Публичная оферта ТОО «ShertaevTech» на оказание услуг платформы Shertaev Tech

Версия 1. Действует с 26.10.2026. Размещена по адресу https://shertaev-tech.kz/legal/1/offer.

Товарищество с ограниченной ответственностью «ShertaevTech» (БИН 260240032834), далее — Исполнитель, предлагает любому лицу, отвечающему условиям раздела 2, заключить договор на условиях ниже (далее — Договор). Настоящий документ — публичная оферта (ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, далее — ГК).

Неотъемлемые части Договора:

Отдельные документы, не являющиеся приложениями к Договору: оферта партнёрской программы, правила онлайн-оплаты картой и возврата (публикуются по требованиям эквайера, не противоречат Приложению 1), пилотный договор / заявление о присоединении, бланки заявлений — о возврате денег за кредиты, о компенсации по SLA, о закрытии Организации и выгрузке. Политика конфиденциальности ТОО не является частью Договора: это публичный документ ТОО как оператора персональных данных пользователей Аккаунтов.

При противоречии между приложением и текстом оферты действует оферта, кроме следующих случаев: цены — по Прайс-листу (Приложение 2); уровень обслуживания и компенсации — по Приложению 3; персональные данные — по Приложению 5; условия, относящиеся только к одному продукту, — по разделу Приложения 6 для этого продукта (с исключениями его п. 6.0.3); для Клиента-потребителя приоритет имеет раздел 17.

1. Термины

1.1. Платформа — программный комплекс Исполнителя, доступный через интернет, включающий продукты: конструктор сайтов на основе искусственного интеллекта (студия, публикация сайтов на поддомене <имя>.shertaev-tech.app и на доменах Клиента), CRM (раздел «Входящие», подключение WhatsApp Business через официальный API) с ботом на сайте и в WhatsApp, веб-аналитику (в том числе для сайтов, созданных не на Платформе), программный интерфейс (API) ai-platform, звонки (DeepTalk), а также другие продукты, которые Исполнитель подключает к Платформе и описывает в Прайс-листе и Приложении 6. Каждый продукт подключается отдельно или вместе с другими (п. 3.5). Через API ai-platform Клиенту доступны только модели, перечисленные в Приложении 6.4 и Прайс-листе; модели Claude (Anthropic) Исполнитель использует только в собственных продуктах Платформы (сайты, бот, разбор звонков) и через API Клиентам не предоставляет.

1.2. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший оферту, а также физическое лицо, акцептовавшее оферту и оплачивающее услуги онлайн (п. 5.2). Положения о Клиенте-потребителе (физическом лице) — в разделе 17.

1.3. Аккаунт — учётная запись пользователя Платформы (единый вход во все продукты).

1.4. Организация — пространство Клиента в Платформе, к которому относятся его проекты, данные, кошелёк и подписка. Пользователей Организации Клиент назначает сам, с ролями «владелец» и «редактор». Действия пользователей Организации считаются действиями Клиента.

1.5. Тариф — условия оплаты одного продукта по Прайс-листу: подписка (лимиты и месячный запас кредитов или минут за абонентскую плату за период — месяц или год) либо тариф без подписки (оплата по факту потребления из кошелька, например API ai-platform и «Звонки» по факту). У каждого продукта Организации — свой Тариф; все Тарифы Организации оплачиваются из одного кошелька. Пакет — сочетание подписок нескольких продуктов со скидкой по Прайс-листу; покупка пакета необязательна. Бесплатный уровень — Тариф продукта без абонентской платы с ограничениями по Прайс-листу.

1.6. Кошелёк — лицевой счёт Организации в учётной системе Исполнителя, отражающий в тенге сумму предварительной оплаты (аванса) Клиента за услуги по Договору, ещё не зачтённую в оплату оказанных услуг. Кошелёк не является банковским счётом, электронным кошельком электронных денег или иным платёжным инструментом; остаток кошелька — аванс Клиента по Договору.

1.7. Кредит — условная единица учёта объёма услуг ИИ и иных потребляемых ресурсов Платформы (генерация и правка сайтов, ответы бота, иные операции по Прайс-листу). Цена кредита в тенге устанавливается Прайс-листом. Кредит не является деньгами, электронными деньгами, ценной бумагой или цифровым активом, не может быть обменян на деньги, кроме случаев возврата по Приложению 1, и не передаётся другой Организации или третьему лицу. Виды кредитов (запас тарифа, купленные, бонусные, компенсационные, приветственные) и их сроки — в Приложении 1.

1.8. Услуга «Сделать за меня» — выполнение по заданию Клиента работ на Платформе силами Исполнителя (подряд, глава 32 ГК: настройка, наполнение, доработка сайта и т. п.) по цене из Прайс-листа («от … ₸») или согласованной в Платформе смете. Смету со сроком выполнения Исполнитель направляет в течение 1 рабочего дня; в цену входят 2 круга правок; Клиент принимает результат в течение 3 рабочих дней. Для Клиентов — юридических лиц и ИП срок в смете ориентировочный; для Клиента-потребителя он считается со дня получения всех материалов (п. 8.5а).

1.9. Сайт Клиента — сайт, созданный Клиентом на Платформе, включая его исходный код, тексты, изображения и иной контент.

1.10. Библиотека блоков и шаблоны — принадлежащие Исполнителю (или используемые им по лицензии) типовые компоненты, шаблоны, стили и иные элементы, из которых собирается Сайт Клиента.

1.11. Отчётный период — календарный месяц.

1.12. Ключ API — секретный идентификатор, который Клиент создаёт в Платформе для доступа своих программ к API ai-platform и иным программным интерфейсам Платформы.

