Правила допустимого использования Платформы

Версия 1. Действует с 26.10.2026. Размещены по адресу https://shertaev-tech.kz/legal/1/acceptable-use.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила допустимого использования (далее — Правила) — неотъемлемая часть Публичной оферты ТОО «ShertaevTech» (далее — ТОО). Правила обязательны для Клиента, его работников и других лиц, получивших от Клиента доступ к Личному кабинету.

1.2. Правила распространяются на:

• студию и агента ИИ, создающего и изменяющего Сайт;
• Сайты Клиента на поддоменах *.shertaev-tech.app и на собственных доменах Клиента, подключённых к Платформе;
• чат-бота на Сайте и в WhatsApp (далее — Бот);
• CRM («Входящие», переписка, исходы обращений);
• автоответы и шаблонные сообщения в WhatsApp;
• API ai-platform: доступ к моделям ИИ через шлюз ТОО по ключам API (разд. 3.8; Приложение 6.4 к оферте);
• продукт «Звонки» (DeepTalk): приём звонков на номер Клиента по переадресации, запись, расшифровка и разбор звонков, голосовая почта, голосовой бот вне рабочих часов (п. 3.2; Приложение 6.5 к оферте).

Правила не распространяются на отношения с партнёрами по реферальной программе — для них действует оферта партнёрской программы. Если Клиент одновременно партнёр, в части пользования Платформой он соблюдает эти Правила.

1.3. Платформа — система искусственного интеллекта в смысле Закона об ИИ (ст. 1 пп. 5). ТОО устанавливает условия и ограничения её использования (ст. 15 п. 1 пп. 1). Клиент обязуется использовать Платформу только в пределах предоставленных прав доступа и с соблюдением Правил (ст. 16 п. 2).

1.4. Клиент сам отвечает за содержание Сайта и за сведения о своём бизнесе, которые использует Бот (тексты, цены, услуги, условия, контакты, фотографии, логотипы, документы, факты для Бота). Это относится и к содержанию, которое предложил агент ИИ, а Клиент принял или опубликовал (разд. 5).

1.5. Если Правила расходятся с законодательством Республики Казахстан, применяется законодательство. ТОО может изменить Правила в порядке, установленном офертой для изменения её условий (п. 12.4 оферты — не менее чем за 10 календарных дней).

2. Запрещённый контент

Запрещено размещать на Сайте, передавать агенту ИИ, загружать в Платформу, распространять через Бота, WhatsApp и CRM:

2.1. Фишинг и выдачу себя за другого. Это страницы, имитирующие банки, госорганы, платёжные системы, маркетплейсы, службы доставки, операторов связи или другие организации. Сюда же относятся формы для сбора логинов, паролей, кодов из SMS, данных банковских карт, ИИН и удостоверений под ложным предлогом, а также использование чужих наименований, товарных знаков, логотипов и фирменного стиля для введения в заблуждение. (Закон об онлайн-платформах ст. 14 п. 1 — пропаганда мошенничества является противоправным контентом; Anthropic Usage Policy запрещает фишинг и выдачу себя за реальных лиц и организации.)

2.2. Мошенничество в любой форме: финансовые (инвестиционные) пирамиды, фиктивные розыгрыши и лотереи, предоплата за несуществующие товары и услуги, ложные сборы пожертвований. (Закон «О рекламе» ст. 13 п. 1 пп. 6 запрещает рекламу деятельности финансовой (инвестиционной) пирамиды; УК РК ст. 217 «Создание и руководство финансовой (инвестиционной) пирамидой», мошенничество — ст. 190.)

2.3. Контент, запрещённый законами РК. К противоправному контенту ст. 14 п. 1 Закона об онлайн-платформах относит, в частности: призывы к насильственному изменению конституционного строя, сепаратизм, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия, самоубийства, порнографии, педофилии, наркотических средств и психотропных веществ, мошенничества. Запрещена также информация, ограниченная к распространению судом или законом (Закон «О связи» ст. 41-1 п. 1-1, п. 1-3), и экстремистские, террористические материалы (там же, п. 1).

