Правила онлайн-оплаты банковской картой и возврата

Версия 1. Действует с 26.10.2026. Размещены по адресу https://shertaev-tech.kz/legal/1/online-payment, на странице «Оплата и возврат» лендинга ТОО https://shertaev-tech.kz/payment и на странице оплаты. Термины — как в оферте и Приложении 1. Эти Правила уточняют Приложение 1 для оплаты картой; при противоречии действует Приложение 1, а для потребителей — закон (п. 5.2).

1. Кто принимает оплату

1.1. Продавец услуг — ТОО «ShertaevTech», БИН 260240032834, адрес 050063, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр 1, д. 39А, кв. 48, телефон +7 707 596 08 90, e-mail [email protected] (поддержка и возвраты), [email protected] (общий адрес). Полные реквизиты — в разделе 18 оферты и в подвале лендинга https://shertaev-tech.kz.

1.2. Приём платежей картой обеспечивает банк-эквайер АО «Halyk Bank» через платёжный сервис ePay. Фискальные чеки формирует облачная касса re:Kassa.

2. Как проходит оплата

2.1. Онлайн оплачиваются: пополнение кошелька Организации, а через него — пакеты кредитов, подписки (месячная и годовая), услуги «Сделать за меня» и тарифы без подписки (Приложение 1, разд. 2). Оплата зачисляется в кошелёк как аванс; списание за конкретную услугу — по Приложению 1.

2.2. Способы: банковские карты Visa и Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Halyk QR. Валюта платежа — тенге. При оплате картой в иной валюте конвертацию делает банк, выпустивший карту, по своему курсу.

2.3. Порядок:

1. В разделе «Кошелёк» пользователь выбирает сумму или покупку и нажимает «Оплатить картой».
2. Открывается платёжная страница ePay (Halyk Bank). Данные карты вводятся только на ней.
3. Банк, выпустивший карту, может запросить подтверждение по 3-D Secure (код из SMS или приложения банка).
4. После подтверждения банком платежа сумма отражается в кошельке, как правило, в течение нескольких минут.
5. Касса re:Kassa формирует фискальный чек и отправляет его на e-mail или номер телефона, указанные при оплате; чек также доступен в разделе «Кошелёк».

2.4. Если платёж не прошёл, деньги не списываются; если банк временно заблокировал сумму, он снимает блокировку в свои сроки. Если деньги списаны, а в кошельке их нет дольше 1 часа, нужно написать в «Помощь» с номером чека или выпиской — Исполнитель проверит статус платежа в ePay и зачислит его или вернёт.

2.5. Без сохранения карт и автосписаний. Исполнитель не сохраняет карты и не списывает деньги с карты без нового подтверждения пользователя. Подписка продлевается только из остатка кошелька; о продлении Исполнитель напоминает заранее (автосчёт за 10 дней, уведомления — SMS, почта, Telegram/push).

2.6. Юридическое лицо или ИП может оплатить корпоративной картой; документы (счёт, АВР) — по Приложению 1 разд. 4. Оплата картой третьего лица за Организацию допускается только с согласия Исполнителя (п. 2.4 оферты); возврат в этом случае — на ту же карту.

3. Безопасность

3.1. Данные карты (номер, срок, CVV/CVC) вводятся на странице банка и обрабатываются банком по стандарту PCI DSS. Исполнитель их не получает и не хранит; ему передаются только результат операции, сумма, маскированный номер карты и идентификатор транзакции.

3.2. Исполнитель никогда не запрашивает данные карты, коды из SMS и пароли по телефону, в мессенджерах и по почте.

4. Фискальные чеки

4.1. На каждую онлайн-оплату и на каждый возврат касса re:Kassa формирует фискальный чек и передаёт его данные в органы государственных доходов через оператора фискальных данных.

4.2. Чек направляется на e-mail или телефон плательщика и хранится в разделе «Кошелёк». Чек возврата — по итогам операции возврата (п. 5.6).

5. Возврат

5.1. Что и когда возвращается — по Приложению 1 разд. 5: остаток кошелька, неизрасходованные купленные кредиты и неиспользованная часть годовой подписки (только по заявлению, п. 5.2 в); купленные кредиты — по заявлению до сгорания кредитов и в течение 3 лет после (договорный срок подачи заявления; сроков исковой давности он не изменяет — ст. 177 п. 2 ГК); запас тарифа, бонусные, приветственные и компенсационные кредиты деньгами не возвращаются.