2. Акцепт и заключение Договора

2.1. Договор заключается путём присоединения Клиента к условиям оферты в целом (ст. 389 ГК). Акцептом признаётся любое из действий (п. 3 ст. 396 ГК):

• регистрация Организации в Платформе с проставлением отметки о согласии с офертой — в части бесплатного и пробного доступа;
• оплата счёта Исполнителя, выставленного Организации, или пополнение кошелька онлайн (п. 5.2) — в части платных услуг.

2.2. Акцепт оферты равносилен заключению Договора в письменной форме (п. 3 ст. 396, ст. 152 ГК). По желанию Клиента Договор может быть дополнительно оформлен как двусторонний документ, подписанный электронными цифровыми подписями (ЭЦП) сторон; в этом случае индивидуальные условия такого документа имеют приоритет. Клиенты пилота присоединяются к оферте заявлением о присоединении (пилотным договором), подписанным ЭЦП или на бумаге (достаточно скана); подать такое заявление вправе любой Клиент, в том числе физическое лицо. Заявление фиксирует право на скидку пилотного клиента (п. 4.10) и не изменяет оферту.

2.3. Клиент, совершая акцепт, подтверждает, что лицо, действующее от его имени, имеет на это полномочия, а сведения об Организации (наименование, БИН/ИИН, адрес, контакты) достоверны.

2.4. Оплата счёта третьим лицом за Клиента допускается только с указанием Клиента в назначении платежа; Исполнитель вправе запросить подтверждение.

2.5. Приложения продуктов. Общая часть оферты (этот текст и Приложения 1–5) принимается один раз. Условия отдельного продукта (Приложение 6) Клиент принимает отметкой при первом подключении этого продукта в Организации; Исполнитель хранит запись об акцепте (Организация, пользователь, номер телефона, подтверждённый кодом, продукт, версия приложения и контрольная сумма его текста, язык, дата и время, IP-адрес и сведения о браузере). Без акцепта приложения продукт не подключается; продукт, включённый менеджером Исполнителя, до отметки Клиента не тарифицируется. Отключение продукта не прекращает Договор в остальной части.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель за плату предоставляет Клиенту:

а) доступ к подключённым продуктам Платформы по выбранному для каждого продукта Тарифу (услуга по предоставлению доступа к программному обеспечению в режиме удалённого доступа);

б) услуги ИИ и иные потребляемые ресурсы, объём которых учитывается в кредитах;

в) выполнение работ «Сделать за меня» (подряд, глава 32 ГК) — по отдельному заданию;

г) размещение (хостинг) и публикацию Сайта Клиента на поддомене или на домене Клиента — в объёме Тарифа;

д) иные услуги, указанные в Прайс-листе.

3.2. Платформа предоставляется в состоянии «как есть» с функциональностью, описанной на сайте Исполнителя на дату использования. Исполнитель вправе развивать и изменять функциональность, не ухудшая существенно оплаченный Тариф в течение оплаченного периода.

3.3. Подключение WhatsApp Business. Исполнитель обеспечивает техническое подключение номера Клиента через официальный API Meta (WhatsApp Business Platform) как технический партнёр Meta (Tech Provider), без посредника (BSP). Учётную запись WhatsApp Business и номер Клиент оформляет на себя и принимает условия Meta самостоятельно. Плату за сообщения и иные услуги Meta Клиент оплачивает Meta напрямую по условиям Meta; Исполнитель эти деньги не принимает и не передаёт и не отвечает за тарифы, ограничения и блокировки со стороны Meta. Обязательства Сторон по данным, полученным через WhatsApp Business Platform, — Приложение 6, п. 6.2.6.9.

3.4. Регистрация и продление доменов Клиента не входят в предмет Договора, если иное не указано в Прайс-листе.

3.5. Продукты. Клиент подключает продукты по отдельности или вместе. Подписка оформляется на каждый продукт отдельно в одной Организации и оплачивается из одного кошелька; пакет нескольких продуктов — необязательная скидка по Прайс-листу, а не условие покупки. Базовая CRM — бесплатный уровень, доступный каждой Организации. Продукт зависит от другого продукта только в случаях, указанных в его приложении (Приложение 6).

4. Кошелёк, кредиты, цены

4.1. Услуги оплачиваются предварительно: Клиент пополняет кошелёк, а стоимость оказанных услуг зачитывается из кошелька по мере оказания (списание). Порядок — в Приложении 1.

4.2. Цены указаны в тенге и включают налог на добавленную стоимость по ставке, действующей на дату оборота (на дату редакции — 16 %; Исполнитель применяет общеустановленный режим налогообложения и является плательщиком НДС). При изменении ставки НДС цены с НДС не изменяются до введения новой версии Прайс-листа в порядке п. 4.6.

4.3. Кредит — единица измерения объёма услуг, а не средство платежа. Покупка пакета кредитов — это предварительная оплата услуг соответствующего объёма по цене пакета. Кредиты не передаются между Организациями, не продаются, не обмениваются на деньги (кроме возврата по Приложению 1) и не используются для оплаты товаров и услуг третьих лиц.

4.4. Месячный запас кредитов входит в Тариф, начисляется в начале каждого оплаченного месяца и сгорает в конце этого месяца. Купленные кредиты действуют 12 месяцев с даты покупки у всех Клиентов; дата «действуют до …» показывается при покупке и на главном экране кошелька, отдельных уведомлений о сгорании нет. Возврат денег за неизрасходованные купленные кредиты — по разделу 13. Бонусные, компенсационные и приветственные кредиты действуют в сроки, указанные при начислении. Очерёдность списания — в Приложении 1.

