«ShertaevTech» ЖШС-ның Shertaev Tech платформасының қызметтерін көрсетуге арналған жария офертасы

Орыс және қазақ тілдеріндегі мәтіндер арасында алшақтық болған жағдайда орыс тіліндегі мәтін қолданылады, ал тұтынушы үшін — неғұрлым қолайлы түсіндіру.

1-нұсқа. 26.10.2026 бастап қолданылады. https://shertaev-tech.kz/legal/1/offer мекенжайы бойынша орналастырылған.

«ShertaevTech» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (БСН 260240032834), бұдан әрі — Орындаушы, 2-бөлімнің шарттарына сәйкес келетін кез келген тұлғаға төменде көрсетілген шарттарда шарт жасасуды ұсынады (бұдан әрі — Шарт). Осы құжат — жария оферта (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы, бұдан әрі — АК).

Шарттың ажырамас бөліктері:

Шартқа қосымша болып табылмайтын жеке құжаттар: серіктестік бағдарламаның офертасы, картамен онлайн-төлем жасау және қайтару қағидалары (эквайердің талаптары бойынша жарияланады, 1-қосымшаға қайшы келмейді), пилоттық шарт / қосылу туралы өтініш, өтініштердің бланкілері — кредиттер үшін ақшаны қайтару туралы, SLA бойынша өтемақы туралы, Ұйымды жабу және деректерді жүктеп алу туралы. ЖШС-ның құпиялылық саясаты Шарттың бөлігі болып табылмайды: бұл — ЖШС-ның Аккаунттар пайдаланушыларының дербес деректерінің операторы ретіндегі жария құжаты.

Қосымша мен оферта мәтіні арасында қайшылық болған кезде оферта қолданылады, мынадай жағдайларды қоспағанда: бағалар — Прайс-парақ бойынша (2-қосымша); қызмет көрсету деңгейі және өтемақылар — 3-қосымша бойынша; дербес деректер — 5-қосымша бойынша; тек бір өнімге қатысты шарттар — осы өнім үшін 6-қосымшаның бөлімі бойынша (оның 6.0.3-тармағындағы ерекшеліктерді ескере отырып); Клиент-тұтынушы үшін 17-бөлімнің басымдығы бар.

1. Терминдер

1.1. Платформа — Орындаушының интернет арқылы қолжетімді бағдарламалық кешені, оған мынадай өнімдер кіреді: жасанды интеллект негізіндегі сайттар конструкторы (студия, сайттарды <атауы>.shertaev-tech.app қосалқы доменінде және Клиенттің домендерінде жариялау), CRM («Кіріс» бөлімі, WhatsApp Business-ті ресми API арқылы қосу) сайттағы және WhatsApp-тағы ботпен, веб-аналитика (оның ішінде Платформада жасалмаған сайттар үшін), ai-platform бағдарламалық интерфейсі (API), қоңыраулар (DeepTalk), сондай-ақ Орындаушы Платформаға қосатын және Прайс-парақта және 6-қосымшада сипаттайтын басқа да өнімдер. Әрбір өнім жеке немесе басқалармен бірге қосылады (3.5-тармақ). API ai-platform арқылы Клиентке тек 6.4-қосымшада және Прайс-парақта көрсетілген модельдер қолжетімді; Claude (Anthropic) модельдерін Орындаушы тек Платформаның өз өнімдерінде (сайттар, бот, қоңырауларды талдау) пайдаланады және API арқылы Клиенттерге ұсынбайды.

1.2. Клиент — офертаны акцептеген заңды тұлға немесе дара кәсіпкер, сондай-ақ офертаны акцептеген және қызметтерге онлайн төлейтін жеке тұлға (5.2-тармақ). Клиент-тұтынушы (жеке тұлға) туралы ережелер — 17-бөлімде.

1.3. Аккаунт — Платформа пайдаланушысының есептік жазбасы (барлық өнімдерге бірыңғай кіру).

1.4. Ұйым — Клиенттің Платформадағы кеңістігі, оған оның жобалары, деректері, әмияны және жазылымы жатады. Ұйымның пайдаланушыларын Клиент өзі «иесі» және «редактор» рөлдерімен тағайындайды. Ұйым пайдаланушыларының әрекеттері Клиенттің әрекеттері болып саналады.

1.5. Тариф — Прайс-парақ бойынша бір өнімге төлем жасау шарттары: жазылым (кезең — ай немесе жыл — үшін абоненттік төлемге берілетін лимиттер және кредиттердің немесе минуттардың айлық қоры) не жазылымсыз тариф (әмияннан нақты тұтыну бойынша төлеу, мысалы, API ai-platform және нақты тұтыну бойынша «Қоңыраулар»). Ұйымның әрбір өнімінің өз Тарифі бар; Ұйымның барлық Тарифтері бір әмияннан төленеді. Пакет — Прайс-парақ бойынша жеңілдігі бар бірнеше өнім жазылымдарының жиынтығы; пакетті сатып алу міндетті емес. Тегін деңгей — Прайс-парақ бойынша шектеулері бар, абоненттік төлемсіз өнім Тарифі.

1.6. Әмиян — Орындаушының есепке алу жүйесіндегі Ұйымның дербес шоты, ол Клиенттің Шарт бойынша қызметтер үшін алдын ала төлемінің (аванстың) көрсетілген қызметтердің төлеміне әлі есептелмеген сомасын теңгемен көрсетеді. Әмиян банктік шот, электрондық ақшаның электрондық әмияны немесе өзге төлем құралы болып табылмайды; әмиянның қалдығы — Клиенттің Шарт бойынша аванысы.

1.7. Кредит — ЖИ қызметтерінің және Платформаның өзге тұтынылатын ресурстарының көлемін есепке алудың шартты бірлігі (сайттарды генерациялау және түзету, боттың жауаптары, Прайс-парақ бойынша өзге операциялар). Кредиттің теңгедегі бағасы Прайс-парақпен белгіленеді. Кредит ақша, электрондық ақша, бағалы қағаз немесе цифрлық актив болып табылмайды, 1-қосымша бойынша қайтару жағдайларын қоспағанда, ақшаға айырбасталмайды және басқа Ұйымға немесе үшінші тұлғаға берілмейді. Кредиттердің түрлері (тариф қоры, сатып алынған, бонустық, өтемақылық, сәлемдесу кредиттері) және олардың мерзімдері — 1-қосымшада.

1.8. «Мен үшін жасау» қызметі — Клиенттің тапсырмасы бойынша Платформадағы жұмыстарды Орындаушының күшімен орындау (мердігерлік, АК-нің 32-тарауы: сайтты баптау, толтыру, пысықтау және т. б.) Прайс-парақтағы баға («… ₸ бастап») немесе Платформада келісілген смета бойынша. Орындау мерзімі көрсетілген сметаны Орындаушы 1 жұмыс күні ішінде жібереді; бағаға түзетулердің 2 айналымы кіреді; Клиент нәтижені 3 жұмыс күні ішінде қабылдайды. Заңды тұлғалар мен ДК болып табылатын Клиенттер үшін сметадағы мерзім болжамды; Клиент-тұтынушы үшін ол барлық материалдар алынған күннен бастап есептеледі (8.5а-тармақ).

1.9. Клиенттің сайты — Клиент Платформада жасаған сайт, оның бастапқы кодын, мәтіндерін, суреттерін және өзге контентін қоса алғанда.

1.10. Блоктар кітапханасы және шаблондар — Орындаушыға тиесілі (немесе ол лицензия бойынша пайдаланатын) үлгілік компоненттер, шаблондар, стильдер және Клиенттің сайты құрастырылатын өзге элементтер.

1.11. Есепті кезең — күнтізбелік ай.

1.12. API кілті — Клиент өз бағдарламаларының API ai-platform-ға және Платформаның өзге бағдарламалық интерфейстеріне қол жеткізуі үшін Платформада жасайтын құпия сәйкестендіргіш.