2.4. Материалы, нарушающие права третьих лиц:

• произведения, фотографии, видео, музыка, шрифты, программный код без права на использование (Закон «Об авторском праве и смежных правах» ст. 16, ст. 49; УК РК ст. 198 — нарушение авторских прав);
• чужие товарные знаки и фирменные наименования, если это может ввести в заблуждение (Закон «О рекламе» ст. 7 п. 1 пп. 2 — для рекламы; ГК РК ст. 1025 — исключительное право на товарный знак, в том числе в рекламе и вывесках; УК РК ст. 222);
• изображения людей без их согласия (ГК РК ст. 145; Закон об онлайн-платформах ст. 18);
• сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию (ГК РК ст. 143);
• персональные данные третьих лиц без законного основания (Закон «О персональных данных и их защите» № 94-V, ст. 7, 8).

2.5. Синтетические изображения, видео и аудио, имитирующие реальных людей или события (дипфейки), без маркировки. Закон об ИИ требует маркировать их в машиночитаемой форме и сопровождать видимым предупреждением (ст. 1 пп. 4, ст. 21 п. 2). Даже с маркировкой нельзя использовать облик и голос реального человека без его согласия, а также создавать «отзывы» и «фото клиентов», которых не было.

2.6. Запрещённые товары и услуги, а также товары и услуги без обязательной лицензии или разрешения. Если деятельность Клиента лицензируется, в рекламе на Сайте указываются номер лицензии и орган, выдавший её (Закон «О рекламе» ст. 6 п. 4). Отдельно запрещены:

• предложение товаров, запрещённых к производству и реализации (там же, ст. 6 п. 4);
• реклама алкоголя, табака и никотинсодержащей продукции, включая вейпы (ст. 13 п. 1 пп. 1, 4);
• реклама казино, интернет-казино, азартных игр и пари вне разрешённых законом случаев (ст. 13 п. 1-4; Закон «О связи» ст. 40 п. 1-5 о рассылках);
• реклама лотерей, если её размещает не оператор лотереи или его распространитель (ст. 13 п. 1-3);
• наркотические средства, оружие, поддельные документы, услуги по их изготовлению и подобное.

2.7. Ненадлежащая реклама: недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и скрытая (Закон «О рекламе» ст. 7, п. 6 — ненадлежащая реклама запрещается). Это, в частности, недостоверные сведения о цене, свойствах, гарантиях, результатах применения, наградах, «результатах исследований», статусе продавца (ст. 7 п. 2), а также реклама, которую нельзя распознать как рекламу (ст. 6 п. 1).

2.8. Медицинские, юридические и финансовые обещания:

• обещания излечения, гарантии результата лечения, сведения о методах лечения и лекарствах, не разрешённые законодательством о здравоохранении (особенности рекламы медицинских услуг, лекарственных средств и медицинских изделий определяются законодательством о здравоохранении — Закон «О рекламе» ст. 13 п. 3 и Кодекс «О здоровье народа и системе здравоохранения»; за недостоверную рекламу в области здравоохранения — КоАП ст. 428);
• гарантии дохода, «гарантированный выигрыш в суде», реклама финансовых, страховых и инвестиционных услуг и цифровых активов с нарушением требований (Закон «О рекламе» ст. 14).

2.9. Контент, опасный для несовершеннолетних, и реклама с нарушением требований о защите несовершеннолетних (Закон «О рекламе» ст. 15; Закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»).

2.10. Дискриминационные объявления о вакансиях (Закон «О масс-медиа» № 93-VIII ст. 14 п. 4) и персональные данные несовершеннолетних, пострадавших или подозреваемых в правонарушениях (там же, ст. 14 п. 5).

2.11. Вредоносный код: вирусы, майнеры, скрытые редиректы, скрипты для сбора данных посетителей без их ведома, эксплойты, а также материалы для взлома.

3. Запрещённые действия

3.1. Спам и нарушение правил WhatsApp. Запрещено:

• писать первым через WhatsApp-номер, подключённый к Платформе, тому, кто не дал согласия (opt-in) на сообщения бизнеса Клиента (WhatsApp Business Messaging Policy: писать можно тому, кто дал номер и согласие на сообщения от бизнеса);
• игнорировать просьбы отписаться или «стоп» (там же);
• присылать массовые рассылки, купленные или собранные базы номеров, рекламу запрещённых товаров;
• использовать Бота как «ассистента общего назначения» на любые темы, не связанные с бизнесом Клиента (Meta Terms for WhatsApp Business Platform, п. 4.7, с 15.01.2026);
• использовать переписку из WhatsApp для обучения моделей ИИ (там же).