4.5. Стоимость операции в кредитах показывается Клиенту в Платформе до её запуска или определяется по Прайс-листу. Если операция прервана по вине Исполнителя, списанные за неё кредиты возвращаются (п. 8.2).

4.6. Исполнитель вправе изменять Прайс-лист. Изменённая цена оформляется новой версией Тарифа. Повышение цены вступает в силу не ранее чем через 30 календарных дней после уведомления Клиента через Платформу и по e-mail; для Клиентов с действующей подпиской новая цена применяется со следующего периода подписки, начинающегося после этого срока. Снижение цены и новые Тарифы могут применяться с даты публикации. Новые цены не применяются к уже оплаченному периоду подписки и к уже купленным кредитам. Клиент, не согласный с повышением, вправе до его вступления в силу отказаться от подписки или от Договора (п. 12.2). Для каждой покупки действует цена, показанная в Платформе до её подтверждения; при расхождении с опубликованным Прайс-листом и при очевидной технической ошибке цены — по правилу Прайс-листа, п. 1.2.

4.7. Бесплатные уровни. Продукты Платформы могут иметь бесплатный уровень: сайты — один сайт на поддомене без посуточной платы за хостинг и разовые приветственные кредиты; CRM — ограниченное число видимых обращений в месяц; «Звонки» — журнал звонков и ограниченное время разбора; веб-аналитика — ограниченное число событий в месяц. Объём бесплатных уровней, ограничения и дневные потолки расхода — в Прайс-листе (Приложение 2). Обращения и заявки сверх бесплатного объёма Платформа принимает и сохраняет, а показывает Клиенту после перехода на платный Тариф; Клиент бесплатно видит их число и вправе бесплатно получить их выгрузку или поручить их удаление, а по запросам субъектов персональных данных Исполнитель содействует Клиенту по Приложению 5 независимо от Тарифа. Бесплатный уровень предоставляется одной Организации на номер телефона: вторая бесплатная Организация на тот же номер не создаётся; Организация, перешедшая с платного Тарифа на бесплатный при уже существующей бесплатной Организации на тот же номер, сохраняет данные, но без бесплатного хостинга сайта (п. 5.5).

4.8. Пробный период. Организация один раз (одна Организация и один номер телефона) может получить пробный Тариф «Бизнес» на 14 календарных дней без оплаты и без привязки карты; пробный Тариф действует для всех продуктов Организации. По окончании пробного периода Организация возвращается на прежний Тариф (бесплатный или оплаченный); автоматического перехода на платный Тариф и списаний нет.

4.9. Годовая подписка. Подписку можно оплатить за год вперёд по цене 10 месяцев (Прайс-лист). При досрочном отказе от годовой подписки деньги возвращаются только по официальному заявлению (раздел 13) и только за неиспользованное: Клиенту — физическому лицу — стоимость неиспользованных дней по годовой цене (годовая цена / число дней периода × число неиспользованных дней), п. 17.3; Клиенту — юридическому лицу или ИП — использованные месяцы (включая начатый) пересчитываются по месячной цене Тарифа, остаток годовой оплаты возвращается. Расчёт и пример — Приложение 1, п. 5.1 в.

4.10. Скидка пилотного клиента. Скидка пилотного клиента предоставляется любому Клиенту (юридическому лицу, ИП или физическому лицу), подавшему заявление о присоединении до даты, указанной на странице цен, включительно; дата публикуется в Прайс-листе (Приложение 2, п. 13.1). Исполнитель не выбирает, кому предоставить скидку. Скидка — 50 % абонентской платы по публичным Тарифам за первые три оплаченных месячных периода каждой подписки, начатой до даты, указанной на странице цен; при годовой подписке скидка равна 50 % от 3/12 годовой цены и указывается строкой в счёте. Скидка — уменьшение цены услуги: она указывается отдельной строкой «Скидка пилотного клиента» в счёте и АВР, НДС исчисляется с цены после скидки. Скидка не выдаётся кредитами и не обменивается на деньги. Изменение или отмена скидки не затрагивает Клиентов, подавших заявление до даты изменения.

4.11. Дневные потолки расхода. Для защиты Клиента от непредвиденных расходов Платформа ограничивает расход на услуги ИИ в сутки — по Организации, по продукту и по каждому Ключу API — и уведомляет владельца Организации при достижении 80 % потолка. Стартовые значения — в Прайс-листе; владелец Организации может изменить их в пределах, указанных там. Потолки устанавливаются и показываются Клиенту в тенге; их сумма в тенге меняется только новой версией Прайс-листа, а не вслед за курсом валют.

5. Порядок оплаты

5.1. По счёту. Клиент — юридическое лицо или ИП пополняет кошелёк, оплачивая счёт Исполнителя безналичным переводом на банковский счёт Исполнителя. Обязанность по оплате исполнена в день зачисления денег на счёт Исполнителя. После зачисления Исполнитель отражает сумму в кошельке Организации в течение 1 рабочего дня. Если Клиент оплатил счёт и нажал в Платформе «Я оплатил», приложив платёжное поручение, Исполнитель до зачисления денег продлевает подписку на срок до 5 рабочих дней; если деньги за этот срок не поступили, продление отменяется.