2. Акцепт және Шартты жасасу

2.1. Шарт Клиенттің оферта шарттарына тұтастай қосылуы арқылы жасалады (АК-нің 389-бабы). Мына әрекеттердің кез келгені акцепт деп танылады (АК-нің 396-бабының 3-тармағы):

• Ұйымды Платформада офертамен келісу туралы белгі қойып тіркеу — тегін және сынақ қолжетімділігі бөлігінде;
• Ұйымға шығарылған Орындаушының шотын төлеу немесе әмиянды онлайн толтыру (5.2-тармақ) — ақылы қызметтер бөлігінде.

2.2. Офертаны акцептеу Шартты жазбаша нысанда жасасуға теңестіріледі (АК-нің 396-бабының 3-тармағы, 152-бабы). Клиенттің қалауы бойынша Шарт тараптардың электрондық цифрлық қолтаңбаларымен (ЭЦҚ) қол қойылған екіжақты құжат ретінде қосымша ресімделуі мүмкін; бұл жағдайда мұндай құжаттың жеке шарттарының басымдығы болады. Пилот клиенттері офертаға ЭЦҚ-мен немесе қағаз түрінде қол қойылған (сканерленген көшірме жеткілікті) қосылу туралы өтінішпен (пилоттық шартпен) қосылады; мұндай өтінішті кез келген Клиент, оның ішінде жеке тұлға беруге құқылы. Өтініш пилоттық клиенттің жеңілдікке құқығын тіркейді (4.10-тармақ) және офертаны өзгертпейді.

2.3. Клиент акцепт жасай отырып, оның атынан әрекет ететін тұлғаның бұған өкілеттігі бар екенін, ал Ұйым туралы мәліметтердің (атауы, БСН/ЖСН, мекенжайы, байланыс деректері) дұрыс екенін растайды.

2.4. Шотты Клиент үшін үшінші тұлғаның төлеуіне тек төлемнің мақсатында Клиент көрсетілген жағдайда ғана жол беріледі; Орындаушы растауды сұратуға құқылы.

2.5. Өнімдердің қосымшалары. Офертаның жалпы бөлігі (осы мәтін және 1–5-қосымшалар) бір рет қабылданады. Жекелеген өнімнің шарттарын (6-қосымша) Клиент Ұйымда осы өнімді алғаш қосқан кезде белгі қою арқылы қабылдайды; Орындаушы акцепт туралы жазбаны сақтайды (Ұйым, пайдаланушы, кодпен расталған телефон нөмірі, өнім, қосымшаның нұсқасы және оның мәтінінің бақылау сомасы, тіл, күні мен уақыты, IP-мекенжайы және браузер туралы мәліметтер). Қосымша акцептелмейінше өнім қосылмайды; Орындаушының менеджері қосқан өнімге Клиент белгі қойғанға дейін тариф есептелмейді. Өнімді ажырату Шартты қалған бөлігінде тоқтатпайды.

3. Шарттың нысанасы

3.1. Орындаушы ақы үшін Клиентке мыналарды ұсынады:

а) Платформаның қосылған өнімдеріне әрбір өнім үшін таңдалған Тариф бойынша қолжетімділік (бағдарламалық қамтамасыз етуге қашықтан қол жеткізу режимінде қолжетімділік беру қызметі);

б) көлемі кредиттермен есепке алынатын ЖИ қызметтері және өзге тұтынылатын ресурстар;

в) «Мен үшін жасау» жұмыстарын орындау (мердігерлік, АК-нің 32-тарауы) — жеке тапсырма бойынша;

г) Клиенттің сайтын қосалқы доменде немесе Клиенттің доменінде орналастыру (хостинг) және жариялау — Тариф көлемінде;

д) Прайс-парақта көрсетілген өзге қызметтер.

3.2. Платформа пайдалану күніне Орындаушының сайтында сипатталған функционалдығымен «сол қалпында» ұсынылады. Орындаушы төленген кезең ішінде төленген Тарифті айтарлықтай нашарлатпай, функционалдықты дамытуға және өзгертуге құқылы.

3.3. WhatsApp Business-ті қосу. Орындаушы Клиенттің нөмірін Meta-ның ресми API (WhatsApp Business Platform) арқылы Meta-ның техникалық серіктесі (Tech Provider) ретінде, делдалсыз (BSP) техникалық қосуды қамтамасыз етеді. WhatsApp Business есептік жазбасын және нөмірді Клиент өз атына ресімдейді және Meta-ның шарттарын өз бетінше қабылдайды. Хабарламалар және Meta-ның өзге қызметтері үшін ақыны Клиент Meta-ға тікелей Meta-ның шарттары бойынша төлейді; Орындаушы бұл ақшаны қабылдамайды және бермейді және Meta тарапынан болатын тарифтер, шектеулер мен бұғаттаулар үшін жауап бермейді. WhatsApp Business Platform арқылы алынған деректер бойынша Тараптардың міндеттемелері — 6-қосымша, 6.2.6.9-тармақ.

3.4. Клиенттің домендерін тіркеу және ұзарту, егер Прайс-парақта өзгеше көрсетілмесе, Шарттың нысанасына кірмейді.

3.5. Өнімдер. Клиент өнімдерді жеке-жеке немесе бірге қосады. Жазылым бір Ұйымда әрбір өнімге жеке ресімделеді және бір әмияннан төленеді; бірнеше өнімнің пакеті — сатып алу шарты емес, Прайс-парақ бойынша міндетті емес жеңілдік. Базалық CRM — әрбір Ұйымға қолжетімді тегін деңгей. Өнім басқа өнімге тек оның қосымшасында (6-қосымша) көрсетілген жағдайларда ғана тәуелді болады.

4. Әмиян, кредиттер, бағалар

4.1. Қызметтер алдын ала төленеді: Клиент әмиянды толтырады, ал көрсетілген қызметтердің құны көрсетілуіне қарай әмияннан есептеледі (есептен шығару). Тәртібі — 1-қосымшада.

4.2. Бағалар теңгемен көрсетілген және айналым күніне қолданылатын мөлшерлеме бойынша қосылған құн салығын қамтиды (редакция күніне — 16 %; Орындаушы жалпыға бірдей белгіленген салық салу режимін қолданады және ҚҚС төлеушісі болып табылады). ҚҚС мөлшерлемесі өзгерген кезде ҚҚС-ты қоса алғандағы бағалар 4.6-тармақта белгіленген тәртіппен Прайс-парақтың жаңа нұсқасы енгізілгенге дейін өзгермейді.

4.3. Кредит — төлем құралы емес, қызметтер көлемін өлшеу бірлігі. Кредиттер пакетін сатып алу — тиісті көлемдегі қызметтерді пакет бағасы бойынша алдын ала төлеу. Кредиттер Ұйымдар арасында берілмейді, сатылмайды, ақшаға айырбасталмайды (1-қосымша бойынша қайтаруды қоспағанда) және үшінші тұлғалардың тауарлары мен қызметтерін төлеу үшін пайдаланылмайды.

4.4. Кредиттердің айлық қоры Тарифке кіреді, әрбір төленген айдың басында есептеледі және сол айдың соңында күйіп кетеді. Сатып алынған кредиттер барлық Клиенттерде сатып алынған күннен бастап 12 ай бойы қолданылады; «… дейін қолданылады» күні сатып алу кезінде және әмиянның басты экранында көрсетіледі, күйіп кету туралы жеке хабарламалар жоқ. Жұмсалмаған сатып алынған кредиттер үшін ақшаны қайтару — 13-бөлім бойынша. Бонустық, өтемақылық және сәлемдесу кредиттері есептеу кезінде көрсетілген мерзімдерде қолданылады. Есептен шығару кезектілігі — 1-қосымшада.

4.5. Операцияның кредиттердегі құны Клиентке Платформада ол іске қосылғанға дейін көрсетіледі немесе Прайс-парақ бойынша айқындалады. Егер операция Орындаушының кінәсінен үзілсе, ол үшін есептен шығарылған кредиттер қайтарылады (8.2-тармақ).