Автоответ на пропущенный звонок отправляется только по одобренному шаблону и только тем, кто дал согласие (см. ИИ на платформе, разд. 6): вне окна 24 часов — только при отмеченной галочке WhatsApp в форме, служебный текст со «СТОП», не чаще раза в сутки на номер, только номера РК. Рекламу и новости Клиент рассылает только тем, кто дал отдельное согласие; за содержание и язык рекламы Клиент отвечает как рекламодатель (ст. 20 Закона «О рекламе»). Отдельной нормы о согласии абонента на рекламу по сетям связи нет; основание — Закон о ПД и правила Meta.

3.2. Звонки: автоматические вызовы, подмена номера, запись. Номер и договор с оператором связи — у Клиента; ТОО предоставляет программу «Звонки» и не оказывает услуги связи (Приложение 6.5). Клиент не вправе:

• подключать к «Звонкам» номер, который оформлен не на Клиента и которым он не вправе распоряжаться;
• выключать или менять записанные предупреждения о записи и о голосовом ИИ-ассистенте в начале звонка (ИИ на платформе, разд. 10);
• включать определение эмоций или тональности собеседника без его отдельного согласия (Закон об ИИ ст. 17 п. 3 пп. 6);
• использовать записи и расшифровки звонков вне целей, о которых предупреждён собеседник.

Запрещены также: автообзвон, массовые вызовы, рассылка заранее записанных голосовых сообщений без договорного основания с оператором связи и согласия адресатов, подмена номера вызывающего абонента. Закон «О связи» запрещает операторам пропускать генерированные автоматические вызовы (более десяти соединений в минуту) для передачи предварительно записанных голосовых сообщений, кроме случаев, предусмотренных договором с оператором (ст. 2 пп. 22-2, ст. 21 п. 3-1 в ред. Закона № 320-VIII от 19.06.2026). Трафик с подменой номера относится к фроду (ст. 2 пп. 51-1 Закона «О связи»). В первом выпуске «Звонков» исходящего голосового бота нет; обратный вызов, который нажал сотрудник Клиента, автоматическим вызовом не является.

3.3. Злоупотребление агентом ИИ. Запрещено:

• давать агенту ИИ задания создать контент из разд. 2;
• обходить его ограничения (jailbreak), подсовывать ему инструкции, скрытые в загружаемых файлах;
• использовать Платформу, чтобы получать ответы модели для обучения конкурирующих моделей ИИ (Anthropic Commercial Terms D.4);
• выгружать системные промпты и инструменты агента для перепродажи.

3.4. Злоупотребление Ботом: настраивать Бота так, чтобы он скрывал, что он ИИ, выдавал себя за человека или конкретного работника, давал медицинские, юридические и финансовые рекомендации, писал первым, оказывал давление на посетителя или пользовался его уязвимостью (см. ИИ на платформе, разд. 4).

3.5. Нарушение безопасности Платформы: попытки получить доступ к чужим Сайтам, данным и репозиториям, сканирование и нагрузочные атаки, обход лимитов тарифа и дневных потолков расхода, создание дополнительных организаций или номеров ради повторного получения бесплатного тарифа, пробного периода или гранта, передача доступа к Личному кабинету посторонним, перепродажа доступа к Платформе без договора с ТОО.

3.6. Регистрация вводящих в заблуждение поддоменов: имена, совпадающие или сходные с наименованиями банков, госорганов, платёжных систем, известных брендов и самого ТОО (например, kaspi-…, egov-…, halyk-…, support-…, login-…). ТОО ведёт список запрещённых имён (стоп-лист) в зоне shertaev-tech.app: в нём служебные имена платформы (www, sites и др.), имена продуктов экосистемы Shertaev Tech и имена, сходные с известными брендами. ТОО вправе отказать в поддомене без объяснения причин.

3.7. Обработка персональных данных посетителей с нарушением закона: сбор данных без согласия, без политики конфиденциальности на Сайте, без указания трансграничной передачи, если она есть (Закон о ПД ст. 7, 8 п. 4). Хранение — в базе на территории РК (ст. 12 п. 2); Платформа хранит данные CRM в РК.