5.2. Онлайн. Кошелёк можно пополнить онлайн банковской картой и иными способами платёжного сервиса ePay (АО «Halyk Bank»), если они указаны на странице оплаты. На каждую онлайн-оплату и каждый возврат выдаётся электронный кассовый чек (облачная касса re:Kassa). Данные карты Исполнитель не получает и не хранит; карты не сохраняются, и автоматических списаний с карты нет: подписки продлеваются только из кошелька. Правила онлайн-оплаты и возврата на карту публикуются на странице «Оплата и возврат» сайта Исполнителя https://shertaev-tech.kz; при противоречии действует Приложение 1.

5.3. Продление подписки. Подписка продлевается в начале нового периода списанием абонентской платы из кошелька. За 10 календарных дней до даты продления Платформа автоматически выставляет счёт на сумму продления и напоминает о продлении. Если в дату продления средств в кошельке недостаточно, Организация 7 календарных дней остаётся на прежнем Тарифе с прежними правами (статус «Ждём оплату»); если за эти 7 дней кошелёк пополнен, подписка продлевается, и новый период отсчитывается от даты оплаты; иначе продукт переводится на бесплатный уровень (п. 4.7). Уведомления о деньгах, без которых Клиент может потерять сайт (продление не прошло, сайты скоро закроются, сайты закрыты), направляются по SMS, e-mail и в Telegram или push-уведомлением.

5.4. Посуточная плата и тарифы без подписки. Плата за хостинг платных сайтов списывается из кошелька посуточно; при нулевом остатке действует льготный период 7 календарных дней с ежедневными напоминаниями, долг за эти дни списывается при пополнении. Тарифы без подписки (API ai-platform, «Звонки» по факту) оплачиваются из кошелька по Прайс-листу и правилам Приложения 6.

5.5. Заглушка. Если подписка не продлена или льготный период по п. 5.4 истёк, платный сайт Клиента закрывается заглушкой. Под заглушкой формы сайта и бот не принимают обращения. Сайт и данные хранятся 90 календарных дней с даты закрытия; всё это время Клиент может выгрузить сайт (п. 10.2) или возобновить его оплатой. За 30 и за 7 дней до удаления Исполнитель предупреждает Клиента (п. 5.3); по истечении 90 дней сайт удаляется.

5.6. Оплата через Kaspi Pay и иные способы подключаются отдельным объявлением с изменением Приложения 1.

6. Документы и электронный документооборот

6.1. По итогам каждого Отчётного периода Исполнитель не позднее 5-го рабочего дня следующего месяца формирует по Организации реестр оказанных услуг и акт выполненных работ (оказанных услуг) по форме Р-1 (далее — АВР) на сумму услуг, оказанных и зачтённых из кошелька за период (с учётом скидок и компенсаций), и выписывает электронный счёт-фактуру (ЭСФ) в информационной системе ЭСФ в срок, установленный Налоговым кодексом РК. На пополнение кошелька (аванс) выставляется только счёт на оплату; АВР и ЭСФ на аванс не составляются.

6.2. Каждый АВР подписывается ЭЦП Исполнителя с указанием даты подписания и вместе с реестром направляется Клиенту файлом в личном кабинете Платформы и на e-mail, указанный в профиле плательщика. Клиент вправе в течение 5 рабочих дней со дня направления АВР направить мотивированные возражения через Платформу или на e-mail Исполнителя. Если в этот срок возражения не поступили, услуги считаются принятыми, а АВР — подписанным Клиентом без замечаний в дату его подписания Исполнителем. По запросу Клиента (в том числе плательщика НДС, относящего услуги на вычеты) АВР подписывается и ЭЦП Клиента. Обмен документами через систему электронного документооборота (ЭДО) подключается после пилота отдельным объявлением.

6.3. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписанных ЭЦП (Закон РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»), а также уведомлений, направленных через Платформу и на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Данные учётной системы Исполнителя (журнал списаний, журнал инцидентов) являются основанием для расчётов, если Клиент не докажет иное.

6.4. Детализация списаний доступна Клиенту в Платформе в режиме реального времени.

7. Права на результаты и на Платформу

7.1. Сайт Клиента. Код, тексты, изображения и иные результаты, созданные для Сайта Клиента с помощью Платформы, в том числе агентом ИИ и в рамках услуги «Сделать за меня» (далее — Результаты), предназначены Клиенту.

а) Исполнитель не претендует на Результаты и не предъявляет Клиенту, его правопреемникам и подрядчикам требований в связи с их использованием, изменением и распространением.

б) Исключительные имущественные права на Результаты, которые возникли или возникнут у Исполнителя (в том числе права на служебные произведения его работников и права, полученные от подрядчиков и поставщиков моделей ИИ), Исполнитель уступает Клиенту в полном объёме с момента оплаты соответствующей услуги, а для Результатов бесплатного уровня — с момента их создания. Уступаются права на любое использование, в том числе воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, размещение у любого хостинг-провайдера и в репозиториях Клиента; на территории всего мира; на весь срок действия исключительного права. Вознаграждение за уступку включено в плату за Тариф и услуги.

в) Если уступка по подпункту «б» в какой-либо части не состоялась или признана недействительной, Исполнитель предоставляет Клиенту в этой части исключительную лицензию на тех же условиях (способы, территория, срок), с правом выдавать сублицензии.

г) Права на материалы и запросы Клиента (тексты, фото, логотипы, бриф, промпты) принадлежат Клиенту. Охраноспособность Результатов, созданных ИИ без творческого вклада человека, Исполнитель не гарантирует (ст. 23 Закона РК «Об искусственном интеллекте»).

д) Исключение — элементы по п. 7.2: на них действует лицензия по п. 7.3.

Клиент вправе выгрузить Сайт архивом (экспорт) — на всех платных Тарифах, а также при блокировке, закрытии сайта заглушкой и уходе (п. 10.2, Приложение 6.1).

