«ShertaevTech» ЖШС өтініштерінің бланкілері

Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтін қолданылады, ал тұтынушы үшін — неғұрлым қолайлы түсіндіру.

Беру тәртібінің жалпы ережелері

• Ақшаны қайтару туралы өтініш (А1, А2 бланкілері) тек жазбаша нысанда қабылданады: ЭЦҚ-мен қол қойылған файл (NCALayer, eGov қол қою сервисі) немесе өз қолымен қол қойылған қағаз құжат. Платформа интерфейсі арқылы және мессенджерлерде қайтару туралы өтініштер қабылданбайды (1-қосымша, 5.3-тармақ). Тұтынушы (жеке тұлға) өтінішті сол мәліметтермен еркін нысанда да бере алады — Аккаунтта көрсетілген мекенжайдан e-mail арқылы немесе Ұйым иесінің Аккаунтынан «Көмек» арқылы; ол үшін бланк міндетті емес (Онлайн-төлем қағидалары, 5.3-тармақ).
• ЭЦҚ-мен қол қойылған өтініш [email protected] мекенжайына жіберіледі; қағаз түріндегісі — ЖШС мекенжайы бойынша: 050063, Алматы қ., Әуезов ауданы, 1 ш/а, 39А үй, 48 пәтер; қолы қойылған қағаз өтініштің сканері жеткілікті, түпнұсқасы — ЖШС сұрауы бойынша. Қарау мерзімі толық өтініштің сканері алынған кезден басталады.
• Б (SLA бойынша өтемақы) және В (Ұйымды жабу) өтінімдерін Ұйым иесінің Аккаунтынан «Көмек» арқылы немесе [email protected] мекенжайына беруге болады; өтінім иенің Аккаунтынан жіберілсе, қол қою талап етілмейді.
• Г сұрауы (дербес деректер) — [email protected] мекенжайына немесе пошта арқылы.
• ЖШС өкілеттіктер мен деректемелерді растайтын құжаттарды сұратуға құқылы; бұл жағдайда қарау мерзімі толық жиынтық алынған күннен бастап есептеледі.

---

А1 бланкі. Ақшаны қайтару туралы өтініш (заңды тұлға, ДК)

Ұйымның бланкісінде (бар болса), шығыс нөмірімен ресімделеді.

Шығ. № [..] [күні]

«ShertaevTech» ЖШС директоры Шертаев Карим Амировичке

Кімнен: [заңды тұлғаның атауы / ДК аты-жөні], БСН/ЖСН [..], заңды мекенжайы [..], [жарғы / ДК куәлігі / .. жылғы № .. сенімхат] негізінде әрекет ететін [лауазымы, аты-жөні] атынан.

Жұмсалмаған сатып алынған кредиттер мен әмиян қалдығы үшін ақшаны қайтару туралы өтініш

Жария офертаның 13-бөлімі және 1-қосымшаның (Төлем, кредиттер және қайтару қағидалары) 5-бөлімі негізінде Shertaev Tech платформасындағы Ұйым бойынша ақшаны қайтаруды сұраймын:

Сатып алынған кредиттер партиялары («Әмиян» бөлімінің деректері бойынша; мүмкіндігінше толтырылады):

Клиент деректері бойынша әмиян қалдығы: [..] ₸. Клиенттің есебі бойынша қайтарылатын сома: [..] ₸ (анықтама үшін; түпкілікті соманы ЖШС есепке алу жүйесінің деректері бойынша есептейді).

Қайтаруға арналған деректемелер (төлем түскен Клиент шоты):

Егер төлем түскен шот жабылған болса, — Клиенттің басқа шотын көрсетіп, шоттың Клиентке тиесілі екені туралы банк анықтамасын қоса беріңіз. Үшінші тұлғалардың шоттарына қайтару жүргізілмейді.

Клиент мыналармен танысқанын растайды:

• әмиян қалдығы мен жұмсалмаған сатып алынған кредиттер сатып алу бағасы бойынша — олардың қолданылу мерзімі өткенге дейін және одан кейін 3 жыл ішінде қайтарылады (өтініш берудің шарттық мерзімі; ол талап қою мерзімін өзгертпейді); Тарифтің кредиттер қоры, бонустық, өтемақылық, сәлемдесу кредиттері және көрсетілген қызметтердің құны қайтарылмайды;
• сомадан онлайн картамен төленген төлемдер бойынша эквайер банктің расталған комиссиясы ғана ұсталады (қайтарылатын сомаға пропорционалды); шот бойынша төлегенде ұстап қалу жоқ;
• толық қайтарған кезде Ұйымның ақылы функциялары өтініш алынған күннен бастап шектеледі, қайтару сомасындағы кредиттер жойылады; ОЖА-ға енгізілген сома түзету құжаттарымен түзетіледі;
• қайтару мерзімі — ЖШС толық өтінішті (сканерді) алған күннен бастап 15 жұмыс күні;
• жылдық жазылымнан бас тартқан кезде пайдаланылған айлар (басталған айды қоса алғанда) Тарифтің айлық бағасы бойынша қайта есептеледі, қалдығы қайтарылады; егер пайдаланылған айлардың құны жылдық төлемнен кем болмаса, қайтаратын ештеңе жоқ.