3.8. API ai-platform. Ключ API выдаётся организации Клиента и действует от её имени: всё, что сделано с ключом, считается сделанным Клиентом. Клиент не вправе:

• передавать ключ третьим лицам, публиковать его (в открытом коде, в браузерном коде сайта, в мобильном приложении) и встраивать в продукт так, чтобы его могли извлечь конечные пользователи; при утечке — сразу сообщить ТОО для отключения ключа;
• продавать, сдавать в аренду или иначе предоставлять доступ к API как таковому (перепродажа ключей, «прокси к модели» для третьих лиц) без отдельного договора с ТОО; встраивать модели в свой продукт для своих пользователей — можно;
• обходить дневные потолки расхода на организацию, продукт и ключ, лимиты частоты и потоков: дробить нагрузку по нескольким организациям или ключам, создавать организации ради повторного получения гранта, подменять идентификаторы;
• обходить маскирование персональных данных (redact), модерацию и иные защитные меры шлюза, пытаться отключить их или получить ответы модели в обход шлюза;
• генерировать через API контент, запрещённый разд. 2, и использовать API для действий, запрещённых разд. 3 (фишинг, спам, массовые автоматические вызовы, выдача себя за человека, дипфейки без маркировки);
• использовать ответы модели для обучения конкурирующих моделей ИИ (Anthropic Commercial Terms D.4) и нарушать политики использования поставщиков моделей (Anthropic Usage Policy, правила OpenAI для модерации), которые ТОО доводит до Клиента;
• отправлять через API данные, доступ к которым ограничен законом (врачебная тайна, данные ограниченного доступа), на модели, размещённые вне Республики Казахстан (п. 16 Правил № 179/НҚ — такие ПДн обрабатываются цифровыми объектами в РК; Закон об ИИ ст. 17 п. 4).

Модели Claude (Anthropic) через API Клиентам не предоставляются: Claude ТОО использует только в своих сервисах (сайты, бот, разбор звонков), без перепродажи доступа к нему.

Клиент API — собственник и (или) владелец своей системы ИИ, построенной на API, и сам выполняет перед своими пользователями обязанности по Закону об ИИ: раскрытие ИИ, маркировку синтетических результатов, запреты ст. 17 п. 3, а также обязанности по Закону о ПД (ИИ на платформе, разд. 11). ТОО вправе отключить ключ немедленно при утечке, при признаках нарушения этого пункта или по требованию поставщика модели (разд. 7).

4. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

4.1. Иметь все права на материалы, которые загружает (тексты, фото, логотипы, видео, шрифты, документы), и согласия изображённых людей. По требованию ТОО Клиент подтверждает права (договор, лицензия, согласие) в течение 5 рабочих дней.

4.2. Проверять перед публикацией контент, который предложил агент ИИ: факты, цены, юридические и медицинские утверждения, соответствие рекламному законодательству, отсутствие чужих товарных знаков и узнаваемых чужих текстов. Результаты ИИ могут содержать ошибки (Anthropic Commercial Terms D.3: фактические утверждения в результатах нужно проверять).

4.3. Поддерживать актуальными факты о бизнесе, на основе которых отвечает Бот: услуги, цены, адреса, график работы, условия. Неверный ответ Бота, вызванный неверными или устаревшими фактами, — ответственность Клиента (разд. 5).

4.4. Не отключать на Сайте и в Боте раскрытие ИИ и кнопку «связаться с человеком», не удалять пометку «создано с ИИ» в подвале Сайта и машиночитаемую метку (ИИ на платформе, разд. 4.4), а также ссылку «Сообщить о нарушении» в подвале (п. 6.2). Отвечать на обращения, которые Бот передал человеку, в разумный срок. Указывать в тексте Бота реальный канал связи с человеком (Закон об ИИ ст. 16 п. 1 пп. 6, ст. 21 п. 1; WhatsApp Business Messaging Policy — путь эскалации).

Это относится и к экспортированной копии Сайта, пока на ней остаются тексты или изображения, созданные ИИ и не переработанные Клиентом. Размещая копию Сайта вне Платформы, Клиент сам отвечает за информирование посетителей об использовании ИИ (ст. 14 п. 7 Закона «О масс-медиа»).

4.5. Разместить на Сайте политику конфиденциальности и, при сборе данных, механизм согласия. Платформа даёт шаблон; Клиент отвечает за его соответствие своей деятельности. Клиент — собственник и (или) оператор персональных данных своих посетителей, а ТОО обрабатывает их по поручению Клиента как третье лицо (модель «собственник/оператор — третье лицо» по Закону о ПД верна для сайтов, CRM и Бота, «Звонков» и API; условия обработки — Приложение 5 к оферте).

