салмаса, Клиентті хабардар етеді.

8.3. ЖШС өз бастамасы бойынша құқық қорғау органдарына және эквайер банкке Платформада анықталған алаяқтық белгілері туралы хабарлай алады. Хабарламада — ең аз мәліметтер: аккаунт, ұйым, мәні, техникалық іздер; Клиенттердің CRM деректері — тек қажет болған жағдайда. Негіз — ЖШС-нің құпиялылық саясатындағы «алаяқтықтың алдын алу» мақсаты (2.11-тармақ; тіркеу кезіндегі келісім) және ҚР ҚПК-мен байланыста ДД туралы Заңның 9-бабының 10) тармақшасы. ЖШС Ұлттық банктің антифрод орталығына тікелей хабарламайды: ол банктермен және төлем ұйымдарымен жұмыс істейді, мәліметтерді эквайер банк береді.

8.4. ЖИ саласындағы уәкілетті орган бақылау-қадағалау функцияларын жүзеге асырады (ЖИ туралы Заңның 13-бабы 1-тармағының 1) тармақшасы). Клиент органның Клиенттің Сайтына немесе Ботына қатысты сұрау салуларына жауап беруде ЖШС-ге жәрдемдесуге міндеттенеді.

9. Қорытынды ережелер

9.1. ЖШС 6–7-бөлімдерде көрсетілген Қағидаларды бұзу кезінде, егер бұзушылық ЖШС хабарламада белгілеген мерзімде (кемінде 5 жұмыс күні) жойылмаса немесе қайталанса, шарттан бас тартуға құқылы (АК-нің 404-бабының 1-тармағы); фишинг, алаяқтық және зиянды код кезінде — жоюға мерзім берілмейді. АК-нің 401-бабының 2-тармағы бойынша бұзушылықтың елеулілігі оның салдарымен айқындалады, сондықтан шарт бұзушылықты елеулі деп «тағайындамайды», бас тарту құқығын береді.

9.2. Егер Қағидалардың жекелеген ережесі жарамсыз деп танылса, қалғандары күшін сақтайды.

9.3. Қағидалар бойынша сұрақтар: [email protected].