4.6. Орындаушы Прайс-парақты өзгертуге құқылы. Өзгертілген баға Тарифтің жаңа нұсқасымен ресімделеді. Бағаны көтеру Клиентті Платформа арқылы және e-mail бойынша хабардар еткеннен кейін 30 күнтізбелік күннен ерте емес күшіне енеді; қолданыстағы жазылымы бар Клиенттер үшін жаңа баға осы мерзімнен кейін басталатын келесі жазылым кезеңінен бастап қолданылады. Бағаны төмендету және жаңа Тарифтер жарияланған күннен бастап қолданылуы мүмкін. Жаңа бағалар жазылымның бұрын төленген кезеңіне және бұрын сатып алынған кредиттерге қолданылмайды. Бағаны көтерумен келіспейтін Клиент ол күшіне енгенге дейін жазылымнан немесе Шарттан бас тартуға құқылы (12.2-тармақ). Әрбір сатып алу үшін оны растағанға дейін Платформада көрсетілген баға қолданылады; жарияланған Прайс-парақпен алшақтық болған кезде және бағаның айқын техникалық қатесі кезінде — Прайс-парақтың 1.2-тармағындағы қағида бойынша.

4.7. Тегін деңгейлер. Платформа өнімдерінің тегін деңгейі болуы мүмкін: сайттар — хостинг үшін тәуліктік ақысыз қосалқы домендегі бір сайт және бір реттік сәлемдесу кредиттері; CRM — айына көрінетін өтініштердің шектеулі саны; «Қоңыраулар» — қоңыраулар журналы және талдаудың шектеулі уақыты; веб-аналитика — айына оқиғалардың шектеулі саны. Тегін деңгейлердің көлемі, шектеулері және шығыстың күндізгі шектері — Прайс-парақта (2-қосымша). Тегін көлемнен тыс өтініштер мен өтінімдерді Платформа қабылдайды және сақтайды, ал Клиентке ақылы Тарифке өткеннен кейін көрсетеді; Клиент олардың санын тегін көреді және оларды тегін жүктеп алуға немесе оларды жоюды тапсыруға құқылы, ал дербес деректер субъектілерінің сұраулары бойынша Орындаушы Тарифке қарамастан 5-қосымша бойынша Клиентке жәрдемдеседі. Тегін деңгей бір телефон нөміріне бір Ұйымға беріледі: сол нөмірге екінші тегін Ұйым құрылмайды; сол нөмірге тегін Ұйым бұрыннан бар болған кезде ақылы Тарифтен тегін Тарифке ауысқан Ұйым деректерді сақтайды, бірақ сайттың тегін хостингісіз (5.5-тармақ).

4.8. Сынақ кезеңі. Ұйым бір рет (бір Ұйым және бір телефон нөмірі) «Бизнес» сынақ Тарифін 14 күнтізбелік күнге төлемсіз және картаны байланыстырмай ала алады; сынақ Тарифі Ұйымның барлық өнімдері үшін қолданылады. Сынақ кезеңі аяқталғаннан кейін Ұйым бұрынғы Тарифке (тегін немесе төленген) қайтарылады; ақылы Тарифке автоматты түрде ауысу және есептен шығару жоқ.

4.9. Жылдық жазылым. Жазылымды 10 айдың бағасы бойынша бір жылға алдын ала төлеуге болады (Прайс-парақ). Жылдық жазылымнан мерзімінен бұрын бас тартқан кезде ақша тек ресми өтініш бойынша (13-бөлім) және тек пайдаланылмаған бөлігі үшін қайтарылады: Клиентке — жеке тұлғаға — жылдық баға бойынша пайдаланылмаған күндердің құны (жылдық баға / кезеңнің күндер саны × пайдаланылмаған күндер саны), 17.3-тармақ; Клиентке — заңды тұлғаға немесе ДК-ге — пайдаланылған айлар (басталған айды қоса алғанда) Тарифтің айлық бағасы бойынша қайта есептеледі, жылдық төлемнің қалдығы қайтарылады. Есептеу және мысал — 1-қосымша, 5.1-тармақ в) тармақшасы.

4.10. Пилоттық клиенттің жеңілдігі. Пилоттық клиенттің жеңілдігі бағалар бетінде көрсетілген күнді қоса алғанға дейін қосылу туралы өтініш берген кез келген Клиентке (заңды тұлғаға, ДК-ге немесе жеке тұлғаға) беріледі; күні Прайс-парақта жарияланады (2-қосымша, 13.1-тармақ). Орындаушы жеңілдікті кімге беретінін таңдамайды. Жеңілдік — бағалар бетінде көрсетілген күнге дейін басталған әрбір жазылымның алғашқы үш төленген айлық кезеңі үшін жария Тарифтер бойынша абоненттік төлемнің 50 %-ы; жылдық жазылым кезінде жеңілдік жылдық бағаның 3/12 бөлігінің 50 %-ына тең және шотта жолмен көрсетіледі. Жеңілдік — қызмет бағасын азайту: ол шотта және ОЖА-да «Пилоттық клиенттің жеңілдігі» деген жеке жолмен көрсетіледі, ҚҚС жеңілдіктен кейінгі бағадан есептеледі. Жеңілдік кредиттермен берілмейді және ақшаға айырбасталмайды. Жеңілдікті өзгерту немесе жою өзгерту күніне дейін өтініш берген Клиенттерге әсер етпейді.

4.11. Шығыстың күндізгі шектері. Клиентті күтпеген шығыстардан қорғау үшін Платформа ЖИ қызметтеріне жұмсалатын шығысты тәулігіне — Ұйым бойынша, өнім бойынша және әрбір API кілті бойынша — шектейді және шектің 80 %-ына жеткен кезде Ұйымның иесін хабардар етеді. Бастапқы мәндер — Прайс-парақта; Ұйымның иесі оларды сонда көрсетілген шекте өзгерте алады. Шектер теңгемен белгіленеді және Клиентке теңгемен көрсетіледі; олардың теңгедегі сомасы валюта бағамына ілесіп емес, тек Прайс-парақтың жаңа нұсқасымен өзгереді.

5. Төлем жасау тәртібі

5.1. Шот бойынша. Клиент — заңды тұлға немесе ДК әмиянды Орындаушының шотын Орындаушының банктік шотына қолма-қол ақшасыз аударыммен төлей отырып толтырады. Төлем бойынша міндет ақша Орындаушының шотына түскен күні орындалды деп саналады. Ақша түскеннен кейін Орындаушы соманы Ұйымның әмиянында 1 жұмыс күні ішінде көрсетеді. Егер Клиент шотты төлеп, Платформада «Мен төледім» батырмасын басып, төлем тапсырмасын қоса берсе, Орындаушы ақша түскенге дейін жазылымды 5 жұмыс күніне дейінгі мерзімге ұзартады; егер осы мерзім ішінде ақша түспесе, ұзарту жойылады.

5.2. Онлайн. Әмиянды банк картасымен және ePay («Halyk Bank» АҚ) төлем сервисінің өзге тәсілдерімен, егер олар төлем бетінде көрсетілсе, онлайн толтыруға болады. Әрбір онлайн-төлемге және әрбір қайтаруға электрондық кассалық чек (re:Kassa бұлттық кассасы) беріледі. Орындаушы карта деректерін алмайды және сақтамайды; карталар сақталмайды және картадан автоматты түрде есептен шығару жоқ: жазылымдар тек әмияннан ұзартылады. Онлайн-төлем жасау және картаға қайтару қағидалары Орындаушының https://shertaev-tech.kz сайтындағы «Төлем және қайтару» бетінде жарияланады; қайшылық болған кезде 1-қосымша қолданылады.

