Бланки заявлений ТОО «ShertaevTech»

Общие правила подачи

• Заявление о возврате денег (бланки А1, А2) принимается только в письменной форме: файл, подписанный ЭЦП (NCALayer, сервис подписания eGov), или документ на бумаге с собственноручной подписью. Через интерфейс Платформы и в мессенджерах заявления о возврате не принимаются (Приложение 1, п. 5.3). Потребитель (физлицо) может подать заявление и в свободной форме с теми же сведениями — по e-mail с адреса, указанного в Аккаунте, или через «Помощь» из Аккаунта владельца Организации; бланк для него не обязателен (Правила онлайн-оплаты, п. 5.3).
• Подписанное ЭЦП заявление направляется на [email protected]; бумажное — по адресу ТОО: 050063, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр 1, д. 39А, кв. 48; скана бумажного заявления с подписью достаточно, оригинал — по запросу ТОО. Срок рассмотрения начинается с получения скана полного заявления.
• Заявки Б (компенсация по SLA) и В (закрытие Организации) можно подать из Аккаунта владельца Организации через «Помощь» или на [email protected]; подпись не требуется, если заявка отправлена из Аккаунта владельца.
• Запрос Г (персональные данные) — на [email protected] или по почте.
• ТОО вправе запросить документы, подтверждающие полномочия и реквизиты; срок рассмотрения в этом случае считается со дня получения полного комплекта.

---

Бланк А1. Заявление о возврате денег (юридическое лицо, ИП)

Оформляется на бланке организации (при наличии), с исходящим номером.

Исх. № [..] от [дата]

Директору ТОО «ShertaevTech» Шертаеву Кариму Амировичу

От: [наименование юрлица / ИП ФИО], БИН/ИИН [..], юридический адрес [..], в лице [должность, ФИО], действующего на основании [устава / свидетельства ИП / доверенности № .. от ..].

Заявление о возврате денег за неизрасходованные купленные кредиты и остатка кошелька

На основании раздела 13 публичной оферты и раздела 5 Приложения 1 (Правила оплаты, кредитов и возвратов) прошу вернуть деньги по Организации в платформе Shertaev Tech:

Партии купленных кредитов (по данным раздела «Кошелёк»; заполняется по возможности):

Остаток кошелька по данным Клиента: [..] ₸. Сумма к возврату по расчёту Клиента: [..] ₸ (справочно; окончательную сумму рассчитывает ТОО по данным учётной системы).

Реквизиты для возврата (счёт Клиента, с которого поступила оплата):

Если счёт, с которого поступила оплата, закрыт, — укажите другой счёт Клиента и приложите справку банка о принадлежности счёта Клиенту. Возврат на счета третьих лиц не производится.

Клиент подтверждает, что ознакомлен:

• возвращаются остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты по цене покупки — до истечения их срока действия и в течение 3 лет после него (договорный срок подачи заявления; сроков исковой давности он не изменяет); запас кредитов Тарифа, бонусные, компенсационные, приветственные кредиты и стоимость оказанных услуг не возвращаются;
• из суммы удерживается только подтверждённая комиссия банка-эквайера по платежам, оплаченным картой онлайн (пропорционально возвращаемой сумме); при оплате по счёту удержаний нет;
• при полном возврате платные функции Организации ограничиваются со дня получения заявления, кредиты в сумме возврата аннулируются; сумма, уже включённая в АВР, корректируется корректировочными документами;
• срок возврата — 15 рабочих дней со дня получения ТОО полного заявления (скана);
• при отказе от годовой подписки использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток возвращается; если стоимость использованных месяцев не меньше годовой оплаты, возвращать нечего.

Приложения: ☐ копия доверенности (если подписывает не руководитель); ☐ справка банка (если счёт другой).

[Должность] __________ / [ФИО] М. П. (при наличии) — или ЭЦП руководителя (ИП).

---

Бланк А2. Заявление о возврате денег (физическое лицо)

Директору ТОО «ShertaevTech» Шертаеву Кариму Амировичу

От: [ФИО], ИИН [..], документ, удостоверяющий личность: [вид, №, дата выдачи, кем выдан], адрес [..], телефон [..], e-mail [..].

Заявление о возврате денег за неизрасходованные купленные кредиты и остатка кошелька

Прошу вернуть деньги по Организации [название, идентификатор] (номер телефона владельца [..]): ☐ полный возврат ☐ частичный — на сумму [..] ₸ ☐ отказываюсь от годовой подписки на продукт [..] — верните за неиспользованные дни по годовой цене.

