Приложение 1. Правила оплаты, кредитов и возвратов

Версия 1. Действует с 26.10.2026. Размещена по адресу https://shertaev-tech.kz/legal/1/payments. Термины — как в оферте.

1. Тарифы и Прайс-лист

1.1. Тарифы каждого продукта (подписка или тариф без подписки; лимиты, месячный запас кредитов или минут, абонентская плата за месяц и за год), пакеты продуктов со скидкой, бесплатные уровни, цены пакетов кредитов и ресурсов (минуты, события, запросы API), стоимость операций в кредитах, дневные потолки расхода и цены услуг «Сделать за меня» указаны в Прайс-листе (Приложение 2) по адресу https://shertaev-tech.kz/pricing. Условия отдельных продуктов — Приложение 6. Подписка оформляется на каждый продукт отдельно в одной Организации; все Тарифы Организации оплачиваются из одного кошелька; пакет — необязательная скидка.

1.2. Все цены — в тенге, включая НДС (на дату редакции — 16 %, п. 4.2 оферты).

1.3. Курс кредита: цена одного кредита в тенге определяется Прайс-листом для каждого вида пакета. Для целей возврата и корректировок кредит пересчитывается в тенге по цене того пакета, в котором он был куплен; кредиты запаса Тарифа учитываются по цене, приходящейся на них в абонентской плате (пропорционально: абонентская плата, умноженная на долю кредитов запаса в цене Тарифа по Прайс-листу).

1.4. Прайс-лист изменяется по п. 4.6 оферты: изменённая цена — новая версия Тарифа; о повышении цены Исполнитель уведомляет не менее чем за 30 календарных дней, и для действующих подписок новая цена применяется со следующего периода подписки после этого срока. Уже купленные кредиты и оплаченный период подписки (в том числе годовой) пересчёту не подлежат.

1.5. Бесплатные уровни — по п. 4.7 оферты; объёмы и ограничения — в Прайс-листе. Кратко: сайты — 1 сайт на поддомене без посуточной платы, 30 приветственных кредитов разово на номер телефона, без ежемесячного запаса, докупать кредиты можно, до 20 заявок в месяц; CRM — 20 видимых обращений в месяц из всех каналов; бот CRM тратит только запас подписки CRM, по умолчанию не более 50 % (владелец Организации может снизить долю или поднять её до 100 %); «Звонки» — журнал, пропущенные в CRM, 20 минут разбора в месяц, 1 служебная линия без номеров отслеживания и бота; «Аналитика» — до 10 000 событий в месяц; дневной потолок расхода на ИИ — сумма в тенге по Прайс-листу (ориентир — эквивалент $10 у бесплатных Организаций и $100 у платных; сумма в тенге меняется только новой версией Прайс-листа). Заявки и обращения сверх лимита принимаются и показываются после перехода на платный Тариф. Цифры — справочно; действуют значения Прайс-листа.

1.6. Пробный период — 14 календарных дней Тарифа «Бизнес» для всех продуктов Организации, один раз на Организацию и номер, без оплаты и без карты; затем — прежний Тариф без списаний (п. 4.8 оферты).

1.7. Годовая подписка — оплата за 12 месяцев по цене 10 месяцев. Выручка признаётся равными долями 1/12 в месяц. Досрочный отказ (п. 5.1 в): возврат — только по заявлению Клиента и только за неиспользованное. Физическим лицам — стоимость неиспользованных дней по годовой цене; юридическим лицам и ИП — использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток годовой оплаты возвращается.

1.8. Скидка пилотного клиента — 50 % абонентской платы по публичным Тарифам на первые 3 месяца подписки любому Клиенту, подавшему заявление о присоединении до даты, опубликованной в Прайс-листе; отдельной строкой «Скидка пилотного клиента» в счёте и АВР; НДС — с цены после скидки; не кредитами (п. 4.10 оферты). Скидку получает каждый, кто подал заявление в срок, — без выбора Исполнителя; изменение или отмена скидки не затрагивает Клиентов, подавших заявление до изменения. При годовой подписке скидка равна 50 % от 3/12 годовой цены.

2. Кошелёк

2.1. Кошелёк отражает аванс Клиента в тенге. Пополнение кошелька — предварительная оплата услуг по Договору, а не перевод денег на хранение; проценты на остаток не начисляются.

2.2. По счёту (юридические лица и ИП). Пополнение — безналичным переводом по счёту Исполнителя. Сумма отражается в кошельке после зачисления на счёт Исполнителя, не позднее 1 рабочего дня (ручное пополнение менеджером по выписке банка). На пополнение выставляется только счёт (аванс).