5.3. Жазылымды ұзарту. Жазылым жаңа кезеңнің басында абоненттік төлемді әмияннан есептен шығару арқылы ұзартылады. Ұзарту күніне 10 күнтізбелік күн қалғанда Платформа ұзарту сомасына автоматты түрде шот шығарады және ұзарту туралы еске салады. Егер ұзарту күні әмиянда қаражат жеткіліксіз болса, Ұйым 7 күнтізбелік күн бұрынғы құқықтарымен бұрынғы Тарифте қалады («Төлемді күтеміз» мәртебесі); егер осы 7 күн ішінде әмиян толтырылса, жазылым ұзартылады, ал жаңа кезең төлем күнінен бастап есептеледі; әйтпесе өнім тегін деңгейге ауыстырылады (4.7-тармақ). Онсыз Клиент сайтынан айырылуы мүмкін ақша туралы хабарламалар (ұзарту өтпеді, сайттар жақында жабылады, сайттар жабылды) SMS, e-mail және Telegram арқылы немесе push-хабарламамен жіберіледі.

5.4. Тәуліктік ақы және жазылымсыз тарифтер. Ақылы сайттардың хостингі үшін ақы әмияннан тәулік сайын есептен шығарылады; қалдық нөлге тең болған кезде күн сайын еске салатын 7 күнтізбелік күндік жеңілдікті кезең қолданылады, осы күндер үшін берешек толтыру кезінде есептен шығарылады. Жазылымсыз тарифтер (API ai-platform, нақты тұтыну бойынша «Қоңыраулар») әмияннан Прайс-парақ және 6-қосымшаның қағидалары бойынша төленеді.

5.5. Бітеуіш бет. Егер жазылым ұзартылмаса немесе 5.4-тармақ бойынша жеңілдікті кезең өтіп кетсе, Клиенттің ақылы сайты бітеуіш бетпен жабылады. Бітеуіш бет кезінде сайттың нысандары мен бот өтініштерді қабылдамайды. Сайт пен деректер жабылған күннен бастап 90 күнтізбелік күн сақталады; осы уақыт бойы Клиент сайтты жүктеп ала алады (10.2-тармақ) немесе оны төлем жасау арқылы қалпына келтіре алады. Жоюға 30 және 7 күн қалғанда Орындаушы Клиентке ескертеді (5.3-тармақ); 90 күн өткеннен кейін сайт жойылады.

5.6. Kaspi Pay арқылы төлем және өзге тәсілдер 1-қосымшаны өзгерте отырып, жеке хабарландырумен қосылады.

6. Құжаттар және электрондық құжат айналымы

6.1. Әрбір Есепті кезеңнің қорытындысы бойынша Орындаушы келесі айдың 5-ші жұмыс күнінен кешіктірмей Ұйым бойынша көрсетілген қызметтердің тізілімін және Р-1 нысаны бойынша орындалған жұмыстар (көрсетілген қызметтер) актісін (бұдан әрі — ОЖА) кезең ішінде көрсетілген және әмияннан есептелген қызметтердің сомасына (жеңілдіктер мен өтемақыларды ескере отырып) қалыптастырады және Қазақстан Республикасының Салық кодексінде белгіленген мерзімде ЭШФ ақпараттық жүйесінде электрондық шот-фактура (ЭШФ) жазып береді. Әмиянды толтыруға (аванс) тек төлемге арналған шот шығарылады; авансқа ОЖА және ЭШФ жасалмайды.

6.2. Әрбір ОЖА-ға Орындаушының ЭЦҚ-сымен қол қою күні көрсетіле отырып қол қойылады және тізіліммен бірге Клиентке Платформаның жеке кабинетінде файл ретінде және төлеушінің профилінде көрсетілген e-mail-ға жіберіледі. Клиент ОЖА жіберілген күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде Платформа арқылы немесе Орындаушының e-mail-ына дәлелді қарсылықтар жіберуге құқылы. Егер осы мерзімде қарсылықтар түспесе, қызметтер қабылданды, ал ОЖА-ға Клиент оған Орындаушы қол қойған күні ескертусіз қол қойды деп саналады. Клиенттің сұрауы бойынша (оның ішінде қызметтерді шегерімдерге жатқызатын ҚҚС төлеушісінің сұрауы бойынша) ОЖА-ға Клиенттің ЭЦҚ-сымен де қол қойылады. Электрондық құжат айналымы (ЭҚА) жүйесі арқылы құжаттармен алмасу пилоттан кейін жеке хабарландырумен қосылады.

6.3. Тараптар ЭЦҚ-мен қол қойылған электрондық құжаттардың («Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» Қазақстан Республикасының Заңы), сондай-ақ Платформа арқылы және тіркеу кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберілген хабарламалардың заңды күшін таниды. Орындаушының есепке алу жүйесінің деректері (есептен шығару журналы, инциденттер журналы), егер Клиент өзгесін дәлелдемесе, есеп айырысу үшін негіз болып табылады.

6.4. Есептен шығарудың егжей-тегжейі Клиентке Платформада нақты уақыт режимінде қолжетімді.

7. Нәтижелерге және Платформаға құқықтар

7.1. Клиенттің сайты. Платформаның көмегімен, оның ішінде ЖИ агенті арқылы және «Мен үшін жасау» қызметі шеңберінде Клиенттің сайты үшін жасалған код, мәтіндер, суреттер және өзге нәтижелер (бұдан әрі — Нәтижелер) Клиентке арналған.

а) Орындаушы Нәтижелерге үміткер болмайды және оларды пайдалануға, өзгертуге және таратуға байланысты Клиентке, оның құқық мирасқорларына және мердігерлеріне талап қоймайды.

б) Орындаушыда пайда болған немесе пайда болатын Нәтижелерге айрықша мүліктік құқықтарды (оның ішінде оның қызметкерлерінің қызметтік туындыларына құқықтарды және мердігерлерден және ЖИ модельдерін жеткізушілерден алынған құқықтарды) Орындаушы Клиентке тиісті қызмет төленген сәттен бастап, ал тегін деңгейдің Нәтижелері үшін — олар жасалған сәттен бастап толық көлемде береді. Кез келген пайдалануға, оның ішінде қайта шығаруға, таратуға, өңдеуге, көпшілік алдында көрсетуге, жалпыға бірдей мәлімет үшін жеткізуге, кез келген хостинг-провайдерде және Клиенттің репозиторийлерінде орналастыруға; бүкіл әлем аумағында; айрықша құқықтың қолданылуының бүкіл мерзіміне құқықтар беріледі. Беру үшін сыйақы Тариф пен қызметтер үшін ақыға енгізілген.

в) Егер «б» тармақшасы бойынша беру қандай да бір бөлігінде болмаса немесе жарамсыз деп танылса, Орындаушы Клиентке осы бөлігінде сол шарттарда (тәсілдер, аумақ, мерзім) сублицензиялар беру құқығымен айрықша лицензия береді.

г) Клиенттің материалдары мен сұрауларына (мәтіндер, фотосуреттер, логотиптер, бриф, промпттар) құқықтар Клиентке тиесілі. Адамның шығармашылық үлесінсіз ЖИ жасаған Нәтижелердің қорғалу қабілетіне Орындаушы кепілдік бермейді («Жасанды интеллект туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 23-бабы).

д) Ерекшелік — 7.2-тармақ бойынша элементтер: оларға 7.3-тармақ бойынша лицензия қолданылады.

Клиент Сайтты мұрағатпен (экспорт) жүктеп алуға құқылы — барлық ақылы Тарифтерде, сондай-ақ бұғаттау, сайтты бітеуіш бетпен жабу және кету кезінде (10.2-тармақ, 6.1-қосымша).

7.2. Платформа, шаблондар, Блоктар кітапханасы. Платформаға, оның бағдарламалық кодына, интерфейстеріне, шаблондарына, Блоктар кітапханасына, тауар белгілеріне және құжаттамасына барлық құқықтар Орындаушыға немесе оның лицензиарларына тиесілі. Шарт оларды Клиентке бермейді.