7.2. Платформа, шаблоны, Библиотека блоков. Все права на Платформу, её программный код, интерфейсы, шаблоны, Библиотеку блоков, товарные знаки и документацию принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт их Клиенту.

7.3. Лицензия на блоки. Исполнитель предоставляет Клиенту простую (неисключительную) лицензию на использование элементов Библиотеки блоков и шаблонов в составе Сайта Клиента: воспроизведение, изменение, доведение до всеобщего сведения, размещение у любого хостинг-провайдера, в репозитории Клиента (в том числе GitHub) и в экспортированной копии Сайта. Территория — весь мир. Срок — весь срок действия исключительного права Исполнителя; лицензия сохраняется после прекращения Договора. Вознаграждение включено в плату за Тариф, на бесплатном уровне лицензия безвозмездна. Клиент вправе выдавать сублицензии в том же объёме своим подрядчикам и лицу, к которому переходит Сайт вместе с бизнесом Клиента. Клиент не вправе распространять Библиотеку блоков отдельно от своего Сайта, создавать на её основе конкурирующий конструктор или шаблоны для продажи.

7.4. Компоненты третьих лиц. Сайт может включать компоненты со свободными лицензиями (open source), шрифты, изображения из библиотек; они используются на условиях их лицензий, перечень — в составе экспорта.

7.5. Результаты ИИ. Исполнитель не гарантирует, что тексты, изображения и код, созданные ИИ, уникальны, не совпадают с материалами третьих лиц и не содержат ошибок. Клиент проверяет результат перед публикацией. Если третье лицо заявит, что Результат, созданный ИИ, совпадает с его произведением, Исполнитель по просьбе Клиента бесплатно заменяет или удаляет такой материал в течение 2 рабочих дней. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей это единственное средство защиты, кроме случаев п. 9.4. За изображения из каталога Исполнителя Исполнитель отвечает в полном объёме. На Сайте Клиента Платформа размещает пометку об использовании ИИ (Приложение 6, п. 6.1.5).

7.6. Клиент предоставляет Исполнителю на срок Договора неисключительное право хранить, воспроизводить, обрабатывать и показывать материалы Клиента в объёме, необходимом для оказания услуг (хостинг, генерация, резервное копирование). Исполнитель вправе указывать Клиента как пользователя Платформы в списке клиентов только с согласия Клиента.

7.7. Роли по Закону об ИИ. Исполнитель — собственник и владелец Платформы как системы искусственного интеллекта, включая агента ИИ и бота. Исполнитель определяет условия и ограничения её использования (Приложение 4), информирует посетителей об использовании ИИ, маркирует синтетические результаты, которые создаёт Платформа, и обеспечивает системные ограничения бота. Клиент — пользователь Платформы: он отвечает за сведения о своём бизнесе, которые передаёт агенту и боту, за выбранные настройки и за материалы, которые публикует. Клиент, который встраивает API в свой продукт, — собственник или владелец своей системы ИИ (Приложение 6, п. 6.4.7).

7.8. Бета-функции. Исполнитель может открыть Клиенту функции до их публичного запуска с пометкой «бета». Клиент не раскрывает третьим лицам сведения о бета-функциях, не опубликованные Исполнителем, в течение 1 года с даты доступа. Бета-функции могут меняться и отключаться; кредиты, списанные за операцию бета-функции, прерванную по вине Исполнителя, возвращаются (п. 8.2). Бета-функции, явно помеченные в Платформе, в расчёт доступности по Приложению 3 не входят (п. 8.6); если бета-функция платная, права Клиента-потребителя по закону сохраняются.

8. Качество услуг, SLA и компенсации

8.1. Исполнитель обеспечивает доступность Платформы и опубликованных сайтов и работу поддержки в соответствии с Приложением 3 (SLA). Поддержка — через кнопку «Помощь» в Платформе (рабочие Telegram и WhatsApp, телефон): в рабочие часы — ответ до 2 часов; срочные обращения (сайт или продукт не работает) — по дежурному телефону ежедневно с 9:00 до 22:00 по времени Астаны, первый ответ до 1 часа. Подробности — Приложение 3.

8.2. Ошибка по вине Исполнителя («сломалось»). Если результат операции ИИ или услуги «Сделать за меня» не работает из-за ошибки Платформы или Исполнителя, Исполнитель исправляет его бесплатно; кредиты, списанные за неудачную операцию, возвращаются.

8.3. Результат не устроил Клиента («не нравится»). Если результат работает, но не устраивает Клиента по содержанию или оформлению, Клиент вправе бесплатно вернуться к предыдущей версии (откат). Новая правка оплачивается по Прайс-листу.

8.3а. Качество результата ИИ. Исполнитель продаёт работу сервиса, а не результат. За качество результата ИИ — содержание и точность текстов, изображений и кода, ответов бота, расшифровок и итогов звонков, их пригодность для целей Клиента — Исполнитель не отвечает и компенсаций за него не предоставляет ни Клиенту (в том числе потребителю), ни третьим лицам. Это не отменяет п. 8.2 (сбой по вине Исполнителя), п. 7.5 (совпадение с чужими произведениями) и п. 9.4.

8.4. Поломка после готовности. О неисправности опубликованного сайта или продукта Клиент сообщает через поддержку (п. 8.1). Исполнитель устраняет неисправность в разумный срок по уровню критичности (Приложение 3, разд. 7); срок устранения не гарантируется, а время недоступности учитывается по Приложению 3.