2.3. Онлайн (ePay). Пополнение картой и иными способами ePay (АО «Halyk Bank»), указанными на странице оплаты; электронный чек облачной кассы re:Kassa — на каждую оплату и каждый возврат. Карты не сохраняются, автоматических списаний с карты нет: подписка продлевается только из кошелька, с напоминаниями заранее. Правила онлайн-оплаты. Kaspi Pay и иные способы — позже, по объявлению с изменением этих Правил. Онлайн-оплата физических лиц действует с пилота (раздел 17 оферты).

2.4. Из кошелька автоматически списываются:

• абонентская плата за подписку каждого продукта — в начале каждого периода подписки;
• плата за хостинг платных сайтов — посуточно;
• оплата по тарифам без подписки (API ai-platform — окнами по часу с резервом; «Звонки» по факту — за минуты) — по Прайс-листу и Приложению 6;
• стоимость покупаемых пакетов кредитов — при покупке;
• стоимость операций сверх запаса и купленных кредитов, если Клиент включил оплату из кошелька;
• стоимость услуг «Сделать за меня» — после согласования сметы Клиентом, 100 % предоплатой из кошелька.

2.5. Остаток кошелька не передаётся другой Организации и не используется для оплаты услуг третьих лиц, в том числе Meta.

2.6. Остаток кошелька можно вернуть по разделу 5.

2.7. Продление и неоплата (п. 5.1, 5.3–5.5 оферты).

Денежные уведомления, без которых Клиент может потерять сайт, — по SMS, e-mail и в Telegram или push.

3. Кредиты

3.1. Кредит — условная единица учёта объёма услуг ИИ и иных потребляемых ресурсов. Кредит не является деньгами, электронными деньгами, средством платежа, бонусом лояльности или ценной бумагой.

3.2. Виды кредитов:

Стартовый грант API ai-platform — 3 000 ₸ в счёт оплаты API, один раз на Организацию и номер, действует 90 дней; это не кредиты и не аванс, деньгами не возвращается.

3.3. Очерёдность списания: сначала кредиты с ближайшим сроком сгорания; при равном сроке — запас Тарифа, приветственные, бонусные и компенсационные, затем купленные.

3.4. Сгорание. Кредиты, не использованные в срок действия, аннулируются. Для всех Клиентов (юридических лиц, ИП и физических лиц) сгорание купленных кредитов означает, что услуги на соответствующую сумму считаются предоставленными к использованию; это не лишает Клиента права на возврат денег за неизрасходованные купленные кредиты по разделу 5 (до сгорания и в течение 3 лет после него). Запас Тарифа, бонусные, компенсационные и приветственные кредиты сгорают без возмещения.

3.5. Кредиты не передаются между Организациями, в том числе одного и того же владельца, и не переходят к третьим лицам, кроме случаев правопреемства Клиента (реорганизация) по заявлению с документами.

3.6. Срок действия каждой партии кредитов («действуют до …») показывается при покупке и на главном экране раздела «Кошелёк». Отдельные уведомления о скором сгорании кредитов Исполнитель не направляет.

3.7. Стоимость операции в кредитах показывается в Платформе до запуска операции, если это технически возможно, иначе определяется по Прайс-листу по фактическому объёму. Детализация списаний доступна в Платформе.

3.8. При отрицательном результате по вине Исполнителя («сломалось») кредиты за операцию возвращаются автоматически или по обращению в поддержку. Откат к прошлой версии бесплатен; новая правка оплачивается кредитами.

4. Документы

4.1. Пополнение кошелька — по счёту на оплату; АВР и ЭСФ на пополнение не выписываются (аванс).

4.2. Раз в месяц Исполнитель составляет по Организации реестр оказанных услуг, один АВР (PDF, форма Р-1) и одну ЭСФ на стоимость услуг, оказанных за месяц: абонентская плата за месяц (за годовую подписку — 1/12), кредиты, использованные за месяц, ресурсы по тарифам без подписки и хостинг, сгоревшие за месяц купленные кредиты, услуги «Сделать за меня», за вычетом скидки пилотного клиента (отдельной строкой) и компенсаций (раздел 6). АВР направляется в кабинет и на e-mail. Каждый АВР подписывается ЭЦП Исполнителя (дата подписания — последний день месяца); если в течение 5 рабочих дней Клиент не направил мотивированных возражений, АВР считается подписанным Клиентом без замечаний в дату его подписания Исполнителем. ЭЦП Клиента — по запросу (её предлагают плательщикам НДС и тем, кто относит услуги на вычеты), ЭДО — после пилота (п. 6.2 оферты).

4.3. Возврат по разделу 5 после включения суммы в АВР оформляется корректировочными документами.