7.3. Блоктарға лицензия. Орындаушы Клиентке Блоктар кітапханасы мен шаблондардың элементтерін Клиенттің сайты құрамында пайдалануға қарапайым (айрықша емес) лицензия береді: қайта шығару, өзгерту, жалпыға бірдей мәлімет үшін жеткізу, кез келген хостинг-провайдерде, Клиенттің репозиторийінде (оның ішінде GitHub-та) және Сайттың экспортталған көшірмесінде орналастыру. Аумағы — бүкіл әлем. Мерзімі — Орындаушының айрықша құқығының қолданылуының бүкіл мерзімі; лицензия Шарт тоқтатылғаннан кейін сақталады. Сыйақы Тариф үшін ақыға енгізілген, тегін деңгейде лицензия өтеусіз. Клиент сол көлемде өзінің мердігерлеріне және Сайт Клиенттің бизнесімен бірге өтетін тұлғаға сублицензиялар беруге құқылы. Клиент Блоктар кітапханасын өз Сайтынан бөлек таратуға, оның негізінде бәсекелес конструктор немесе сатуға арналған шаблондар жасауға құқылы емес.

7.4. Үшінші тұлғалардың компоненттері. Сайт еркін лицензиялары бар компоненттерді (open source), қаріптерді, кітапханалардағы суреттерді қамтуы мүмкін; олар өз лицензияларының шарттарында пайдаланылады, тізбесі — экспорт құрамында.

7.5. ЖИ нәтижелері. Орындаушы ЖИ жасаған мәтіндердің, суреттердің және кодтың бірегей екеніне, үшінші тұлғалардың материалдарымен сәйкес келмейтініне және қателерді қамтымайтынына кепілдік бермейді. Клиент нәтижені жарияламас бұрын тексереді. Егер үшінші тұлға ЖИ жасаған Нәтиженің оның туындысымен сәйкес келетінін мәлімдесе, Орындаушы Клиенттің өтініші бойынша мұндай материалды 2 жұмыс күні ішінде тегін ауыстырады немесе жояды. Заңды тұлғалар мен дара кәсіпкерлер болып табылатын Клиенттер үшін бұл 9.4-тармақтағы жағдайларды қоспағанда, қорғаудың жалғыз құралы. Орындаушының каталогындағы суреттер үшін Орындаушы толық көлемде жауап береді. Клиенттің сайтында Платформа ЖИ-ді пайдалану туралы белгі орналастырады (6-қосымша, 6.1.5-тармақ).

7.6. Клиент Орындаушыға Шарттың мерзіміне Клиенттің материалдарын қызметтерді көрсету үшін қажетті көлемде (хостинг, генерациялау, сақтық көшірме жасау) сақтауға, қайта шығаруға, өңдеуге және көрсетуге айрықша емес құқық береді. Орындаушы Клиентті клиенттер тізімінде Платформаның пайдаланушысы ретінде тек Клиенттің келісімімен ғана көрсетуге құқылы.

7.7. ЖИ туралы Заң бойынша рөлдер. Орындаушы — ЖИ агентін және ботты қоса алғанда, жасанды интеллект жүйесі ретіндегі Платформаның меншік иесі және иеленушісі. Орындаушы оны пайдаланудың шарттары мен шектеулерін айқындайды (4-қосымша), келушілерді ЖИ-дің пайдаланылуы туралы хабардар етеді, Платформа жасайтын синтетикалық нәтижелерді таңбалайды және боттың жүйелік шектеулерін қамтамасыз етеді. Клиент — Платформаның пайдаланушысы: ол агент пен ботқа беретін өз бизнесі туралы мәліметтер, таңдалған баптаулар және жариялайтын материалдары үшін жауап береді. API-ды өз өніміне енгізетін Клиент — өзінің ЖИ жүйесінің меншік иесі немесе иеленушісі (6-қосымша, 6.4.7-тармақ).

7.8. Бета-функциялар. Орындаушы Клиентке функцияларды олар жария іске қосылғанға дейін «бета» белгісімен ашуы мүмкін. Клиент Орындаушы жарияламаған бета-функциялар туралы мәліметтерді қол жеткізген күннен бастап 1 жыл ішінде үшінші тұлғаларға жария етпейді. Бета-функциялар өзгеруі және ажыратылуы мүмкін; Орындаушының кінәсінен үзілген бета-функция операциясы үшін есептен шығарылған кредиттер қайтарылады (8.2-тармақ). Платформада анық белгіленген бета-функциялар 3-қосымша бойынша қолжетімділікті есептеуге кірмейді (8.6-тармақ); егер бета-функция ақылы болса, Клиент-тұтынушының заң бойынша құқықтары сақталады.

8. Қызметтердің сапасы, SLA және өтемақылар

8.1. Орындаушы 3-қосымшаға (SLA) сәйкес Платформаның және жарияланған сайттардың қолжетімділігін және қолдау қызметінің жұмысын қамтамасыз етеді. Қолдау қызметі — Платформадағы «Көмек» батырмасы арқылы (жұмыс Telegram және WhatsApp, телефон): жұмыс уақытында — 2 сағатқа дейін жауап; шұғыл өтініштер (сайт немесе өнім жұмыс істемейді) — кезекші телефон бойынша күн сайын Астана уақытымен 9:00-ден 22:00-ге дейін, алғашқы жауап 1 сағатқа дейін. Толығырақ — 3-қосымша.

8.2. Орындаушының кінәсінен болған қате («бұзылды»). Егер ЖИ операциясының немесе «Мен үшін жасау» қызметінің нәтижесі Платформаның немесе Орындаушының қатесінен жұмыс істемесе, Орындаушы оны тегін түзетеді; сәтсіз операция үшін есептен шығарылған кредиттер қайтарылады.

8.3. Нәтиже Клиентке ұнамады («ұнамайды»). Егер нәтиже жұмыс істесе, бірақ мазмұны немесе безендірілуі бойынша Клиентті қанағаттандырмаса, Клиент алдыңғы нұсқаға тегін қайтуға (кері қайтару) құқылы. Жаңа түзету Прайс-парақ бойынша төленеді.

8.3а. ЖИ нәтижесінің сапасы. Орындаушы нәтижені емес, сервистің жұмысын сатады. ЖИ нәтижесінің сапасы үшін — мәтіндердің, суреттердің және кодтың, боттың жауаптарының, қоңыраулардың транскрипциялары мен қорытындыларының мазмұны мен дәлдігі, олардың Клиенттің мақсаттары үшін жарамдылығы үшін — Орындаушы жауап бермейді және ол үшін Клиентке де (оның ішінде тұтынушыға), үшінші тұлғаларға да өтемақы бермейді. Бұл 8.2-тармақты (Орындаушының кінәсінен болған іркіліс), 7.5-тармақты (бөгде туындылармен сәйкес келу) және 9.4-тармақты жоққа шығармайды.

8.4. Дайын болғаннан кейінгі бұзылу. Жарияланған сайттың немесе өнімнің ақаулығы туралы Клиент қолдау қызметі арқылы хабарлайды (8.1-тармақ). Орындаушы ақаулықты сыни деңгейіне қарай ақылға қонымды мерзімде жояды (3-қосымша, 7-бөлім); жою мерзіміне кепілдік берілмейді, ал қолжетімсіздік уақыты 3-қосымша бойынша есепке алынады.

8.5. Қолжетімсіздік үшін өтемақы. Тоқтап қалу үшін өтемақы — ақша емес, жазылымды ұзарту және кредиттерді есептен шығармау. Егер Есепті кезеңдегі өнімнің қолжетімділігі 3-қосымшада көрсетілген деңгейден төмен болса, Орындаушы Клиенттің өтінімі бойынша осы өнім жазылымының төленген кезеңін осы кезеңдегі қолжетімсіздік уақытына ұзартады (3-қосымша, 3-бөлім). Іркіліс салдарынан үзілген операциялар үшін кредиттер есептен шығарылмайды (8.2-тармақ). Жазылымсыз тарифтер мен ақылар бойынша (API, нақты тұтыну бойынша «Қоңыраулар», тәуліктік хостинг) қолжетімсіздік уақыты үшін ақы есептелмейді. Егер қолжетімсіздік ЖИ модельдерін жеткізушінің бас тартуынан туындаса, дәл солай қолданылады. Қолжетімсіздік үшін ақшалай өтемақы және өтемақылық кредиттер берілмейді. Өтінім қолдау қызметі арқылы немесе бланк бойынша қолжетімсіздік болған кезең аяқталғаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде беріледі; өтінімсіз ұзарту жүргізілмейді. Заңды тұлғалар мен ДК болып табылатын Клиенттер үшін осы тармақ бойынша ұзарту және есептен шығармау қолжетімсіздік келтірген залалдарға есептеледі. Олардан асатын залалдар тек дәлелденген нақты залал мөлшерінде және 9.3-тармақтың шегінде, 9.4-тармақтағы жағдайларды қоспағанда, өтеледі.

