Банк картасымен онлайн-төлем жасау және ақшаны қайтару қағидалары

Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтін қолданылады, ал тұтынушы үшін — неғұрлым қолайлы түсіндіру.

1-нұсқа. 26.10.2026 бастап қолданылады. https://shertaev-tech.kz/legal/1/online-payment мекенжайында, ЖШС лендингіндегі «Төлем және қайтару» бетінде https://shertaev-tech.kz/payment және төлем бетінде орналастырылған. Терминдер — офертадағы және 1-қосымшадағыдай. Осы Қағидалар 1-қосымшаны картамен төлеу бөлігінде нақтылайды; қайшылық болған кезде 1-қосымша, ал тұтынушылар үшін заң қолданылады (5.2-тармақ).

1. Төлемді кім қабылдайды

1.1. Қызметтерді сатушы — «ShertaevTech» ЖШС, БСН 260240032834, мекенжайы: 050063, Алматы қ., Әуезов ауданы, 1 ш/а, 39А үй, 48 пәтер, телефон +7 707 596 08 90, e-mail [email protected] (қолдау қызметі және ақшаны қайтару), [email protected] (жалпы мекенжай). Толық деректемелер — офертаның 18-бөлімінде және https://shertaev-tech.kz лендингінің төменгі колонтитулында.

1.2. Картамен төлемдерді қабылдауды «Halyk Bank» АҚ эквайер банкі ePay төлем сервисі арқылы қамтамасыз етеді. Фискалдық чектерді re:Kassa бұлттық кассасы қалыптастырады.

2. Төлем қалай жүргізіледі

2.1. Онлайн төленетіндер: Ұйымның әмиянын толықтыру, ал ол арқылы — кредиттер пакеттері, жазылымдар (айлық және жылдық), «Мен үшін жасау» қызметтері және жазылымсыз тарифтер (1-қосымша, 2-бөлім). Төлем әмиянға аванс ретінде есептеледі; нақты қызмет үшін есептен шығару — 1-қосымшаға сәйкес.

2.2. Тәсілдері: Visa және Mastercard банк карталары, Apple Pay, Google Pay, Halyk QR. Төлем валютасы — теңге. Басқа валютадағы картамен төлеген кезде айырбастауды картаны шығарған банк өз бағамы бойынша жүргізеді.

2.3. Тәртібі:

1. «Әмиян» бөлімінде пайдаланушы соманы немесе сатып алуды таңдап, «Картамен төлеу» батырмасын басады.
2. ePay (Halyk Bank) төлем беті ашылады. Карта деректері тек сол бетте енгізіледі.
3. Картаны шығарған банк 3-D Secure бойынша растауды (SMS-тен немесе банк қосымшасынан код) сұрауы мүмкін.
4. Банк төлемді растағаннан кейін сома әмиянда, әдетте, бірнеше минут ішінде көрсетіледі.
5. re:Kassa кассасы фискалдық чекті қалыптастырып, оны төлем кезінде көрсетілген e-mail-ға немесе телефон нөміріне жібереді; чек сондай-ақ «Әмиян» бөлімінде қолжетімді.

2.4. Егер төлем өтпесе, ақша есептен шығарылмайды; егер банк соманы уақытша бұғаттаса, ол бұғаттауды өз мерзімінде алып тастайды. Егер ақша есептен шығарылса, бірақ әмиянда 1 сағаттан астам уақыт болмаса, чек нөмірін немесе үзінді көшірмені көрсетіп, «Көмек» бөліміне жазу қажет — Орындаушы ePay-де төлемнің мәртебесін тексеріп, оны есептейді немесе қайтарады.

2.5. Карталарды сақтамай және автоматты түрде есептен шығармай. Орындаушы карталарды сақтамайды және пайдаланушының жаңа растауынсыз картадан ақша есептен шығармайды. Жазылым тек әмиянның қалдығынан ұзартылады; ұзарту туралы Орындаушы алдын ала ескертеді (10 күн бұрын автоматты шот, хабарламалар — SMS, пошта, Telegram/push).

2.6. Заңды тұлға немесе ДК корпоративтік картамен төлей алады; құжаттар (шот, ОЖА) — 1-қосымшаның 4-бөліміне сәйкес. Ұйым үшін үшінші тұлғаның картасымен төлеуге тек Орындаушының келісімімен жол беріледі (офертаның 2.4-тармағы); бұл жағдайда ақшаны қайтару — сол картаға.