5. Возвраты

5.1. Что возвращается. По заявлению Клиента:

а) остаток кошелька в тенге;

б) неизрасходованные купленные кредиты — по цене покупки (п. 1.3), вместе с остатком кошелька: до истечения срока действия и в течение 3 (трёх) лет после него, одинаково для юридических лиц, ИП и физических лиц (ст. 686 п. 1, ст. 953 ГК РК). Это договорный срок подачи заявления; сроков исковой давности, установленных законом, он не изменяет (ст. 177 п. 2 ГК);

в) при досрочном отказе от годовой подписки (п. 4.9 оферты) — только по заявлению Клиента (п. 5.3) и только за неиспользованное; неиспользованный период считается со дня, следующего за днём получения заявления:

• физическим лицам — стоимость неиспользованных дней по годовой цене (годовая цена / число дней периода × число неиспользованных дней), без пересчёта использованных месяцев по месячной цене;
• юридическим лицам и ИП — использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток годовой оплаты возвращается (с удержанием по п. 5.2а при оплате картой). Если стоимость использованных месяцев по месячной цене не меньше годовой оплаты (с 10-го месяца), возвращать нечего.

Пример. Годовая подписка «Бизнес» — 179 000 ₸ (10 × 17 900 ₸) с 01.01.2027 (365 дней), заявление получено 10.05.2027: использовано 130 дней (с 1 января по 10 мая), не использовано 235 дней; использованных месяцев с начатым маем — 5.

• Физическое лицо: 179 000 / 365 × 235 = 115 246,58 ₸, без удержаний.
• Юридическое лицо или ИП: 5 × 17 900 = 89 500 ₸ — стоимость использованных месяцев по месячной цене; к возврату 179 000 − 89 500 = 89 500 ₸; при оплате по счёту — без удержаний, при оплате картой — за вычетом подтверждённой комиссии эквайера (п. 5.2а).

5.2. Что не возвращается деньгами: запас кредитов Тарифа, бонусные, компенсационные, приветственные и пробные кредиты, стартовый грант API; скидка пилотного клиента; купленные кредиты, сгоревшие более 3 лет назад; стоимость оказанных услуг.

5.2а. Удержание. У юридических лиц и ИП из суммы возврата удерживается только подтверждённая комиссия банка-эквайера по платежам, из которых возвращаются деньги (пропорционально возвращаемой сумме). При оплате по счёту комиссии эквайринга нет, и возвращается вся сумма. Иных удержаний и штрафов нет. Для Клиента-потребителя (физического лица) комиссия банка не удерживается.

5.3. Порядок.

1. Возврат производится только по официальному заявлению Клиента по бланку: для юридического лица и ИП — на бланке с подписью руководителя (ИП) или подписанное ЭЦП, с банковскими реквизитами; для физического лица — заявление с подписью или ЭЦП и реквизитами. Кнопки возврата в Платформе нет; заявление направляется на [email protected] (скан), оригинал — почтой по юридическому адресу ТОО (раздел 18 оферты). Подать заявление можно до сгорания кредитов и в течение 3 лет после него. Скана заявления с подписью достаточно, оригинал — по запросу Исполнителя. Потребитель вправе подать заявление и в свободной форме с теми же сведениями — по e-mail с адреса, указанного в Аккаунте, или через «Помощь» из Аккаунта владельца Организации; бланк для него не обязателен (Правила онлайн-оплаты, п. 5.3).
2. Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия и реквизиты.
3. Исполнитель рассчитывает сумму: остаток кошелька + неизрасходованные купленные кредиты по цене покупки (п. 5.1 б)
   • возврат за годовую подписку, если заявлен отказ от неё (п. 5.1 в) − удержание по п. 5.2а − ранее возвращённые суммы.
4. Возврат — юридическим лицам и ИП в течение 15 рабочих дней, Клиенту-потребителю — в течение 10 календарных дней со дня получения полного заявления, тем же способом, которым поступила оплата: оплата картой (ePay) — возвратом на ту же карту; оплата по счёту — на банковский счёт Клиента, с которого была оплата.
5. Возврат третьим лицам и на счета других лиц не производится.

5.4. С момента подачи заявления на полный возврат платные функции Организации ограничиваются, неиспользованные купленные кредиты аннулируются в сумме возврата.

5.5. Потребители (физлица). Правила п. 5.1–5.4 одинаковы для потребителей и предпринимателей, кроме удержания комиссии (п. 5.2а), срока возврата (п. 5.3.4), формы заявления (п. 5.3.1) и расчёта по годовой подписке (п. 5.1 в); права потребителя по закону ими не ограничиваются (раздел 17 оферты).