8.5а. «Мен үшін жасау» мерзімдері. Заңды тұлғалар мен ДК болып табылатын Клиенттер үшін сметадағы мерзім болжамды: оны асырғаны үшін өтемақы және тұрақсыздық айыбы есептелмейді. Егер Орындаушының кінәсінен мерзімді өткізіп алу елеулі болса — болжамды мерзімнен 10 жұмыс күнінен артық, — Клиент тапсырыстан бас тартуға құқылы: тапсырылмаған жұмыс үшін төлем әмиянға қайтарылады, тапсырылған және қабылданған жұмыс төленеді (АК-нің 627-бабының 2-тармағы; 3-қосымша, 10-бөлім). Клиент-тұтынушыға Орындаушының кінәсінен мерзімді өткізіп алудың әрбір күні үшін Орындаушы тапсырыс бағасының 1 %-ы мөлшерінде заңдық тұрақсыздық айыбын ақшамен төлейді («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 35-бабының 5-тармағы); мерзім Орындаушы Клиенттен барлық материалдарды алған күннен бастап есептеледі және Клиенттің жауабын күту уақытына ұзартылады.

8.6. 8.5-тармақ бойынша ұзарту 3-қосымшамен (5 және 8-бөлімдер) қолжетімділікті есептеуден алып тасталған минуттар үшін берілмейді: Клиенттің немесе оның пайдаланушыларының әрекеттері; Клиенттің бөгде сервистері (домен, DNS, Клиенттің байланыс операторы, Meta/WhatsApp, сыртқы виджеттер); хабарламамен, терезеде және 3-қосымшаның лимиті шегінде жүргізілетін жоспарлы жұмыстар; еңсерілмейтін күш; 11-бөлім бойынша тоқтата тұру; тегін деңгейлер, сынақ кезеңі және «бета» функциялары. Орындаушы тартатын жеткізушілердің бас тартулары еңсерілмейтін күш жағдайларын қоспағанда, қолжетімсіздіктен алып тасталмайды (3-қосымша, 8.2-тармақ). ЖИ модельдерін жеткізушінің бас тартуы өзге қолжетімсіздік сияқты (8.5-тармақ), азайтылған «бірінші сатысыз» өтеледі.

9. Жауапкершілік

9.1. Тараптар Шартты орындамағаны үшін осы бөлімнің шектеулерін ескере отырып, ҚР заңнамасына сәйкес жауап береді (АК-нің 350, 359-баптары).

9.2. Орындаушы мыналар үшін жауап бермейді: Клиенттің сайтының мазмұны және Клиент жүктеген материалдар; Клиенттің ЖИ нәтижелері, аналитика және бот негізінде қабылдаған шешімдері; Клиенттің жіберіп алған пайдасы, клиенттері мен беделін жоғалтуы; Meta-ның, домен тіркеушілерінің, банктердің және Орындаушы тартпаған өзге үшінші тұлғалардың әрекеттері.

9.3. Орындаушының Клиент — заңды тұлға немесе ДК алдындағы жиынтық жауапкершілігі нақты залалмен шектеледі және Клиенттің бұзушылыққа дейінгі 3 ай ішінде қызметтер үшін төлеген сомасынан аспауы тиіс (АК-нің 350-бабының 2-тармағы, 358-бабы, 359-бабының 2-тармағы).

9.4. 8.3а, 8.5, 8.5а, 9.2 және 9.3-тармақтардың шектеулері Орындаушының Шартты қасақана бұзуына, Орындаушының кінәсінен дербес деректер туралы талаптарды бұзуға және жауапкершілікті шектеуге заңмен тыйым салынған өзге жағдайларда қолданылмайды.

9.5. Клиент Орындаушыға Клиенттің контентінен немесе Жол берілетін пайдалану қағидаларын бұзудан туындаған залалдарды, оның ішінде айыппұлдар мен үшінші тұлғалардың талаптары бойынша төлемдерді өтейді; Клиент-тұтынушы — оның кінәсі болған кезде және дәлелденген залалдар мөлшерінде.

9.6. Тараптар еңсерілмейтін күш кезінде жауапкершіліктен босатылады (АК-нің 359-бабының 2-тармағы), оған, оның ішінде, желілердің жұмысын шектейтін мемлекеттік органдардың шешімдері жатады. Орындаушы тартатын жеткізушінің (хостинг, CDN, ЖИ модельдерін жеткізушілер, байланыс) бас тартуы, егер ол еңсерілмейтін күштің белгілеріне сәйкес келмесе, өзі еңсерілмейтін күш болып табылмайды (3-қосымша, 8.2-тармақ).

10. Клиенттің міндеттері

10.1. Клиент:

а) Платформада тек заңды контентті орналастыруға және Жол берілетін пайдалану қағидаларын сақтауға (тыйым салынған тауарлар мен қызметтер, алаяқтық, спам, зиянды код, үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзу және т. б.);

б) жүктелетін материалдарға (мәтіндер, суреттер, тауар белгілері, деректер) құқықтарға, оның ішінде фотосуреттерде бейнеленген адамдардың келісімдеріне ие болуға;

в) өз сайтының, CRM-нің және WhatsApp-хат алмасудың келушілері мен клиенттерінің дербес деректерінің операторы (меншік иесі) міндеттерін өз бетінше орындауға: құпиялылық саясатын жариялауға, келісімдер алуға, таратылымдар қағидаларын және Meta қағидаларын сақтауға; Орындаушы мұндай деректерді Клиенттің тапсырмасы бойынша қызметтерді көрсету үшін қажетті көлемде 5-қосымшаның шарттарында өңдейді;

г) өз сайтында ақпарат орналастырған кезде жарнама, тұтынушылардың құқықтарын қорғау және тілдер туралы талаптарды сақтауға;

д) кіру деректерін құпия сақтауға, жұмыстан шығарылған пайдаланушылардың қолжетімділігін уақтылы кері қайтарып алуға;

е) құжаттар үшін дұрыс деректемелерді көрсетуге;

ж) API кілттерін құпия сақтауға, оларды жалпыға қолжетімді кодта және келушілердің браузерінде орналастырмауға, оларға қолжетімділікті шектеуге және бөгде адамдарға белгілі болуы мүмкін API кілтін Платформада дереу кері қайтарып алуға міндеттенеді.

10.1а. API кілттері. Ұйымның API кілтін пайдалана отырып орындалған барлық операциялар, егер Клиент өзгесін дәлелдемесе, Клиент осы Кілтті Платформада кері қайтарып алмайынша немесе оның таралып кеткені туралы қолдау қызметіне хабарламайынша, Клиенттің әрекеттері болып саналады және ол төлейді; хабарламадан кейінгі шығыс есептелмейді. Әрбір Кілт бойынша шығыс күндізгі шекпен шектеледі (4.11-тармақ). Орындаушы Клиенттің кінәсінен Кілттің таралып кетуінен туындаған шығыстарды өтемейді, бірақ компрометация белгілері болған кезде Кілтті тоқтата тұруға құқылы. Толығырақ — 6.4-қосымша.