8.5. Компенсация за недоступность. Компенсация за простой — не деньги, а продление подписки и несписание кредитов. Если доступность продукта за Отчётный период ниже уровня, указанного в Приложении 3, Исполнитель по заявке Клиента продлевает оплаченный период подписки этого продукта на время недоступности за этот период (Приложение 3, разд. 3). Кредиты за операции, сорвавшиеся из-за сбоя, не списываются (п. 8.2). По тарифам и платам без подписки (API, «Звонки» по факту, посуточный хостинг) плата за время недоступности не начисляется. То же действует, если недоступность вызвана отказом поставщика моделей ИИ. Денежная компенсация и компенсационные кредиты за недоступность не предоставляются. Заявка подаётся через поддержку или по бланку в течение 30 календарных дней после окончания периода, в котором была недоступность; без заявки продление не производится. Для Клиентов — юридических лиц и ИП продление и несписание по этому пункту засчитываются в убытки, причинённые недоступностью. Убытки сверх них возмещаются только в размере доказанного реального ущерба и в пределах п. 9.3, кроме случаев п. 9.4.

8.5а. Сроки «Сделать за меня». Для Клиентов — юридических лиц и ИП срок в смете ориентировочный: компенсация и неустойка за его превышение не начисляются. Если просрочка по вине Исполнителя сильная — более 10 рабочих дней сверх ориентировочного срока, — Клиент вправе отказаться от заказа: оплата за несданную работу возвращается в кошелёк, сданная и принятая работа оплачивается (ст. 627 п. 2 ГК; Приложение 3, разд. 10). Клиенту-потребителю за каждый день просрочки по вине Исполнителя Исполнитель уплачивает деньгами законную неустойку 1 % цены заказа (ст. 35 п. 5 Закона РК «О защите прав потребителей»); срок считается со дня получения Исполнителем всех материалов от Клиента и продлевается на время ожидания ответа Клиента.

8.6. Продление по п. 8.5 не предоставляется за минуты, исключённые из расчёта доступности Приложением 3 (разд. 5 и 8): действия Клиента или его пользователей; сторонние сервисы Клиента (домен, DNS, оператор связи Клиента, Meta/WhatsApp, внешние виджеты); плановые работы с уведомлением, в окне и в пределах лимита Приложения 3; непреодолимая сила; приостановка по разделу 11; бесплатные уровни, пробный период и функции «бета». Отказы поставщиков, которых привлекает Исполнитель, из недоступности не исключаются, кроме случаев непреодолимой силы (Приложение 3, п. 8.2). Отказ поставщика моделей ИИ компенсируется так же, как иная недоступность (п. 8.5), без уменьшенной «первой ступени».

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора в соответствии с законодательством РК с учётом ограничений этого раздела (ст. 350, 359 ГК).

9.2. Исполнитель не отвечает за: содержание Сайта Клиента и материалы, загруженные Клиентом; решения, принятые Клиентом на основе результатов ИИ, аналитики и бота; упущенную выгоду, потерю клиентов и репутации Клиента; действия Meta, регистраторов доменов, банков и иных третьих лиц, не привлечённых Исполнителем.

9.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом — юридическим лицом или ИП ограничивается реальным ущербом и не может превышать сумму, оплаченную Клиентом за услуги за 3 месяца, предшествующих нарушению (ст. 350 п. 2, ст. 358, ст. 359 п. 2 ГК).

9.4. Ограничения п. 8.3а, 8.5, 8.5а, 9.2 и 9.3 не применяются к умышленному нарушению Исполнителем Договора, к нарушению требований о персональных данных по вине Исполнителя и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

9.5. Клиент возмещает Исполнителю убытки, включая штрафы и выплаты по требованиям третьих лиц, возникшие из-за контента Клиента или нарушения Правил допустимого использования; Клиент-потребитель — при наличии его вины и в размере доказанных убытков.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности при непреодолимой силе (п. 2 ст. 359 ГК), к которой относятся в том числе решения государственных органов, ограничивающие работу сетей. Отказ поставщика, которого привлекает Исполнитель (хостинг, CDN, поставщики моделей ИИ, связь), сам по себе непреодолимой силой не является, если не отвечает её признакам (Приложение 3, п. 8.2).

10. Обязанности Клиента

10.1. Клиент обязуется:

а) размещать на Платформе только законный контент и соблюдать Правила допустимого использования (запрещённые товары и услуги, мошенничество, спам, вредоносный код, нарушение прав третьих лиц и др.);

б) иметь права на загружаемые материалы (тексты, изображения, товарные знаки, данные), включая согласия лиц, изображённых на фото;

в) самостоятельно исполнять обязанности оператора (собственника) персональных данных посетителей и клиентов своего сайта, CRM и WhatsApp-переписки: публиковать политику конфиденциальности, получать согласия, соблюдать правила рассылок и правила Meta; Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Клиента в объёме, нужном для оказания услуг, на условиях Приложения 5;

г) соблюдать требования о рекламе, о защите прав потребителей и о языках при размещении информации на своём сайте;

д) хранить в тайне данные входа, своевременно отзывать доступ уволенных пользователей;

е) указывать достоверные реквизиты для документов;

ж) хранить Ключи API в тайне, не размещать их в общедоступном коде и в браузере посетителей, ограничивать доступ к ним и немедленно отзывать в Платформе Ключ API, который мог стать известен посторонним.

10.1а. Ключи API. Все операции, выполненные с использованием Ключа API Организации, считаются действиями Клиента и оплачиваются им, пока Клиент не отозвал этот Ключ в Платформе или не сообщил о его утечке в поддержку, если Клиент не докажет иное; расход после сообщения не начисляется. Расход по каждому Ключу ограничен дневным потолком (п. 4.11). Исполнитель не возмещает расходы, возникшие из-за утечки Ключа по вине Клиента, но вправе приостановить Ключ при признаках компрометации. Подробности — Приложение 6.4.