4.6. Указывать на Сайте сведения о продавце (исполнителе), требуемые законодательством о защите прав потребителей и электронной торговле: фактический адрес и телефон, ссылку на уполномоченный орган по защите прав потребителей и органы досудебного урегулирования (ст. 33-2 п. 2 Закона о защите прав потребителей); наименование и место нахождения (ст. 25); при электронной торговле — существенные условия и порядок заключения договора (ст. 29-1 Закона о торговой деятельности); номер лицензии и орган, если деятельность лицензируется (ст. 6 Закона о рекламе); политику обработки ПД. БИН/ИИН — по практике и требованию эквайеров. Блок «Реквизиты» Платформа заполняет из данных Организации (Приложение 6, п. 6.1.7).

4.7. Соблюдать правила WhatsApp Business и Meta. Если Meta ограничит или заблокирует номер Клиента за его действия, ТОО за это не отвечает (Meta Terms п. 2.3: компания отвечает за все действия от имени своих аккаунтов).

5. Ответственность за контент Сайта и Бота

5.1. Клиент — источник и распространитель информации на Сайте. Информация на Сайте — продукция масс-медиа (интернет-ресурс), а размещение информации на интернет-ресурсе — её распространение (Закон «О масс-медиа» ст. 1 пп. 20, 22, 23). Клиент отвечает за:

• содержание Сайта и ответы Бота, основанные на предоставленных им фактах;
• соответствие рекламы требованиям закона; рекламодатель отвечает за содержание рекламы (Закон «О рекламе» ст. 20 п. 1);
• права на загруженные материалы;
• законность обработки персональных данных посетителей.

5.2. ТОО отвечает в пределах, установленных офертой:

• за работу Платформы;
• за выполнение своих обязанностей собственника и владельца системы ИИ: управление рисками, безопасность, документация, поддержка пользователей, доступность пользовательского соглашения (Закон об ИИ ст. 15 п. 2);
• за техническую маркировку синтетических результатов, которые создаёт Платформа (ст. 21 п. 3);
• за базовые ограничения Бота (раскрытие ИИ, тематика, запрет советов, путь к человеку).

ТОО — собственник и владелец Платформы, включая агента ИИ и Бота; Клиент — пользователь Платформы (оферта, п. 7.7). Обязанность по ст. 21 п. 5 Закона об ИИ («обеспечение соответствия результатов… требованиям законодательства») лежит на ТОО как владельце; ответственность «исходя из роли» (ст. 8 п. 2) позволяет учитывать вклад Клиента (неверные факты, его настройки и публикации). Административную ответственность договором не переложить; переложить можно деньги — по п. 5.3 (ИИ на платформе, разд. 2).

5.3. Клиент возмещает ТОО убытки, штрафы и расходы, в том числе на юристов, возникшие из претензий третьих лиц и требований госорганов из-за контента или действий Клиента в нарушение Правил; Клиент-потребитель — при наличии его вины и в размере доказанных убытков. ТОО немедленно уведомляет Клиента о таких претензиях. Условие допустимо в публичной оферте и не противоречит ограничению ответственности ТОО (оферта, п. 9.3 — ст. 350 п. 2, ст. 358, ст. 359 п. 2 ГК).

5.4. ТОО не проверяет заранее весь контент Клиента и не обязано это делать. Ручное одобрение первой публикации и автоматическая проверка (п. 7.6) — меры ТОО по управлению рисками и модерации по ст. 13 Закона об онлайн-платформах, а не принятие ответственности за контент.

6. Жалобы (уведомление и удаление)

6.1. Кто может подать жалобу: любое лицо — правообладатель, человек, о котором размещены сведения, посетитель, обманутый Сайтом, госорган, оператор связи, регистратор доменов.

6.2. Каналы:

• форма жалобы на странице https://shertaev-tech.kz/abuse (лендинг ТОО);
• электронная почта [email protected];
• контакт для жалоб в данных WHOIS доменов shertaev-tech.app и shertaev-tech.kz и в файле security.txt (/.well-known/security.txt) на этих доменах; через security.txt принимаются и сообщения об уязвимостях;
• письмо по юридическому адресу ТОО (реквизиты — в подвале лендинга https://shertaev-tech.kz);
• ссылка «Сообщить о нарушении» в подвале каждого Сайта рядом с пометкой об использовании ИИ (ИИ на платформе, разд. 4.4) — ведёт на https://shertaev-tech.kz/abuse.