10.2. Клиент Сайтты мұрағатпен және CRM деректерін қолдау қызметі ([email protected]) хабарлайтын форматта 6-қосымшада көрсетілген тәртіппен және Тарифтерде, сондай-ақ 5.5 және 12.5-тармақтар бойынша сақтау кезеңінде жүктеп алуға құқылы.

11. Қолжетімділікті тоқтата тұру және шектеу

11.1. Орындаушы Ұйымның қолжетімділігін немесе жекелеген сайтты жариялауды тоқтата тұруға құқылы:

а) Тарифті төлеу үшін әмиянда қаражат жеткіліксіз болған кезде — хабарламадан және жеңілдікті кезеңнен кейін (5.3–5.5-тармақтар);

б) Жол берілетін пайдалану қағидалары бұзылған немесе құқық иесінің негізделген шағымы не уәкілетті мемлекеттік органның талабы алынған кезде — даулы контент бөлігінде дереу, Клиентті хабардар ете отырып; шағымдар https://shertaev-tech.kz/abuse бетінде қабылданады, Клиенттің сайтының төменгі деректемесіндегі «Бұзушылық туралы хабарлау» сілтемесі де соған апарады (4-қосымша, 6.2-тармақ);

в) Платформаның немесе басқа клиенттердің қауіпсіздігіне қатер төнген кезде (шабуыл, зиянды код) — қатерді жою уақытына.

11.2. 11.1-тармақтың б), в) тармақшалары бойынша тоқтата тұру SLA-ны бұзу болып табылмайды. 11.1-тармақтың б), в) тармақшалары бойынша тоқтата тұру кезеңі үшін қолжетімсіз болған өнімдер үшін есептен шығару жүргізілмейді.

12. Шарттың мерзімі, өзгертілуі және тоқтатылуы

12.1. Шарт акцепт сәтінен бастап мерзімсіз қолданылады.

12.2. Клиент Ұйымды Платформада жабу (өнімді ажырату) немесе өтініш жіберу арқылы іс жүзінде көрсетілген қызметтерге ақы төлеу шартымен (АК-нің 686-бабы) кез келген уақытта Шарттан немесе жекелеген өнімге жазылымнан бас тартуға құқылы; ақшаны қайтару — тек 13-бөлім және 1-қосымша бойынша ресми өтініш бойынша. Ұйым жабылған кезде Клиентке деректерді жүктеп алу қолжетімді; Ұйымды 30 күнтізбелік күн ішінде қалпына келтіруге болады, осыдан кейін оның деректері барлық өнімдерде жойылады (12.5-тармақ).

12.3. Орындаушы Шарттан 30 күнтізбелік күн бұрын хабарлап, әмиянның қалдығын және пайдаланылмаған сатып алынған кредиттерді 1-қосымша бойынша қайтара отырып, не мұндай мерзімсіз — Клиент 10-бөлімді елеулі немесе қайталап бұзған кезде бұзушылық ақылға қонымды мерзімде жойылмағаннан кейін бас тартуға құқылы.

12.4. Орындаушы жаңа редакцияны ол күшіне енгенге дейін кемінде 10 күнтізбелік күн бұрын жариялап және Клиентті Платформа арқылы және e-mail бойынша хабардар етіп, офертаны өзгертуге құқылы. Жаңа редакция күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру онымен келісуді білдіреді. Өзгерістермен келіспейтін Клиент олар күшіне енгенге дейін 1-қосымша бойынша қайтара отырып, Шарттан бас тартуға құқылы. Өзгерістер жазылымның бұрын төленген кезеңінің және сатып алынған кредиттердің шарттарын нашарлатпайды. Бағаларды көтеру — кемінде 30 күнтізбелік күн бұрын хабарлай отырып және қолданыстағы жазылымдар үшін келесі кезеңнен бастап (4.6-тармақ). Өнім қосымшасының (6-қосымша) өзгеруі сол тәртіппен күшіне енеді; қосымшаның жаңа нұсқасы акцептер журналына жазылады (2.5-тармақ). Клиенттің шарттарын нашарлататын өзгерістер (оның ішінде SLA, жауапкершілік, қайтарулар, бұғаттаудың жаңа негіздері) кемінде 30 күнтізбелік күн бұрын жарияланады және жазылымның бұрын төленген кезеңі, оның ішінде жылдық кезең аяқталғанға дейін қолданылмайды. Егер 6-қосымшаның жаңа редакциясы өнімнің шарттарын нашарлатса, Платформа келесі кіру кезінде келісім туралы белгіні сұратады; ол қойылғанға дейін төленген кезеңнің соңына дейін бұрынғы редакция қолданылады, ал өнімге жазылым тек белгі қойылғаннан кейін ұзартылады.

12.5. Шарт тоқтатылғаннан немесе Ұйым жабылғаннан кейін Орындаушы Клиенттің Сайты мен деректерін жүктеп алу және қалпына келтіру үшін 30 күнтізбелік күн сақтайды, содан кейін оларды заң бойынша сақтауға міндетті деректерді (бухгалтерлік құжаттар, акцептер мен келісімдер журналдары) қоспағанда, барлық өнімдерде жояды.

13. Қайтарулар

13.1. Сатып алынған кредиттер 12 ай бойы қолданылады және мерзімі өткен соң барлық Клиенттерде күйіп кетеді; әрбір партияның «… дейін қолданылады» күні сатып алу кезінде және әмиянның басты экранында көрінеді, күйіп кету туралы жеке хабарламалар жоқ. Әмиянның қалдығын және жұмсалмаған сатып алынған кредиттер үшін ақшаны қайтару — тек Клиенттің ресми өтініші бойынша (бланк; заңды тұлға және ДК — басшының қолымен немесе ЭЦҚ-мен, деректемелерімен; жеке тұлға — қолымен немесе ЭЦҚ-мен және деректемелерімен; тұтынушы өтінішті еркін нысанда да Аккаунтта көрсетілген мекенжайдан e-mail бойынша немесе Ұйым иесінің Аккаунтынан «Көмек» арқылы беруге құқылы, онлайн-төлем жасау және қайтару қағидалары, 5.3-тармақ), кредиттер күйіп кеткенге дейін және одан кейін 3 жыл ішінде, барлық Клиенттер үшін бірдей. «Күйіп кеткеннен кейін 3 жыл» мерзімі — өтініш берудің шарттық мерзімі; ол заңда белгіленген талап қою мерзімдерін өзгертпейді (АК-нің 177-бабының 2-тармағы). Қайтару — төлем түскен тәсілмен: Клиентке — заңды тұлғаға және ДК-ге — 15 жұмыс күні ішінде тек эквайер банктің расталған комиссиясын ұстай отырып; Клиент-тұтынушыға — өтініш алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде, банк комиссиясы ұсталмайды (ҚР АК-нің 686-бабының 1-тармағы, 953-бабы). Толығырақ — 1-қосымша, 5-бөлім.

13.2. Тарифтің кредиттер қоры, бонустық, өтемақылық және сәлемдесу кредиттері, сондай-ақ API бастапқы гранты ақшамен қайтарылмайды.

13.3. Жылдық жазылым мерзімінен бұрын бас тартқан кезде 4.9-тармақ бойынша — тек 13.1-тармақ бойынша ресми өтініш бойынша және тек пайдаланылмаған бөлігі үшін қайтарылады. Пилоттық клиенттің жеңілдігі қайтару кезінде ақшаға қайта есептелмейді.

14. Құпиялылық және дербес деректер

14.1. Тараптар Шартты орындау кезінде белгілі болған мәліметтерді, жалпыға қолжетімді және заңның талабы бойынша ашылатын мәліметтерді қоспағанда, құпия сақтайды.