3. Қауіпсіздік

3.1. Карта деректері (нөмірі, мерзімі, CVV/CVC) банк бетінде енгізіледі және банк PCI DSS стандарты бойынша өңдейді. Орындаушы оларды алмайды және сақтамайды; оған тек операцияның нәтижесі, сома, бүркемеленген карта нөмірі және транзакция сәйкестендіргіші беріледі.

3.2. Орындаушы ешқашан карта деректерін, SMS-тегі кодтарды және құпиясөздерді телефон, мессенджерлер және пошта арқылы сұрамайды.

4. Фискалдық чектер

4.1. Әрбір онлайн-төлемге және әрбір қайтаруға re:Kassa кассасы фискалдық чек қалыптастырады және оның деректерін фискалдық деректер операторы арқылы мемлекеттік кірістер органдарына береді.

4.2. Чек төлеушінің e-mail-ына немесе телефонына жіберіледі және «Әмиян» бөлімінде сақталады. Қайтару чегі — қайтару операциясының қорытындысы бойынша (5.6-тармақ).

5. Ақшаны қайтару

5.1. Не және қашан қайтарылады — 1-қосымшаның 5-бөліміне сәйкес: әмиянның қалдығы, жұмсалмаған сатып алынған кредиттер және жылдық жазылымның пайдаланылмаған бөлігі (тек өтініш бойынша, 5.2-тармақтың в) тармақшасы); сатып алынған кредиттер — кредиттер күйгенге дейін және одан кейін 3 жыл ішінде өтініш бойынша (өтініш берудің шарттық мерзімі; ол талап қою мерзімін өзгертпейді — АК-нің 177-бабының 2-тармағы); тарифтің қоры, бонустық, сәлемдесу және өтемақылық кредиттер ақшамен қайтарылмайды.

5.2. Тұтынушылар (жеке тұлғалар). Тұтынушы үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы және АК-нің 686-бабы бойынша құқықтар қолданылады; осы Қағидалардың шарттары оларды шектемейді (офертаның 17-тармағы):

а) көрсетілмеген қызметтер — тұтынушы кез келген уақытта Шарттан бас тартуға және әлі көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны алуға құқылы: әмиянның қалдығы және жұмсалмаған сатып алынған кредиттер, оның ішінде олар күйгеннен кейін де (3 жыл шегінде), эквайринг комиссиясы ұсталмай;

б) тиісінше емес сапа — егер қызмет Орындаушының кінәсінен кемшіліктермен көрсетілсе, тұтынушы кемшіліктерді өтеусіз жоюды, бағаны мөлшерлес азайтуды, осы қызмет үшін төленген ақшаны қайтаруды және залалдарды өтеуді талап етуге құқылы; бұл жағдайда эквайринг комиссиясы ұсталмайды;

в) жылдық жазылым — мерзімінен бұрын бас тартқан кезде ақша тек өтініш бойынша (5.3-тармақ) және тек пайдаланылмаған бөлігі үшін қайтарылады; тұтынушыға — пайдаланылмаған күндердің құны жылдық баға бойынша: жылдық баға / кезеңдегі күндер саны × пайдаланылмаған күндер саны, өтініш алынған күннен кейінгі күннен бастап есептеледі. Мысал: «Бизнес» жылдық жазылымы 179 000 ₸ (17 900 ₸-ден 10 айдың бағасы) 01.01.2027 бастап (365 күн), өтініш 10.05.2027 алынды → 130 күн пайдаланылды, 235 күн пайдаланылмады, 179 000 / 365 × 235 = 115 246,58 ₸ ұсталымсыз қайтарылады. Заңды тұлғалар мен ДК үшін пайдаланылған айлар (басталған айды қоса алғанда) Тарифтің айлық бағасы бойынша қайта есептеледі, қалдығы қайтарылады (1-қосымша, 5.1-тармақтың в) тармақшасы): сол мысалда — 5 ай (қаңтар — мамыр) × 17 900 = 89 500 ₸, қайтарылатыны 179 000 − 89 500 = 89 500 ₸, картамен төлеген кезде — эквайердің расталған комиссиясын шегергенде.