5.2. Потребители (физические лица). Для потребителя действуют права по Закону РК «О защите прав потребителей» и ст. 686 ГК; условия этих Правил их не ограничивают (п. 17 оферты):

а) неоказанные услуги — потребитель вправе в любой момент отказаться от Договора и получить деньги за услуги, которые ещё не оказаны: остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты, в том числе после их сгорания (в пределах 3 лет), без удержания комиссии эквайринга;

б) ненадлежащее качество — если услуга оказана с недостатками по вине Исполнителя, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возврата уплаченного за эту услугу и возмещения убытков; в этом случае комиссия эквайринга не удерживается;

в) годовая подписка — при досрочном отказе деньги возвращаются только по заявлению (п. 5.3) и только за неиспользованное; потребителю — стоимость неиспользованных дней по годовой цене: годовая цена / число дней периода × число неиспользованных дней, считая со дня, следующего за днём получения заявления. Пример: годовая подписка «Бизнес» 179 000 ₸ (цена 10 месяцев по 17 900 ₸) с 01.01.2027 (365 дней), заявление получено 10.05.2027 → использовано 130 дней, не использовано 235, возвращается 179 000 / 365 × 235 = 115 246,58 ₸, без удержаний. Юридическим лицам и ИП использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток возвращается (Приложение 1, п. 5.1 в): в том же примере — 5 месяцев (январь — май) × 17 900 = 89 500 ₸, к возврату 179 000 − 89 500 = 89 500 ₸, при оплате картой — за вычетом подтверждённой комиссии эквайера.

5.3. Как подать. Юрлицо и ИП — официальное заявление по форме из бланков заявлений («Заявление о возврате денег») с подписью руководителя (ИП) или ЭЦП и реквизитами; скан заявления направляется на [email protected], его достаточно, оригинал — по запросу ТОО; срок считается с получения скана полного заявления. Физическое лицо (потребитель) может подать бланк А2 с подписью или ЭЦП либо заявление в свободной форме с теми же сведениями (ФИО, ИИН, контакты, реквизиты) — по e-mail с адреса, указанного в Аккаунте, или через «Помощь» из Аккаунта владельца Организации; вход по коду на номер подтверждает личность, бланк не обязателен. Иными способами через интерфейс Платформы заявления не принимаются.

5.4. Куда. Возврат — тем же способом, которым поступила оплата: на ту же карту через ePay (возврат по транзакции). Если карта закрыта или банк не принимает возврат по транзакции (например, истёк срок, в который банк разрешает возврат), — переводом на банковский счёт того же лица по реквизитам из заявления и справке или выписке банка, где указан ИИН (БИН) владельца счёта, совпадающий с ИИН (БИН) плательщика. Справка хранится вместе с заявлением. Третьим лицам возврат не производится.

5.5. Сроки. Исполнитель оформляет возврат со дня получения полного заявления: потребителю (физическому лицу) — в течение 10 календарных дней, юридическому лицу и ИП — в течение 15 рабочих дней. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и устанавливается этим банком (банком-эмитентом).

5.6. Частичный возврат. Если оплат было несколько, сумма возвращается по последним оплатам картой, начиная с самой поздней, в пределах каждой транзакции; ePay позволяет вернуть часть транзакции. На каждую операцию возврата формируется чек возврата re:Kassa.

5.7. Удержание. С юридических лиц и ИП удерживается только подтверждённая комиссия банка-эквайера по возвращаемым платежам, пропорционально сумме (Приложение 1 п. 5.2а). С потребителей (физических лиц) комиссия не удерживается. Не удерживается и при ошибочном или двойном списании, при возврате из-за недостатков услуги или иной вины Исполнителя.

5.8. Ошибочные и двойные платежи возвращаются полностью по обращению в «Помощь» с номером чека, без официального бланка, в сроки п. 5.5 (потребителю — 10 календарных дней, юрлицу и ИП — 15 рабочих дней).

6. Спорные операции (chargeback)

6.1. Если оплата кажется ошибочной, сначала напишите в «Помощь» — так вернуть деньги быстрее, чем через банк.

6.2. Если держатель карты оспорил операцию в своём банке, Исполнитель предоставляет банку-эквайеру сведения об операции: журнал акцепта оферты (дата, аккаунт, версия), данные платежа и 3-D Secure, чек, журнал списаний и оказанных услуг.

6.3. На время спора сумма спорной операции в кошельке Организации блокируется; если банк решил спор в пользу Исполнителя, блокировка снимается сразу. Если банк вернул деньги держателю карты, эта сумма списывается из кошелька; если её не хватает, образуется задолженность Клиента — только в сумме стоимости фактически оказанных за эти деньги услуг, без штрафов, — а платные функции ограничиваются до её погашения (разд. 11 оферты). Повторный возврат той же суммы по заявлению не производится.

6.4. При признаках мошенничества (чужая карта, серия отказов, оспаривание после использования услуг) Исполнитель вправе приостановить платные функции и запросить подтверждение личности плательщика.