10.2. Клиент вправе выгрузить Сайт архивом и данные CRM в формате, который сообщает поддержка ([email protected]), в порядке и на Тарифах, указанных в Приложении 6, а также в период хранения по п. 5.5 и 12.5.

11. Приостановка и ограничение доступа

11.1. Исполнитель вправе приостановить доступ Организации или публикацию отдельного сайта:

а) при недостатке средств в кошельке для оплаты Тарифа — после уведомления и льготного периода (п. 5.3–5.5);

б) при нарушении Правил допустимого использования или получении обоснованной жалобы правообладателя либо требования уполномоченного государственного органа — немедленно в части спорного контента, с уведомлением Клиента; жалобы принимаются на странице https://shertaev-tech.kz/abuse, куда ведёт и ссылка «Сообщить о нарушении» в подвале Сайта Клиента (Приложение 4, п. 6.2);

в) при угрозе безопасности Платформы или других клиентов (атака, вредоносный код) — на время устранения угрозы.

11.2. Приостановка по п. 11.1 б), в) не является нарушением SLA. Списания за период приостановки по п. 11.1 б), в) не производятся за продукты, которые были недоступны.

12. Срок, изменение и прекращение Договора

12.1. Договор действует бессрочно с момента акцепта.

12.2. Клиент вправе отказаться от Договора или от подписки на отдельный продукт в любой момент, закрыв Организацию (отключив продукт) в Платформе или направив заявление, при условии оплаты фактически оказанных услуг (ст. 686 ГК); возврат денег — только по официальному заявлению по разделу 13 и Приложению 1. При закрытии Организации Клиенту доступна выгрузка данных; Организацию можно восстановить в течение 30 календарных дней, после чего её данные удаляются во всех продуктах (п. 12.5).

12.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора с уведомлением за 30 календарных дней, вернув остаток кошелька и неиспользованные купленные кредиты по Приложению 1, либо без такого срока — при существенном или повторном нарушении Клиентом раздела 10 после неустранения нарушения в разумный срок.

12.4. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию не менее чем за 10 календарных дней до вступления её в силу и уведомив Клиента через Платформу и по e-mail. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает согласие с ней. Клиент, не согласный с изменениями, вправе до их вступления в силу отказаться от Договора с возвратом по Приложению 1. Изменения не ухудшают условия уже оплаченного периода подписки и купленных кредитов. Повышение цен — с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней и для действующих подписок со следующего периода (п. 4.6). Изменение приложения продукта (Приложение 6) вступает в силу в том же порядке; новая версия приложения записывается в журнал акцептов (п. 2.5). Изменения, ухудшающие условия Клиента (в том числе SLA, ответственность, возвраты, новые основания блокировки), публикуются не менее чем за 30 календарных дней и не применяются до окончания уже оплаченного периода подписки, включая годовую. Если новая редакция Приложения 6 ухудшает условия продукта, Платформа запрашивает отметку о согласии при следующем входе; до неё действует прежняя редакция до конца оплаченного периода, а подписка на продукт продлевается только после отметки.

12.5. После прекращения Договора или закрытия Организации Исполнитель хранит Сайт и данные Клиента 30 календарных дней для выгрузки и восстановления, затем удаляет их во всех продуктах, кроме данных, которые обязан хранить по закону (бухгалтерские документы, журналы акцептов и согласий).

13. Возвраты

13.1. Купленные кредиты действуют 12 месяцев и по истечении срока сгорают у всех Клиентов; дата «действуют до …» каждой партии видна при покупке и на главном экране кошелька, отдельных уведомлений о сгорании нет. Возврат остатка кошелька и денег за неизрасходованные купленные кредиты — только по официальному заявлению Клиента (бланк; юридическое лицо и ИП — с подписью руководителя или с ЭЦП, с реквизитами; физическое лицо — с подписью или ЭЦП и реквизитами; потребитель вправе подать заявление и в свободной форме по e-mail с адреса, указанного в Аккаунте, или через «Помощь» из Аккаунта владельца Организации, правила онлайн-оплаты и возврата, п. 5.3), до сгорания кредитов и в течение 3 лет после него, одинаково для всех Клиентов. Срок «3 года после сгорания» — договорный срок подачи заявления; он не изменяет сроков исковой давности, установленных законом (ст. 177 п. 2 ГК). Возврат — тем же способом, которым поступила оплата: Клиенту — юридическому лицу и ИП — в течение 15 рабочих дней с удержанием только подтверждённой комиссии банка-эквайера; Клиенту-потребителю — в течение 10 календарных дней с получения заявления, комиссия банка не удерживается (ст. 686 п. 1, ст. 953 ГК РК). Подробно — Приложение 1, раздел 5.

13.2. Запас кредитов Тарифа, бонусные, компенсационные и приветственные кредиты, а также стартовый грант API деньгами не возвращаются.

13.3. Годовая подписка при досрочном отказе возвращается по п. 4.9 — только по официальному заявлению по п. 13.1 и только за неиспользованное. Скидка пилотного клиента при возврате не пересчитывается в деньги.

14. Конфиденциальность и персональные данные

14.1. Стороны сохраняют в тайне сведения, ставшие известными при исполнении Договора, кроме общедоступных и раскрываемых по требованию закона.