Қосымшалар: ☐ сенімхаттың көшірмесі (егер басшы қол қоймаса); ☐ банк анықтамасы (егер шот басқа болса).

[Лауазымы] __________ / [Аты-жөні] М. О. (бар болса) — немесе басшының (ДК) ЭЦҚ-сы.

---

А2 бланкі. Ақшаны қайтару туралы өтініш (жеке тұлға)

«ShertaevTech» ЖШС директоры Шертаев Карим Амировичке

Кімнен: [Аты-жөні], ЖСН [..], жеке басын куәландыратын құжат: [түрі, №, берілген күні, кім берді], мекенжайы [..], телефоны [..], e-mail [..].

Жұмсалмаған сатып алынған кредиттер мен әмиян қалдығы үшін ақшаны қайтару туралы өтініш

[атауы, сәйкестендіргіші] Ұйымы бойынша (иесінің телефон нөмірі [..]) ақшаны қайтаруды сұраймын: ☐ толық қайтару ☐ ішінара — [..] ₸ сомаға ☐ [..] өніміне жылдық жазылымнан бас тартамын — пайдаланылмаған күндер үшін жылдық баға бойынша қайтарыңыз.

ЖШС өтінішті Ұйым иесінің нөміріне жіберілген кодпен растайды; жеке куәліктің көшірмесін қоса берудің қажеті жоқ.

Сатып алынған кредиттер партиялары — А1 бланкісіндегідей кесте (мүмкіндігінше).

Қайтару тәсілі:

• онлайн картамен төлеу (ePay) — сол картаға қайтару: картаның соңғы 4 цифры [....], төлем күні [..];
• егер карта жабылған болса немесе төлем аударыммен жасалса — менің банк шотыма: банк [..], ЖСК (IBAN) [..] (шот өтініш берушіге тиесілі болуы тиіс; сіздің ЖСН-іңіз көрсетілген банк анықтамасын немесе үзінді көшірмесін қоса беріңіз).

Мен қайтару шарттарымен таныстым: әмиян қалдығы мен жұмсалмаған сатып алынған кредиттер сатып алу бағасы бойынша — олардың қолданылу мерзімі өткенге дейін және одан кейін 3 жыл ішінде қайтарылады; банк комиссиясы ұсталмайды; қайтару мерзімі — ЖШС толық өтінішті алған күннен бастап 10 күнтізбелік күн; толық қайтарған кезде Ұйымның ақылы функциялары шектеледі, қайтару сомасындағы кредиттер жойылады. Онлайн-кассаның қайтару чегі жоғарыда көрсетілген e-mail-ге жіберіледі. Бұл шарттар менің заң бойынша тұтынушы ретіндегі құқықтарымды шектемейді (оферта, 17-бөлім).

Өтініште көрсетілген дербес деректерді ЖШС-ның өтінішті қарау, ақшаны қайтару және бухгалтерлік есеп үшін бухгалтерлік құжаттарды сақтау мерзіміне (5 жыл) өңдеуіне келісемін (ЖШС-ның Құпиялылық саясаты).

Қолы __________ / [Аты-жөні] Күні [..] — немесе ЭЦҚ.

---

Б бланкі. SLA бойынша өтемақыға өтінім (жазылымды ұзарту)

«ShertaevTech» ЖШС, [email protected]

Кімнен: [Клиенттің атауы / аты-жөні], БСН/ЖСН [..], Ұйым [атауы, сәйкестендіргіші], байланыс жасайтын тұлға [аты-жөні, телефоны, e-mail].

Офертаға 3-қосымша бойынша жазылымның төленген кезеңін қолжетімсіздік уақытына ұзартуды сұраймын:

Тәртібі:

• өтінім қолжетімсіздік болған айдың соңынан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде беріледі (3-қосымша, 4.2-тармақ); мерзімі өткеннен кейінгі өтінімдер қаралмайды; мерзім тек 3-қосымша бойынша өтемақыға қатысты және заң бойынша талаптарды шектемейді;
• өтемақы — ақша емес: өнім жазылымының төленген кезеңі ай ішіндегі қолжетімсіздік уақытына ұзартылады (3-қосымша, 3.1-тармақ); жазылымсыз тарифтер бойынша қолжетімсіздік уақыты үшін төлем есептелмейді, ал үзілген операциялар үшін кредиттер есептен шығарылмайды — бұл үшін өтінім қажет емес (3.2, 3.3-тармақтар);
• ЖШС өтінімді мониторинг пен инциденттер журналының деректері бойынша 10 жұмыс күні ішінде қарайды және шешімді есеп-қисабымен хабарлайды; офертаның 8.6-тармағында және 3-қосымшаның 5 және 8-бөлімдерінде көзделген жағдайларда өтемақы есептелмейді (Клиенттің әрекеттері, оның бөгде сервистерінің іркілістері, терезе мен лимит шегіндегі жоспарлы жұмыстар, еңсерілмейтін күш, офертаның 11-бөлімі бойынша тоқтата тұру, тегін деңгейлер мен сынақ кезеңі);
• заңды тұлғалар мен ДК үшін ұзарту қолжетімсіздіктен болған залалдарға есептеледі; одан асатын залалдар тек дәлелденген нақты нұқсан мөлшерінде және офертаның 9.3-тармағы шегінде өтеледі, 9.4-тармақта көзделген жағдайларды қоспағанда.

Жеке тұлға болып табылатын Клиент үшін ұзарту тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң бойынша құқықтардан айырмайды (оферта, 17.4-тармақ): ұзартудың орнына ол бағаны ақшалай мөлшерлес азайтуды талап етуге құқылы, ал ЖШС мониторингінің деректері оның дәлелдемелерінен басымдыққа ие емес.

Ұйым иесінің Аккаунтынан [күні] жіберілді — немесе қолы __________ / [Аты-жөні].

---

В бланкі. Ұйымды жабу және деректерді жүктеп алу туралы өтініш

«ShertaevTech» ЖШС, [email protected]

Кімнен: [Клиенттің атауы / аты-жөні], БСН/ЖСН [..], [лауазымы, аты-жөні — Ұйым иесі немесе басшы] атынан.

[Ұйымның атауы, сәйкестендіргіші] Ұйымын (иесінің телефон нөмірі [..]) [өтініш алынған күннен / .. күннен] бастап жабуды сұраймын.

Жабуға дейін деректерді жүктеп алу:

Жүктеп алуға арналған сілтемені [..] e-mail-ге жіберу (сілтеме 7 күн жарамды).

Мен мыналарды түсінемін:

• жабылғаннан кейін Ұйым 30 күнтізбелік күн ішінде иесінің сұрауы бойынша қалпына келтірілуі мүмкін; содан кейін Ұйымның деректері барлық өнімдерде жойылады, ЖШС заң бойынша сақтауға міндетті деректерді қоспағанда (бухгалтерлік құжаттар, акцептер мен келісімдер журналдары);
• жабылған күннен бастап жазылымдар тоқтатылады, сайттар жариялаудан алынады, формалар мен бот өтініштерді қабылдамайды, WhatsApp нөмірі Платформадан ажыратылады (WhatsApp Business есептік жазбасы және Meta-мен және байланыс операторымен жасалған шарттар Клиентте қалады);
• әмиян қалдығы мен жұмсалмаған сатып алынған кредиттер автоматты түрде қайтарылмайды — қайтару үшін жеке өтініш беремін (А1/А2 бланкісі): ☐ қоса беремін ☐ кейінірек беремін (кредиттер күйгеннен кейін 3 жылдан кешіктірмей);
• жылдық жазылымнан мерзімінен бұрын бас тартқан кезде ақша тек өтініш бойынша (А1/А2 бланкісі) және тек пайдаланылмаған бөлігі үшін қайтарылады: заңды тұлға мен ДК үшін — пайдаланылған айлар (басталған айды қоса алғанда) Тарифтің айлық бағасы бойынша қайта есептеледі, қалдығы қайтарылады; жеке тұлға үшін — пайдаланылмаған күндердің құны жылдық баға бойынша (офертаның 4.9, 17.3-тармақтары; 1-қосымша, 5.1-тармақтың в) тармақшасы);
• келушілер мен CRM контактілерінің дербес деректерінің операторы ретінде жүктеп алынған деректерді сақтау қажет пе екенін өзім шешемін және оларды одан әрі өңдеуге өзім жауап беремін; ЖШС оларды тапсырма бойынша деректерді өңдейтін тұлға ретінде жояды (5-қосымша).

Ұйым иесінің Аккаунтынан [күні] жіберілді — немесе қолы __________ / [Аты-жөні], М. О. (бар болса) / ЭЦҚ.

---

Г бланкі. Дербес деректер субъектісінің сұрауы

Сұрауды кімге жіберу керек

Егер сіз ЖШС-ға клиент сайтындағы деректер туралы сұрау жіберсеңіз, ЖШС оны сайт иесіне бір жұмыс күні ішінде, ал заңсыз алынған деректерді түзету, бұғаттау және жою туралы сұрауларды — сол жұмыс күні ішінде береді және оның кімге берілгенін сізге хабарлайды (саясат, 9.5-тармақ; 5-қосымша, 11.2-тармақ). ЖШС-ға түскен келісімді кері қайтарып алуды ЖШС өз бөлігінде сайт иесін күтпестен 15 жұмыс күні ішінде өзі орындайды және ол туралы оған хабарлайды.