14.2. Аккаунттар пайдаланушыларының дербес деректерін өңдеу — Орындаушының Құпиялылық саясаты және «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы бойынша. Клиенттің сайттарына келушілердің және CRM контактілерінің дербес деректерін өңдеу — 5-қосымша бойынша. Деректер, сақтық көшірмелерді қоса алғанда, Қазақстандағы серверлерде сақталады (Заңның 12-бабының 2-тармағы, Дербес деректерді қорғау жөніндегі шаралар қағидаларының 18-тармағы, № 179/НҚ бұйрық). Чат-боттың жұмысы, сайттарды генерациялау және қоңырауларды талдау үшін мәтіндердің бір бөлігі ЖИ модельдерін жеткізушілерге, оның ішінде шетелге беріледі (трансшекаралық беру, Заңның 16-бабы), — тізбесі Құпиялылық саясатында.

15. Даулар

15.1. Талап қою тәртібі міндетті. Талап негіздейтін құжаттарды қоса бере отырып, жазбаша нысанда [email protected] мекенжайына немесе 050063, Алматы қ., Әуезов ауданы, 1 ш/а, 39А үй, 48 пәтер пошталық мекенжайы бойынша жіберіледі. Жауап беру мерзімі — алынған күннен бастап 15 жұмыс күні; тұтынушы үшін — 17.5-тармақ.

15.2. Талап қою тәртібімен реттелмеген даулар Орындаушының орналасқан жері бойынша сотта қаралады (шарттық соттылық, ҚР Азаматтық процестік кодексінің 32-бабы).

15.3. Қолданылатын құқық — Қазақстан Республикасының құқығы.

16. Өзге шарттар

16.1. Клиент Шарт бойынша құқықтар мен міндеттерді Орындаушының келісімінсіз үшінші тұлғаларға беруге құқылы емес.

16.2. Жекелеген шарттың жарамсыздығы қалғандарының жарамсыздығына әкеп соқпайды.

16.3. Оферта және Прайс-парақ қазақ және орыс тілдерінде жарияланады; қазақ тіліндегі нұсқа пилотқа міндетті, себебі жеке тұлғалар қызметтерге пилоттан бастап төлейді (17-бөлім). Пилотқа қазақ және орыс тілдерінде мыналар жарияланады: оферта және барлық 1–6-қосымшалар (Прайс-парақты қоса алғанда), онлайн-төлем жасау және қайтару қағидалары және https://shertaev-tech.kz сайтындағы «Төлем және қайтару» беті, өтініштердің бланкілері, Құпиялылық саясаты, келісімдер мен таратылымдардың мәтіндері, ЖИ туралы ақпаратты ашу және боттың шарттары, cookie баннері мен саясаты; қосылу туралы өтініштің шаблоны — екі тілде. Қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндер тең күшті. Алшақтық болған кезде тараптар орыс тіліндегі мәтінді басшылыққа алады; Клиент-тұтынушы үшін оған неғұрлым қолайлы түсіндіру қолданылады.

16.4. Серіктестік бағдарламаға қатысу (рефералдық код, серіктестің сыйақысы) жеке серіктестік бағдарламаның офертасымен реттеледі; ол Шарттың бөлігі болып табылмайды және рефералдық код бойынша келген Клиент үшін бағаларды өзгертпейді.

17. Жеке тұлғалар (тұтынушылар) болып табылатын Клиенттерге арналған ерекшеліктер

Пилоттың басынан бастап қолданылады: жеке тұлғалар қызметтерге ePay арқылы онлайн төлейді (5.2-тармақ) және re:Kassa чектерін алады (17.7-тармақ); оферта және Прайс-парақ — қазақ және орыс тілдерінде (16.3, 17.1-тармақтар). Тұтынушылар үшін осы бөлімнің шарттары мәтіннің қалған бөлігінен басым болады, ал тұтынушының құқықтарын заңмен салыстырғанда қысатын оферта шарттары қолданылмайды («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабы).

17.1. Оферта және Прайс-парақ қазақ және орыс тілдерінде беріледі; баға төлемге дейін барлық салықтарды ескере отырып теңгемен көрсетіледі.

17.2. Тұтынушы кез келген уақытта Шарттан бас тартуға және көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны кері алуға құқылы: әмиянның қалдығы және жұмсалмаған сатып алынған кредиттер, оның ішінде олардың қолданылу мерзімі өткеннен кейін, — 13.1-тармақтың және 1-қосымшаның 5-бөлімінің қағидалары бойынша (кәсіпкерлер үшін сияқты сол терезелер; қайтару мерзімі — 10 күнтізбелік күн, банк комиссиясын ұстамай, 17.7-тармақ), іс жүзінде көрсетілген қызметтердің құнын шегере отырып (АК-нің 686-бабы). Егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң тұтынушыға көбірек құқық берсе, заң қолданылады. Тарифтің кредиттер қоры — ай үшін абоненттік төлемнің бөлігі: ол айлық, ауыстырылмайды және ақшамен қайтарылмайды (Прайс-парақ); өткен төленген ай үшін қордың күйіп кетуі сол ай үшін қызмет көрсету болып саналады.

17.3. Жылдық жазылымнан мерзімінен бұрын бас тартқан кезде тұтынушыға оның өтініші бойынша жылдық баға бойынша пайдаланылмаған күндердің құны (төленген жылдық баға / кезеңнің күндер саны × пайдаланылмаған күндер саны), оның ішінде басталған айдың пайдаланылмаған күндері үшін қайтарылады; пайдаланылған айларды айлық баға бойынша қайта есептеу жоқ.

17.4. Орындаушының кінәсінен болған іркіліс үшін жазылымды ұзарту және кредиттерді есептен шығармау (8.5-тармақ) тұтынушыны заң бойынша кемшіліктерді өтеусіз жоюды, бағаны ақшамен мөлшерлес азайтуды, ақшаны қайтаруды және залалдарды өтеуді талап ету құқықтарынан айырмайды; 9.3-тармақтағы жауапкершілікті шектеу тұтынушыға қолданылмайды. Әдепкі бойынша тұтынушыға жазылым ұзартылады (8.5-тармақ); оның өтініші бойынша ұзартудың орнына — бағаны ақшамен мөлшерлес азайту (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 35-бабы 1-тармағының 2) тармақшасы).

17.5. Талап қою тәртібі тұтынушы үшін міндетті емес; тұтынушы өзінің тұрғылықты жері бойынша немесе Орындаушының орналасқан жері бойынша сотқа жүгінуге құқылы; 15.2-тармақ тұтынушыға қолданылмайды. Тұтынушы талапты Орындаушының e-mail-ы бойынша да жіберуге құқылы; Орындаушы оған мәні бойынша 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береді («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабы).

17.6. Офертаны баға және елеулі шарттар бөлігінде өзгерту тұтынушы бұрын төлеген қызметтерге қолданылмайды; тұтынушы өзгеріспен келіспеген кезде ақшаны қайтара отырып Шарттан бас тартуға құқылы.

17.7. Тұтынушының төлемі — ePay арқылы онлайн (5.2-тармақ) онлайн-төлем жасау және қайтару қағидалары бойынша; Орындаушы әрбір төлемге және әрбір қайтаруға электрондық кассалық чек (re:Kassa бұлттық кассасы) береді. Қайтару — сол картаға ресми өтініш бойынша (13.1-тармақ) ол алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде, банк комиссиясын ұстамай.

18. Орындаушының деректемелері

Деректемелер Орындаушының https://shertaev-tech.kz сайтының төменгі деректемесінде және «Байланыстар» бетінде де жарияланған.

«ShertaevTech» ЖШС
БСН: 260240032834
Заңды мекенжайы: 050063, Алматы қ., Әуезов ауданы, 1 ш/а, 39А үй, 48 пәтер
Нақты мекенжайы: 050063, Алматы қ., Әуезов ауданы, 1 ш/а, 39А үй, 48 пәтер
Банк деректемелері: төлемге арналған шотта көрсетіледі
ҚҚС бойынша есепке қою туралы мәліметтер: төлемге арналған шотта көрсетіледі
Хабарламалар мен талаптарға арналған e-mail: [email protected]
Қолдау қызметінің телефоны: +7 707 596 08 90; кезекші телефон (күн сайын 9:00–22:00, Астана): +7 707 596 08 90
Директор: Шертаев Карим Амирович