ТОО подтверждает заявление кодом, отправленным на номер владельца Организации; копию удостоверения личности прикладывать не нужно.

Партии купленных кредитов — таблица как в бланке А1 (по возможности).

Способ возврата:

• оплата картой онлайн (ePay) — возврат на ту же карту: последние 4 цифры карты [....], дата оплаты [..];
• если карта закрыта или оплата была переводом — на мой банковский счёт: банк [..], ИИК (IBAN) [..] (счёт должен принадлежать заявителю; приложите справку или выписку банка, где указан ваш ИИН).

Я ознакомлен(а) с условиями возврата: возвращаются остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты по цене покупки — до истечения их срока действия и в течение 3 лет после него; комиссия банка не удерживается; срок возврата — 10 календарных дней со дня получения ТОО полного заявления; при полном возврате платные функции Организации ограничиваются, кредиты в сумме возврата аннулируются. Чек возврата онлайн-кассы направляется на e-mail, указанный выше. Мои права потребителя по закону эти условия не ограничивают (оферта, разд. 17).

Я согласен(на) на обработку ТОО персональных данных, указанных в заявлении, для рассмотрения заявления, возврата денег и бухгалтерского учёта, на срок хранения бухгалтерских документов (5 лет) (Политика конфиденциальности ТОО).

Подпись __________ / [ФИО] Дата [..] — или ЭЦП.

---

Бланк Б. Заявка на компенсацию по SLA (продление подписки)

ТОО «ShertaevTech», [email protected]

От: [наименование Клиента / ФИО], БИН/ИИН [..], Организация [название, идентификатор], контактное лицо [ФИО, телефон, e-mail].

Прошу продлить оплаченный период подписки на время недоступности по Приложению 3 к оферте:

Порядок:

• заявка подаётся в течение 30 календарных дней после окончания месяца, в котором была недоступность (Приложение 3, п. 4.2); заявки после срока не рассматриваются; срок касается только компенсации по Приложению 3 и не ограничивает требований по закону;
• компенсация — не деньги: оплаченный период подписки продукта продлевается на время недоступности за месяц (Приложение 3, п. 3.1); по тарифам без подписки плата за время недоступности не начисляется, а кредиты за сорванные операции не списываются — для этого заявка не нужна (п. 3.2, 3.3);
• ТОО рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней по данным мониторинга и журнала инцидентов и сообщает решение с расчётом; компенсация не начисляется в случаях п. 8.6 оферты и Приложения 3, разд. 5 и 8 (действия Клиента, сбои его сторонних сервисов, плановые работы в окне и лимите, непреодолимая сила, приостановка по разделу 11 оферты, бесплатные уровни и пробный период);
• для юридических лиц и ИП продление засчитывается в убытки от недоступности; убытки сверх него возмещаются только в размере доказанного реального ущерба и в пределах п. 9.3 оферты, кроме случаев п. 9.4.

Для Клиента — физического лица продление не лишает прав по закону о защите прав потребителей (оферта, п. 17.4): вместо продления он вправе потребовать соразмерного уменьшения цены деньгами, а данные мониторинга ТОО не имеют преимущества перед его доказательствами.

Отправлено из Аккаунта владельца Организации [дата] — или подпись __________ / [ФИО].

---

Бланк В. Заявление о закрытии Организации и выгрузке данных

ТОО «ShertaevTech», [email protected]

От: [наименование Клиента / ФИО], БИН/ИИН [..], в лице [должность, ФИО — владелец Организации или руководитель].

Прошу закрыть Организацию [название, идентификатор] (номер телефона владельца [..]) с [даты получения заявления / даты ..].

Выгрузка данных до закрытия:

Ссылку на выгрузку направить на e-mail [..] (ссылка действует 7 дней).

Я понимаю, что:

• после закрытия Организация 30 календарных дней может быть восстановлена по запросу владельца; затем данные Организации удаляются во всех продуктах, кроме данных, которые ТОО обязано хранить по закону (бухгалтерские документы, журналы акцептов и согласий);
• с даты закрытия прекращаются подписки, сайты снимаются с публикации, формы и бот не принимают обращения, номер WhatsApp отключается от Платформы (учётная запись WhatsApp Business и договоры с Meta и оператором связи остаются у Клиента);
• остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты автоматически не возвращаются — для возврата подаю отдельное заявление (бланк А1/А2): ☐ прилагаю ☐ подам позже (не позднее 3 лет после сгорания кредитов);
• при досрочном отказе от годовой подписки деньги возвращаются только по заявлению (бланк А1/А2) и только за неиспользованное: юрлицу и ИП — использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток возвращается; физлицу — стоимость неиспользованных дней по годовой цене (п. 4.9, 17.3 оферты; Приложение 1, п. 5.1 в);
• как оператор персональных данных посетителей и контактов CRM я сам решаю, нужно ли мне хранить выгруженные данные, и отвечаю за их дальнейшую обработку; ТОО удаляет их как лицо, обрабатывающее данные по поручению (Приложение 5).