Отдельной формы жалобы на самих Сайтах Клиентов нет: жалоба подаётся на ресурсе платформы, как у Wix, Tilda, Vercel, Netlify. Механизм доступен и позволяет описать суть жалобы (Закон об онлайн-платформах ст. 11 п. 2).

6.3. Содержание жалобы:

• адрес страницы (URL);
• описание нарушения;
• для жалоб о правах — какое право нарушено и чем оно подтверждено (документ, ссылка на регистрацию, оригинал);
• контакты заявителя;
• заявление, что сведения достоверны.

ТОО вправе запросить недостающее. Анонимные жалобы о фишинге и мошенничестве принимаются и рассматриваются.

6.4. Сроки и порядок:

6.5. Мотивированный ответ заявителю — не позднее 20 календарных дней со дня, следующего за днём получения жалобы (Закон об онлайн-платформах ст. 11 п. 3 — если Платформа будет признана онлайн-платформой; применяем добровольно).

6.6. Встречное уведомление. Клиент вправе в течение 5 рабочих дней оспорить скрытие материала и представить доказательства прав. ТОО восстанавливает материал, если доводы Клиента убедительны и заявитель за 10 рабочих дней не сообщил об обращении в суд или госорган. Спор о праве решает суд; ТОО не выносит решения о принадлежности прав.

6.7. Ложная информация о человеке. Лицо, о котором распространена ложная информация, вправе потребовать её удаления; при отказе — обратиться в суд (Закон об онлайн-платформах ст. 15).

6.8. Повторные нарушители. После трёх обоснованных жалоб за 12 месяцев ТОО вправе отказаться от договора в одностороннем порядке (ст. 404 п. 1 ГК), уведомив Клиента не менее чем за 10 дней и дав выгрузить Сайт (п. 7.5). Деньги за неиспользованный период возвращаются по Приложению 1 (разд. 5). Для Клиента-потребителя основание допустимо, так как опирается на ГК (ст. 8-1 п. 2 пп. 5 Закона о защите прав потребителей).

6.9. ТОО хранит журнал жалоб (дата, заявитель, URL, решение, сроки) не менее 3 лет — по общему сроку исковой давности (ст. 178 п. 1 ГК). Персональные данные заявителя в журнале — минимально необходимые.

6.10. Ежегодный отчёт. ТОО ежегодно, до 1 апреля, публикует на странице https://shertaev-tech.kz/abuse отчёт: выявленные системные риски, принятые меры, число жалоб, предписаний и решений по ним, объём контента, удалённого автоматической проверкой (ст. 13 п. 2 Закона об онлайн-платформах).

7. Приостановление и блокировка

7.1. Основания: нарушение Правил; требование госоргана или суда; риск, что Сайт или Бот проявит запрещённые функции из ст. 17 п. 3 Закона об ИИ (ст. 18 п. 2 — незамедлительные меры, вплоть до приостановки); угроза безопасности Платформы или других клиентов; блокировка или требование Meta, оператора связи, регистратора доменов, провайдера ИИ (Anthropic, OpenAI).

7.2. Меры (по нарастающей): предупреждение; скрытие отдельной страницы или материала; отключение Бота или канала WhatsApp; снятие Сайта с публикации (страница-заглушка «Сайт временно недоступен»); блокировка поддомена; отключение ключа API; отключение номера от «Звонков»; ограничение доступа к Личному кабинету; расторжение договора.

Пока Сайт под заглушкой — при блокировке по этим Правилам или при неоплате (по оферте и Приложению 1) — формы и Бот на Сайте не принимают обращения: посетитель видит заглушку, данные не собираются.

7.3. Поддомены *.shertaev-tech.app. Поддомен принадлежит ТОО и предоставляется Клиенту во временное пользование на срок договора. ТОО вправе заблокировать или отозвать поддомен немедленно при фишинге, мошенничестве, вредоносном коде или жалобе регистратора, браузера, антифишинговых сервисов. Освобождённое имя поддомена не передаётся другому Клиенту не менее 90 дней.

7.4. Собственные домены Клиента. ТОО прекращает публикацию Сайта на домене Клиента, но не распоряжается самим доменом. Отношения с регистратором — дело Клиента.