14.2. Обработка персональных данных пользователей Аккаунтов — по Политике конфиденциальности Исполнителя и Закону РК «О персональных данных и их защите». Обработка персональных данных посетителей сайтов и контактов CRM Клиента — по Приложению 5. Данные хранятся на серверах в Казахстане, включая резервные копии (п. 2 ст. 12 Закона, п. 18 Правил мер по защите персональных данных, приказ № 179/НҚ). Для работы чат-бота, генерации сайтов и разбора звонков часть текстов передаётся поставщикам моделей ИИ, в том числе за рубеж (трансграничная передача, ст. 16 Закона), — список в Политике конфиденциальности.

15. Споры

15.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме на адрес [email protected] или по почтовому адресу 050063, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр 1, д. 39А, кв. 48 с приложением обосновывающих документов. Срок ответа — 15 рабочих дней со дня получения; для потребителя — п. 17.5.

15.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность, ст. 32 ГПК РК).

15.3. Применимое право — право Республики Казахстан.

16. Прочие условия

16.1. Клиент не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Исполнителя.

16.2. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных.

16.3. Оферта и Прайс-лист публикуются на казахском и русском языках; казахская версия обязательна к пилоту, потому что физические лица оплачивают услуги с пилота (раздел 17). К пилоту на казахском и русском языках публикуются: оферта и все Приложения 1–6 (включая Прайс-лист), правила онлайн-оплаты и возврата и страница «Оплата и возврат» на сайте https://shertaev-tech.kz, бланки заявлений, Политика конфиденциальности, тексты согласий и рассылок, раскрытие ИИ и условия бота, баннер и политика cookie; шаблон заявления о присоединении — двуязычный. Тексты на казахском и русском языках равнозначны. При расхождении стороны руководствуются текстом на русском языке; для Клиента-потребителя применяется толкование, более благоприятное для него.

16.4. Участие в партнёрской программе (реферальный код, вознаграждение партнёра) регулируется отдельной офертой партнёрской программы; она не является частью Договора и не меняет цен для Клиента, пришедшего по реферальному коду.

17. Особенности для Клиентов — физических лиц (потребителей)

Действует с начала пилота: физические лица оплачивают услуги онлайн через ePay (п. 5.2) и получают чеки re:Kassa (п. 17.7); оферта и Прайс-лист — на казахском и русском языках (п. 16.3, 17.1). Для потребителей условия этого раздела имеют приоритет над остальным текстом, а условия оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, не применяются (ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей»).

17.1. Оферта и Прайс-лист предоставляются на казахском и русском языках; цена указывается в тенге с учётом всех налогов до оплаты.

17.2. Потребитель вправе в любое время отказаться от Договора и получить обратно деньги за неоказанные услуги: остаток кошелька и неизрасходованные купленные кредиты, в том числе после истечения их срока действия, — по правилам п. 13.1 и раздела 5 Приложения 1 (те же окна, что для предпринимателей; срок возврата — 10 календарных дней, без удержания комиссии банка, п. 17.7), за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 686 ГК). Если закон о защите прав потребителей даёт потребителю больше прав, применяется закон. Запас кредитов Тарифа — часть абонентской платы за месяц: он месячный, не переносится и деньгами не возвращается (Прайс-лист); сгорание запаса за прошедший оплаченный месяц считается оказанием услуги за этот месяц.

17.3. При досрочном отказе от годовой подписки потребителю по его заявлению возвращается стоимость неиспользованных дней по годовой цене (уплаченная годовая цена / число дней периода × число неиспользованных дней), в том числе за неиспользованные дни начатого месяца; пересчёта использованных месяцев по месячной цене нет.

17.4. Продление подписки и несписание кредитов за сбой по вине Исполнителя (п. 8.5) не лишают потребителя прав требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены деньгами, возврата денег и возмещения убытков по закону; ограничение ответственности п. 9.3 к потребителю не применяется. По умолчанию потребителю продлевается подписка (п. 8.5); по его заявлению вместо продления — соразмерное уменьшение цены деньгами (ст. 35 п. 1 пп. 2 Закона о защите прав потребителей).

17.5. Претензионный порядок для потребителя не обязателен; потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения Исполнителя; п. 15.2 к потребителю не применяется. Потребитель вправе направить претензию и по e-mail Исполнителя; Исполнитель отвечает на неё по существу в течение 10 календарных дней (ст. 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»).

17.6. Изменение оферты в части цены и существенных условий не распространяется на уже оплаченные потребителем услуги; потребитель вправе отказаться от Договора с возвратом денег при несогласии с изменением.

17.7. Оплата потребителем — онлайн через ePay (п. 5.2) по правилам онлайн-оплаты и возврата; Исполнитель выдаёт электронный кассовый чек (облачная касса re:Kassa) на каждую оплату и каждый возврат. Возврат — на ту же карту по официальному заявлению (п. 13.1) в течение 10 календарных дней с его получения, без удержания комиссии банка.

18. Реквизиты Исполнителя

Реквизиты также опубликованы в подвале и на странице «Контакты» сайта Исполнителя https://shertaev-tech.kz.

ТОО «ShertaevTech»
БИН: 260240032834
Юридический адрес: 050063, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр 1, д. 39А, кв. 48
Фактический адрес: 050063, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр 1, д. 39А, кв. 48
Банковские реквизиты: указываются в счёте на оплату
Сведения о постановке на учёт по НДС: указываются в счёте на оплату
E-mail для уведомлений и претензий: [email protected]
Телефон поддержки: +7 707 596 08 90; дежурный телефон (ежедневно 9:00–22:00, Астана): +7 707 596 08 90
Директор: Шертаев Карим Амирович