Отправлено из Аккаунта владельца Организации [дата] — или подпись __________ / [ФИО], М. П. (при наличии) / ЭЦП.

---

Бланк Г. Запрос субъекта персональных данных

Кому направлять запрос

Если вы направили в ТОО запрос о данных на сайте клиента, ТОО передаст его владельцу сайта в течение одного рабочего дня, а запросы об исправлении, блокировании и удалении незаконно полученных данных — в тот же рабочий день, и сообщит вам, кому он передан (политика, п. 9.5; Приложение 5, п. 11.2). Отзыв согласия, поступивший в ТОО, ТОО исполняет само в своей части в течение 15 рабочих дней, не дожидаясь владельца сайта, и сообщает ему.

Бланк

Кому: [ТОО «ShertaevTech» / наименование владельца сайта]

От: [ФИО], телефон или e-mail, который вы указывали: [..]; сайт или сервис, где вы оставляли данные: [адрес сайта / Аккаунт / рассылка]; как с вами связаться для ответа: [..].

Прошу (отметьте):

☐ Доступ — сообщить, обрабатываются ли мои персональные данные, какие, с какой целью, из какого источника, кому передаются (в том числе за рубеж) и как долго хранятся;

☐ Исправление или дополнение — изменить данные: [что именно и на что];

☐ Блокирование или удаление — [какие данные], основание: [данные неполные, устарели, недостоверны, получены незаконно, цель обработки достигнута / иное];

☐ Отзыв согласия — на: ☐ обработку данных ☐ трансграничную передачу (бот, ИИ-сервисы) ☐ рассылки и рекламные сообщения ☐ запись звонков ☐ иное: [..];

☐ Возражение против решения, принятого автоматически (например, ботом): [какое решение].

Дата [..] Подпись __________ или отправлено с e-mail / номера, указанного выше.

Сроки ответа ТОО

• изменение и дополнение данных по подтверждающим документам, блокирование при сведениях о нарушении, удаление неполных, неточных или незаконно полученных данных — в течение 1 рабочего дня после подтверждения оснований (пп. 8 п. 2 ст. 25 Закона);
• сведения о наличии ваших данных, целях, источниках, способах, перечне и сроках обработки — не позднее 3 рабочих дней со дня получения, мотивированный отказ — в тот же срок (п. 16 Правил сбора, обработки ПДн, приказ № 395/НҚ);
• удаление по вашей просьбе и прекращение обработки после отзыва согласия — не позднее 15 рабочих дней или мотивированный отказ (п. 7 ст. 8 Закона); возражение против автоматизированного решения — 3 рабочих дня (ст. 19-1) (политика, п. 9.3; Приложение 5, п. 7.2);
• ознакомление с данными бесплатно. ТОО может попросить подтвердить, что запрос направили вы (например, кодом на указанный номер), и не выдаст данные, пока это не подтверждено.

---

Бланк Д. Согласие на использование изображения и имени (образец для Клиента)

Образец для Клиентов: фотографии работников, отзывы клиентов с именем и фамилией на сайте Клиента. Согласие подписывает изображённый человек; хранит его Клиент, ТОО получает от Клиента заверение (оферта п. 10.1 б, Правила использования п. 4.1). Без согласия на сайте — только имя без фамилии или инициалы. Изображение человека можно использовать только с его согласия (ст. 145 п. 1 ГК РК); изображение и имя — ещё и персональные данные (ст. 7, 8 Закона РК «О персональных данных и их защите»).

Я, [ФИО], даю [наименование Клиента] (БИН [..]) согласие использовать моё изображение (фотографии, видео) и моё имя [с фамилией / без фамилии] на сайте [адрес], в его карточках в картах и соцсетях компании, в том числе публиковать их в открытом доступе (ст. 145 ГК РК; ст. 7, 8 Закона РК «О персональных данных и их защите»). Срок — [на время работы в компании / до отзыва]. Согласие можно отозвать письменным заявлением; материалы удаляются в течение 15 рабочих дней.

Дата [..] Подпись __________ / [ФИО] — или ЭЦП.