6. Компенсации

6.1. При сбое по вине Исполнителя компенсация — не деньги, а продление подписки на время простоя и несписание кредитов:

• кредиты за операции, которые из-за сбоя не выполнены или выполнены с ошибкой, не списываются, а уже списанные — возвращаются автоматически или по обращению в поддержку (п. 3.8);
• при доступности продукта за Отчётный период ниже уровня SLA Исполнитель по заявке Клиента, поданной в течение 30 календарных дней после окончания этого периода (через поддержку или по бланку), продлевает оплаченный период подписки этого продукта на время недоступности за период (Приложение 3, разд. 3). Денежная компенсация, компенсационные кредиты и ступени 10/15/30 % за недоступность не применяются. Без заявки продление не производится. Срок заявки касается только продления и не ограничивает требований по закону;
• по тарифам и платам без подписки (API ai-platform, calls.payg, посуточный хостинг) плата за время недоступности не начисляется: запросы и минуты, не обработанные из-за сбоя, не тарифицируются, посуточная плата за хостинг уменьшается пропорционально времени недоступности (Приложение 3, п. 3.2);
• то же правило действует, когда недоступность вызвана отказом поставщика моделей ИИ; отдельной (уменьшенной) компенсации для этого случая нет (Приложение 3, п. 8.2);
• для юридических лиц и ИП продление и несписание засчитываются в убытки, причинённые недоступностью; убытки сверх них возмещаются только в размере доказанного реального ущерба и в пределах п. 9.3 оферты, кроме случаев п. 9.4 (ст. 350 п. 2, ст. 358, ст. 359 п. 2 ГК).

6.1а. Сроки услуги «Сделать за меня» (п. 8.5а оферты; Приложение 3, разд. 10):

• Клиенту — юридическому лицу или ИП срок в смете ориентировочный; компенсация и неустойка за его превышение не начисляются. При сильной просрочке по вине Исполнителя — более чем на 10 рабочих дней сверх ориентировочного срока — Клиент вправе отказаться от заказа: оплата за несданную работу возвращается в кошелёк (деньгами — по разделу 5), сданная и принятая работа оплачивается (ст. 627 п. 2 ГК).
• Клиенту-потребителю за каждый день просрочки по вине Исполнителя выплачивается законная неустойка 1 % цены заказа деньгами (ст. 35 п. 5 Закона РК «О защите прав потребителей»). Срок считается со дня получения Исполнителем всех материалов от Клиента и продлевается на время ожидания ответа Клиента.

6.2. Продление по п. 6.1 — договорное условие о сроке оказания уже оплаченной услуги: окончание оплаченного периода подписки сдвигается на время недоступности. Это не уменьшение цены и не безвозмездная услуга; распределение абонентской платы на продлённый период — по учётной политике. Несписанные и возвращённые кредиты и не начисленная плата по тарифам без подписки в АВР не включаются. Неустойка потребителю (п. 6.1а) и уменьшение цены по требованию потребителя (п. 6.3) отражаются в АВР месяца (если АВР ещё не выписан) или корректировкой в следующем месяце.

6.3. Компенсационные кредиты (только потребителю по его выбору вместо неустойки, п. 6.1а) не возвращаются деньгами и не передаются. Для потребителей — п. 17.4 оферты: продление не лишает потребителя прав по закону, в том числе права требовать вместо продления соразмерного уменьшения цены деньгами (ст. 35 п. 1 пп. 2 Закона РК «О защите прав потребителей»); неустойка по п. 6.1а — деньгами.

6.4. Основание продления (номер инцидента, период, время недоступности, новая дата окончания периода) фиксируется в журнале инцидентов и доступно Клиенту в Платформе.

6.5. За качество результата ИИ (содержание текстов, изображений, кода, ответов бота, расшифровок и итогов звонков) Исполнитель не отвечает и компенсаций за него не предоставляет — ни Клиентам, ни третьим лицам: Исполнитель продаёт работу сервиса, а не результат (п. 8.3а оферты). Сбой по вине Исполнителя («сломалось») — по п. 3.8 и 6.1.

7. Прекращение Договора

7.1. При прекращении Договора по любому основанию остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты возвращаются по официальному заявлению по разделу 5; остальные кредиты аннулируются. При закрытии Организации данные доступны для выгрузки и восстановления 30 календарных дней, затем удаляются во всех продуктах (п. 12.2, 12.5 оферты); право подать заявление о возврате сохраняется в сроки п. 5.1.

7.2. Если Клиент не подал заявление о возврате, остаток остаётся обязательством Исполнителя. Невостребованный остаток кошелька Клиент вправе потребовать в пределах срока исковой давности по закону (ст. 178 ГК); собственного срока Договор не устанавливает. Деньги за купленные кредиты — в договорный срок подачи заявления (3 года после сгорания, п. 5.1 б), который сроков исковой давности не изменяет (ст. 177 п. 2 ГК). Исполнитель напоминает Клиенту об остатке при прекращении Договора и за 30 дней до истечения трёх лет с прекращения.