5.3. Қалай беріледі. Заңды тұлға және ДК — өтініш бланкілеріндегі нысан бойынша ресми өтініш («Ақшаны қайтару туралы өтініш») басшының (ДК-ның) қолымен немесе ЭЦҚ-мен және деректемелерімен; өтініштің сканері [email protected] мекенжайына жіберіледі, ол жеткілікті, түпнұсқасы — ЖШС-ның сұрауы бойынша; мерзім толық өтініштің сканері алынған күннен бастап есептеледі. Жеке тұлға (тұтынушы) қолы қойылған немесе ЭЦҚ-мен А2 бланкісін не сол мәліметтер (ТАӘ, ЖСН, байланыс деректері, деректемелер) көрсетілген еркін нысандағы өтінішті — Аккаунтта көрсетілген мекенжайдан e-mail арқылы немесе Ұйым иесінің Аккаунтынан «Көмек» арқылы бере алады; нөмірге жіберілген код арқылы кіру жеке басын растайды, бланк міндетті емес. Платформа интерфейсі арқылы өзге тәсілдермен өтініштер қабылданбайды.

5.4. Қайда. Ақшаны қайтару — төлем түскен тәсілмен: ePay арқылы сол картаға (транзакция бойынша қайтару). Егер карта жабылса немесе банк транзакция бойынша қайтаруды қабылдамаса (мысалы, банк қайтаруға рұқсат беретін мерзім өтіп кетсе), — өтініштегі деректемелер және шот иесінің төлеушінің ЖСН-іне (БСН-іне) сәйкес келетін ЖСН-і (БСН-і) көрсетілген банктің анықтамасы немесе үзінді көшірмесі бойынша сол тұлғаның банк шотына аудару арқылы. Анықтама өтінішпен бірге сақталады. Үшінші тұлғаларға ақша қайтарылмайды.

5.5. Мерзімдер. Орындаушы толық өтініш алынған күннен бастап ақшаны қайтаруды ресімдейді: тұтынушыға (жеке тұлғаға) — 10 күнтізбелік күн ішінде, заңды тұлғаға және ДК-ға — 15 жұмыс күні ішінде. Картаға есептеу мерзімі картаны шығарған банкке байланысты және оны осы банк (эмитент банк) белгілейді.

5.6. Ішінара қайтару. Егер бірнеше төлем болса, сома картамен жасалған соңғы төлемдер бойынша, ең кешінен бастап, әрбір транзакция шегінде қайтарылады; ePay транзакцияның бір бөлігін қайтаруға мүмкіндік береді. Әрбір қайтару операциясына re:Kassa қайтару чегі қалыптастырылады.

5.7. Ұстап қалу. Заңды тұлғалар мен ДК-дан тек қайтарылатын төлемдер бойынша эквайер банктің расталған комиссиясы сомаға пропорционалды түрде ұсталады (1-қосымшаның 5.2а-тармағы). Тұтынушылардан (жеке тұлғалардан) комиссия ұсталмайды. Қате немесе қос есептен шығару кезінде, қызметтің кемшіліктеріне немесе Орындаушының өзге кінәсіне байланысты қайтару кезінде де ұсталмайды.

5.8. Қате және қос төлемдер «Көмек» бөліміне чек нөмірін көрсетіп жүгінген кезде ресми бланксіз, 5.5-тармақта көрсетілген мерзімде (тұтынушыға — 10 күнтізбелік күн, заңды тұлғаға және ДК-ға — 15 жұмыс күні) толық қайтарылады.

6. Даулы операциялар (chargeback)

6.1. Егер төлем қате болып көрінсе, алдымен «Көмек» бөліміне жазыңыз — осылайша ақшаны банк арқылы қайтарғаннан гөрі тезірек қайтаруға болады.

6.2. Егер карта ұстаушы операцияға өз банкінде дау айтса, Орындаушы эквайер банкке операция туралы мәліметтерді ұсынады: оферта акцептінің журналы (күні, аккаунт, нұсқасы), төлем және 3-D Secure деректері, чек, есептен шығару және көрсетілген қызметтер журналы.

6.3. Дау кезеңінде даулы операцияның сомасы Ұйымның әмиянында бұғатталады; егер банк дауды Орындаушының пайдасына шешсе, бұғаттау бірден алынады. Егер банк ақшаны карта ұстаушыға қайтарса, бұл сома әмияннан есептен шығарылады; егер ол жетпесе, Клиенттің берешегі туындайды — тек осы ақшаға іс жүзінде көрсетілген қызметтердің құны сомасында, айыппұлсыз, — ал ақылы функциялар ол өтелгенге дейін шектеледі (офертаның 11-бөлімі). Сол соманы өтініш бойынша қайта қайтару жүргізілмейді.

6.4. Алаяқтық белгілері болған кезде (бөтен карта, бірқатар бас тартулар, қызметтерді пайдаланғаннан кейін дау айту) Орындаушы ақылы функцияларды тоқтата тұруға және төлеушінің жеке басын растауды сұратуға құқылы.