Бланк

Кімге: [«ShertaevTech» ЖШС / сайт иесінің атауы]

Кімнен: [Аты-жөні], сіз көрсеткен телефон немесе e-mail: [..]; деректерді қалдырған сайт немесе сервис: [сайт мекенжайы / Аккаунт / таратылым]; жауап беру үшін сізбен қалай байланысуға болады: [..].

Сұраймын (белгілеңіз):

☐ Қол жеткізу — менің дербес деректерім өңделе ме, қандай деректер, қандай мақсатпен, қандай көзден алынған, кімге беріледі (оның ішінде шетелге) және қанша уақыт сақталатынын хабарлау;

☐ Түзету немесе толықтыру — деректерді өзгерту: [нақты нені және неге];

☐ Бұғаттау немесе жою — [қандай деректер], негіздемесі: [деректер толық емес, ескірген, анық емес, заңсыз алынған, өңдеу мақсатына қол жеткізілді / өзгесі];

☐ Келісімді кері қайтарып алу — мыналарға: ☐ деректерді өңдеуге ☐ трансшекаралық беруге (бот, ЖИ-сервистер) ☐ таратылымдар мен жарнамалық хабарламаларға ☐ қоңырауларды жазуға ☐ өзгесі: [..];

☐ Автоматты түрде қабылданған шешімге (мысалы, бот қабылдаған) қарсылық: [қандай шешім].

Күні [..] Қолы __________ немесе жоғарыда көрсетілген e-mail / нөмірден жіберілді.

ЖШС-ның жауап беру мерзімдері

• растайтын құжаттар бойынша деректерді өзгерту және толықтыру, бұзушылық туралы мәліметтер болған кезде бұғаттау, толық емес, дәл емес немесе заңсыз алынған деректерді жою — негіздер расталғаннан кейін 1 жұмыс күні ішінде (Заңның 25-бабы 2-тармағының 8) тармақшасы);
• сіздің деректеріңіздің бар-жоғы, өңдеудің мақсаттары, көздері, тәсілдері, тізбесі және мерзімдері туралы мәліметтер — алынған күннен бастап 3 жұмыс күнінен кешіктірмей, дәлелді бас тарту — сол мерзімде (ДД жинау, өңдеу қағидаларының 16-тармағы, № 395/НҚ бұйрық);
• сіздің өтінішіңіз бойынша жою және келісімді кері қайтарып алғаннан кейін өңдеуді тоқтату — 15 жұмыс күнінен кешіктірмей немесе дәлелді бас тарту (Заңның 8-бабының 7-тармағы); автоматтандырылған шешімге қарсылық — 3 жұмыс күні (19-1-бап) (саясат, 9.3-тармақ; 5-қосымша, 7.2-тармақ);
• деректермен танысу тегін. ЖШС сұрауды сіз жібергеніңізді растауды сұрай алады (мысалы, көрсетілген нөмірге жіберілген кодпен) және бұл расталмайынша деректерді бермейді.

---

Д бланкі. Бейнені және есімді пайдалануға келісім (Клиентке арналған үлгі)

Клиенттерге арналған үлгі: қызметкерлердің фотосуреттері, Клиент сайтындағы аты мен тегі көрсетілген клиенттердің пікірлері. Келісімге бейнеленген адам қол қояды; оны Клиент сақтайды, ЖШС Клиенттен кепілдеме алады (оферта 10.1-тармақтың б) тармақшасы, Пайдалану қағидалары 4.1-тармақ). Келісімсіз сайтта — тек тегінсіз аты немесе аты-жөнінің бас әріптері. Адамның бейнесін тек оның келісімімен пайдалануға болады (ҚР АК-нің 145-бабының 1-тармағы); бейне мен есім — сонымен қатар дербес деректер («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 7, 8-баптары).

Мен, [Аты-жөні], [Клиенттің атауы] (БСН [..]) үшін менің бейнемді (фотосуреттер, бейнежазба) және менің есімімді [тегімен / тегінсіз] [мекенжай] сайтында, компанияның карталардағы карточкаларында және әлеуметтік желілерінде пайдалануға, оның ішінде оларды ашық қолжетімділікте жариялауға келісім беремін (ҚР АК-нің 145-бабы; «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 7, 8-баптары). Мерзімі — [компанияда жұмыс істеген уақытқа / кері қайтарып алғанға дейін]. Келісімді жазбаша өтінішпен кері қайтарып алуға болады; материалдар 15 жұмыс күні ішінде жойылады.

Күні [..] Қолы __________ / [Аты-жөні] — немесе ЭЦҚ.