7.5. Сохранность данных и экспорт кода. Блокировка не удаляет код и контент Сайта. Архив исходного кода и контента Сайта Клиент выгружает на всех платных тарифах, а также при блокировке и при уходе с Платформы; постоянное зеркало в GitHub на тарифе «Бизнес» при блокировке приостанавливается, уже выгруженное остаётся у Клиента. ТОО не включает в архив файлы, распространение которых запрещено (фишинговые страницы, вредоносный код, материалы сексуальной эксплуатации несовершеннолетних), и не выдаёт архив или его часть, если госорган или суд потребовал сохранить, изъять или не распространять эти материалы. ТОО сообщает Клиенту, какие файлы исключены и по какому основанию, если требование органа не запрещает сообщать. Плата за период блокировки по вине Клиента не возвращается (по аналогии со ст. 685 п. 2 ГК; для Клиента-потребителя — если блокировка законна и обоснована).

7.6. Проверка перед публикацией.

• Первая публикация Сайта каждой организации — только после ручного одобрения менеджером ТОО. Одобряется организация целиком. Заявка подаётся сразу после первой версии Сайта; менеджеры рассматривают её ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Астаны, цель — 1 час, предел — 4 часа. Пока заявка ждёт, Клиент может делиться ссылкой на черновик: только чтение, пометка «черновик», закрыт от поисковиков, действует 7 дней. Организации, заведённые менеджером ТОО, считаются одобренными.
• После одобрения Сайт публикуется автоматически, только если Клиент включил автопубликацию в настройках; иначе Клиент получает уведомление «Можно публиковать» и публикует сам. Если Клиент нажал «Опубликовать» до одобрения, Сайт выходит сразу после одобрения.
• Дальнейшие публикации — после автоматической проверки и стоп-листа (п. 3.6): имя поддомена, формы ввода паролей и карт, сходство с известными брендами, ссылки на вредоносные ресурсы. ТОО вправе выборочно проверять Сайт вручную и задержать публикацию до проверки.
• Отказ в одобрении ТОО мотивирует ссылкой на пункт Правил. Одобрение не означает, что ТОО проверило и принимает ответственность за контент (п. 5.4).

8. Сотрудничество с государственными органами

8.1. ТОО исполняет законные требования государственных органов, в том числе:

• о приостановлении доступа к информации или её удалении (Закон «О связи» ст. 41-1; Закон об онлайн-платформах ст. 14 п. 2, 3);
• о предоставлении информации в пределах их компетенции и в порядке, установленном законом: ТОО исполняет только письменные запросы с указанием нормы и полномочий органа (Закон о ПД ст. 9 пп. 1, 10), в объёме запроса, и ведёт журнал запросов.

8.2. ТОО проверяет полномочия органа и форму запроса. Персональные данные и переписку раскрывает только в объёме требования. Клиента уведомляет, если закон или запрос этого не запрещают.

8.3. ТОО может по собственной инициативе сообщать в правоохранительные органы и банк-эквайер о признаках мошенничества, выявленных на Платформе. В сообщении — минимум: аккаунт, организация, суть, технические следы; данные CRM Клиентов — только если это необходимо. Основание — цель «предотвращение мошенничества» в политике конфиденциальности ТОО (п. 2.11; согласие при регистрации) и Закон о ПД ст. 9 пп. 10 в связке с УПК РК. В антифрод-центр Национального банка ТОО напрямую не сообщает: он работает с банками и платёжными организациями, сведения передаёт банк-эквайер.

8.4. Уполномоченный орган в сфере ИИ осуществляет контрольно-надзорные функции (Закон об ИИ ст. 13 п. 1 пп. 1). Клиент обязуется содействовать ТОО в ответах на запросы органа, касающиеся Сайта или Бота Клиента.

9. Заключительные положения

9.1. ТОО вправе отказаться от договора (ст. 404 п. 1 ГК) при нарушении Правил, указанном в разделах 6–7, если нарушение не устранено в срок, установленный ТОО в уведомлении (не менее 5 рабочих дней), или повторилось; при фишинге, мошенничестве и вредоносном коде — без срока на устранение. Существенность нарушения по ст. 401 п. 2 ГК определяется его последствиями, поэтому договор не «назначает» нарушение существенным, а даёт право отказа.

9.2. Если отдельное положение Правил признано недействительным, остальные сохраняют силу.

9.3. Вопросы по Правилам: [email protected].